克里斯蒂娜·麦卡利斯特
高级分析师
作者的见解
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如果你能说出来，你就能看到:Dall-E和你
或者，“被社交媒体用作表情包生成器的自然语言图像生成AI可能会如何影响您的业务。”欢迎来到未来——它有人工智能生成的艺术让我们玩一个快速游戏。下面哪张图片是由人工智能系统根据文字提示生成图像制作的?让我们假装你猜到了[…]
博客
2022年的客户服务:时代正在改变
大流行已经过去两年了(!)，客户服务组织已经完成了不可能完成的任务:几乎在一夜之间让数千名代理商回家，并迅速部署新的数字渠道，同时为数百万受covid -19影响的客户提供支持。我们的世界已经改变，客户的期望也随之改变。客户服务领导者必须摆脱几十年[…]
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消除客户服务中的自动化后遗症
闭上眼睛，我来布置场景:现在是2016年。聊天机器人正风靡一时。正如我们所知，新闻报道正在预测呼叫中心的死亡。人工智能，预言中的英雄，为不需要休息的代理人提供动力，可以同时与100 -不，1000 -客户打交道。无限伸缩的类人[…]