与COP26会议上,许多企业传达他们的绿色承诺,多少行动来保护环境。期待更多的发生在本周,地球日周五下跌,4月22日,准备看到许多品牌控绿色清洗。

绿色清洗——当一个业务被认为是歪曲它的可持续性——是一个日益严重的问题。成熟的营销人员和领导沟通专家也无意误导消费者。事实上,绿色清洗很少是故意的:“这是内部沟通不畅的结果之间有进取心的营销人员喜欢谈话和谦卑的可持续性冠军谁更喜欢走路,“极大地总结的托马斯•Parouty的创始人,一个通信企业社会责任的机构。

营销人员与绿色清洗面临两大问题:

  • 沟通的成本很高。监管机构、活动家、非政府组织、投资者和客户将审查你的通讯和采取行动。一半的绿色主张缺乏证据根据筛选,由欧洲委员会的网站。依靠点名批评的原则,法国生态觉醒协会发起了一场广泛共享出现日历促使表决LinkedIn最严重的绿色清洗广告在2021年假期。除了法律行动,负面口碑,负面新闻,和品牌资产损失的一个主要业务是客户转向竞争对手的风险。这将对你的品牌连锁效应作为雇主,你获取和留住人才的能力。
  • 瘫痪甚至更高的成本。绿色的幽灵、目的或woke-washing阴影营销者的可持续性通信。一些公司瘫痪的恐惧清洗的,不喜欢交流尽管真正的努力变得更可持续。公司不沟通的环境,社会和治理错过这个机会努力实现品牌效益和风险落后自我推销的竞争对手。

避免绿色清洗的最佳方式是什么?我认为它真正从事多年可持续发展转变的旅程和重新审视你的营销方法,拥抱一个更加谦虚,共同创造的利益相关者对话来激活信任所有的可持续发展要求。让我们不要忘记,消费本身是辩论。许多组织中,和他们的营销人员,营销的职责创建兴趣或需求的产品,从而推动销售和消费。这是一个问题,当过度消费是不可持续性的根源。

我的同事瑞恩斯金纳我刚刚出版了一本新报告(第一次在一系列绿色清洗)引入可持续发展的概念通信会计帮助营销人员管理这些信息的完整性。可持续性通信会计包含六个关键的角度对营销人员可以审计和结合新的专业知识维护他们的可持续性沟通:

客户理解、品牌战略和品牌体验关键营销领域地址,这些是一个竞技场,营销领导人应该纳入可持续发展会计的通信。这样做:

  • 客户和社区的见解。理解你的客户的绿色是最好的关键目标和激活的情感在顾客旅程。数据科学公司Ekimetrics使用AI创建一个解密的绿色转型雷达产品和企业环境要求,以及利用绿色消费者的声音,帮助营销人员鼓励负责任的消费同时避免交际中犯错误的步骤。
  • 品牌和产品策略。你必须使你的品牌个性和客户体验视觉与你的可持续发展要求。创建一个小组的关键内部利益相关者(研发、产品、运营、营销、财务)和外部利益相关者(如客户、非政府组织)将高级品牌和产品策略,共同创造转变。美体小铺举行会议室2030激活,邀请了一群年轻人和活动家从灭绝的反叛与团队和思考方法。“新奇的是,你必须努力挖掘与可持续性和研发团队识别证明点和有意义的实实在在的利益给消费者,”菲利普阿尔芒说,首席营销官米其林和经验。
  • 活动和机构。营销人员必须给沟通带来卫生工作流程。的英国和法国发表了一个明确的指导方针,遵循可持续性沟通,营销人员可以使用用于创建策略和短暂的。营销人员也应该拉近他们的可持续发展专家。最后,认为可持续发展通信渠道策略;领导人告诉我们,——因为简化会导致绿色清洗他们关注可持续性沟通社交媒体等渠道,网络,或事件,而不是广告牌上或者电视广告。

这篇文章是Forrester的地球日2022系列的一部分。更多Forrester见解可持续性,Forrester的看到全部气候行动博客。