客户营销的领导者们，准备好迎接聚光灯吧。

在客户营销中，我们正经历着“早告诉过你”的时刻。随着公司把更多的注意力放在留住现有客户上在美国，加强参与、建立忠诚度和发展拥护者的工作是首要和中心的。

60%的营销机构计划增加在客户参与方面的支出。这是令人鼓舞的，但权力越大责任越大。以下是需要考虑的问题:

做一个更好的合作者。B2B组织中的客户营销人员很好地将整个公司的点连接起来。事实上，32%的市场营销决策者表示，市场营销拥有客户体验。将这些点连接起来可能看起来像是与销售和客户成功合作，以支持向上销售活动，或与产品管理组合营销合作，为用户组和客户委员会创建内容，并分享其见解。

它不看起来就像在一个筒仓里工作，希望被包括在内，而当你不被包括在内时，就会慌乱。一个客户营销章程帮助盘点一下您应该与谁一起工作以及应该制定哪些流程更容易建立伙伴关系和协作．

习惯站在舞台中央。随着客户营销得到越来越多的关注和资源，客户营销人员必须为聚光灯做好准备。这包括重塑你思考自己活动的方式，发展或发展你的能力。像CFO一样思考“无论是为专门建立的参考技术做一个商业案例，从你的同事那里获得客户成功和需求营销的支持，还是演示客户营销方案的影响，客户营销人员必须超越讨论具体的策略。”

内部沟通的三个试金石:

  • 是透明的。在需要的时候分享信息，帮助你的内部听众把你正在做的事情和他们关心的事情联系起来。
  • 是可预测的。当你要求资源时，包括时间表、依赖关系和预期回报。
  • 是负责任的。明确目标，主动出击，激发信心。

创建并使用仪表板。客户营销需要一个向同行和领导汇报的执行仪表盘，但客户营销人员长期以来一直急于展示他们的活动——建立忠诚度、激活拥护者、推动采用——如何影响业务。在客户参与的提升没有得到认可的组织中，客户营销人员发现自己的主要任务是支持交叉销售和向上销售，因为衡量有效方案的能力可能已经通过需求生成函数建立起来。

试图将留存率和扩张率等复杂指标归因于单个交互，会导致挫败感和谁能获得“功劳”的内讧。你应该得到更好的，你的公司也应该。相反，在我们的“找到你的泳道:澄清客户营销的贡献”环节中，布雷特Kahnke我将向你们展示一个客户营销仪表盘的公式，它专注于输出指标与影响的可信连接。

来福雷斯特加入我们吧北美B2B峰会将于5月2日至4日举行亲身体验和数字体验。