客户互动
在竞争激烈的环境下，客户参与是一个关键的区别。阅读我们的见解来培养和加强客户关系，提高留存率，并展示客户参与功能的商业价值。
的见解
博客
行业客户关系管理:供应商及其合作伙伴的共同创造机会
越来越多的企业选择行业CRM解决方案，而不是横向的解决方案。这些新的解决方案为与供应商的合作伙伴建立更紧密、更有意的关系提供了一种途径。本博客探讨了我们从CRM供应商那里听到的前四个好处。
博客
成长之路:B2B cmo的关键见解和2022年趋势
福里斯特的2022年营销调查揭示了可以帮助B2B营销领导者加强他们的营销战略的见解。cmo目前面临着一个具有挑战性的环境，快速发展的需求，以及改变的需求，这影响了组织的增长战略和运营业务。大多数公司已经处于或计划整个转型过程中[…]
推动你的数字体验的参与
如何让客户接受新的数字体验的五个步骤。
播客
市场营销和元宇宙
元世界是你的营销创新门票，还是一个营销资金将沉入其中、永不再出现的泥潭?元宇宙到底是什么?与副总裁兼研究总监Mike Proulx和副总裁兼首席分析师Julie Ask一起探索元宇宙对营销人员的意义。
博客
为什么无头商业令人头疼
你不懂“无头商业”不是你的错。伟大的产品有伟大的名字，可以表达它们是什么，为什么它们是好产品。就像“狗屋”或“无糖口香糖”。但无头商业……这让人困惑，而且信息不灵通。让我们运行两个测试来说明这一点。(完全披露:这是对无头商业的嘲讽。)一轮[…]
博客
2022年B2C商务的三大解决方案——每个都在市场上占有独特的地位
针对B2C商务解决方案的Forrester Wave™显示了市场的一个重大转变，这是我们预测到的，但没想到会如此迅速和清晰地看到。
博客
2022年B2B商务三大解决方案
Forrester Wave™:B2B商务解决方案，2022年第二季度出现了市场的重大转变，这是我们预测到的，但没想到会如此迅速或如此清晰。那么，调查结果揭示了市场的什么情况呢?有三种解决方案的得分高于更广泛采用的解决方案。在这三种情况下，这些解决方案需要[…]
开车的根本性变革
使用CX EMEA，改变您的客户体验并帮助您的组织成长。6月22日至23日在伦敦或网上参加。
博客
采用实用主义的B2B对话设计方法，避免反乌托邦式对话
从他们作为消费者的互动中，B2B买家和客户已经习惯于接收由算法策划的相关信息，并在正确的时间以动态和可理解的格式传递。通过渠道、设备和接口，这些受众要求他们想要的东西。他们也意识到他们的行为如何驱动基于利益的算法共同创造[…]
博客
你可能在绿色清洗，但你不知道
在COP26会议期间，许多企业传达了他们的绿色承诺，以及他们为保护环境采取了多少行动。随着4月22日星期五的地球日到来，预计本周会发生更多这样的事情，并做好准备看到许多品牌被指控“洗绿”。绿色清洗——当一个企业被认为[…]
博客
客户营销人员:现在是你发光的时候了
客户营销的领导者们，准备好迎接聚光灯吧。在客户营销中，我们正经历着“早告诉过你”的时刻。随着公司将更多的注意力转向留住现有客户，加强参与、建立忠诚度和发展拥护者的工作成为首要和中心。60%的营销机构计划增加在客户参与方面的支出。[…]
博客
2022年的客户服务:时代正在改变
大流行已经过去两年了(!)，客户服务机构已经完成了不可能的任务:几乎一夜之间将数千名工作人员调回家，并迅速部署新的数字渠道，同时为数百万受covid -19影响的客户提供支持。我们的世界已经改变了，客户的期望也随之改变。客户服务领导者必须摆脱几十年的阴影[…]
设计更好的聊天机器人
以下是如何创建用户喜欢的聊天机器人。
博客
大多数思想领导力不是深思熟虑或领导:我们如何解决这个问题?
有偏见的。缺乏物质。沉闷。当我们询问B2B买家对他们从供应商那里收到的内容有何看法时，在Forrester的2021年内容偏好调查中，超过60%的受访者给出了这些不讨喜的意见。买家正淹没在千篇一律的海洋中。他们无法从所接收的内容中找到任何价值，因为[……]
博客
CCaaS到达拐点
客户采用的快速提升由于特别好的理由和良好的意图，呼叫中心已经成为公司内部最后一批将核心技术转移到云上的领域之一。作为一个重要的面向客户的职能部门，呼叫中心面临着如此多的风险，因此对他们来说，不去冒险[…]是有道理的。
博客
让我们来发现政府中顾客痴迷的状态
政府机构如果想要改善为客户提供的服务、福利、产品和体验，就必须毫不留情地关注客户的需求。这意味着将客户置于战略、领导行为和日常运营的中心——Forrester将这种方法称为客户痴迷。大多数政府机构都希望更多地以客户为中心。但[…]
博客
在又一个2019冠状病毒病年的前夕，规划比以往任何时候都更重要
在不确定性挥之不去的情况下，人们可能很容易质疑长期规划的价值。新冠疫情后的形势将与新冠疫情前的形势非常不同，没有做好准备的B2B领导者将会失败。
博客
所有品牌都必须从直接面向消费者的方式中创造价值
品牌直接面向消费者(DTC)的数字存在的价值不仅仅是直接销售。那些仍然严重依赖零售合作伙伴进行数字销售的品牌，仍然可以从直接的客户参与中创造价值。当然，DTC消费者购买有利于利润率更高的品牌，因为他们避免了从合作伙伴那里收取费用或佣金。好处不仅仅是[…]
博客
欧洲银行仍在努力平衡应用程序功能与用户体验
移动应用程序已经成为数百万欧洲人的首选渠道。Forrester的数据显示，在过去的一个月里，大约40%的法国人、54%的意大利人和54%的英国在线成年人通过智能手机进行银行业务。十多年来，我们一直在通过Forrester Digital评估移动银行应用程序。
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