记住2022年Coinbase超级碗广告这让观众们好奇:“为什么一个二维码在我的屏幕上跳来跳去?”在行业和大流行力量的推动下，快速响应码(QR码)重新回到了人们的生活中，出现在客户生命周期的每个阶段，帮助消费者了解新品牌、获取产品详细信息、发起交易、参与竞赛、加入忠诚度活动、访问菜单、注册测试等等。根据弗雷斯特公司2021年12月的消费者能源指数和零售脉搏调查，去年，56%的美国成年人使用二维码，这并不奇怪，2010年这一比例为1%。

品牌:首先，把你的QR鸭子排成一排

但品牌要注意:虽然QR码是免费创建的，但它们需要时间、预算和人员来进行有效的活动，并维护内容以提供相关的客户体验。在我们最近的研究中，二维码卷土重来，我们分析了超过125个QR码(在店内标牌、包装、产品、杂志广告、直邮、汽车，甚至垃圾桶上)，以确定提高QR码客户体验的最佳实践。

与其随时随地使用QR码，企业应该确定他们可以在消费者旅程中的哪些地方提供效用或创造更简化的体验。QR码连接了物理环境和数字环境，因此品牌必须利用客户体验、设计、产品、营销、广告、销售、零售等多学科团队。遵循以下“二维码101”的最佳实践:

  • 指导消费者如何扫描二维码。当你创建传播材料时，要考虑你的目标受众对扫描二维码的舒适度。根据消费者的教学需求进行设计。
  • 清楚地传达扫描代码的价值，然后交付所承诺的价值。包含一个清晰的二维码行动呼吁，告诉消费者为什么他们应该扫描，以及扫描后会发生什么，然后通过将行动呼吁与登录页匹配来创建一个连接的体验。
  • 尽量减少达到最终结果所需的步骤。二维码只有在提供尽可能少的步骤来完成承诺的工作流程时才方便。
  • 刷新登录页内容。品牌可以很容易地改变网页内容——所以你应该更新信息，修正错误，或者让它与季节相关。保持新鲜感和相关性。

有了这些QR码基础知识，你就不会陷入没有上下文、没有指示的QR码陷阱，也不会陷入无法处理大量流量的故障网站。除了这些基本要素，品牌还可以实施一些策略来达到我们在研究中认为的“哇”状态。要了解更多，请阅读完整报告在这里．福雷斯特客户，请与我们预约询价。

(高级研究助理卡拉·威尔逊对本文也有贡献。)