术语表
＃|一个|B|C|D|E|F|G|H|我|J|K|l|米|N|O|P|问|R|年代|T|U|V|W|X|Y|Z
＃
3 d打印技术 增材制造技术旨在通过使用三维数字模型按顺序打印或固化材料层来制造物理对象。
一个
A / B测试 一种方法，使用两个不同的，但只是略有不同的产品版本来测试假设。用户被随机安排到备选方案A或备选方案B，他们的体验被测量。结果更好的选择被保留，另一个被淘汰，这个过程继续到下一个假设。
帐户营销 市场营销和销售共同致力于如何追求、建立和发展与特定客户的长期、高参与度的收入关系的战略。
可操作的情报 准确的、符合情报要求的、综合的、可预测的、相关的、量身定制的和及时的情报。
适应性品牌营销 一种灵活的方法，营销人员可以快速对环境做出反应，使消费者和品牌目标保持一致，并使品牌资产的回报最大化。
适应企业 这些公司的业务不断地调整、发展和转向，以应对快速变化的客户、竞争对手和技术趋势。
自适应智能 实时、多方位的数据共享，以获得适合上下文的、权威的知识，从而帮助最大化业务价值。
自适应思想 根据哪种模式最适合情况，积极有效地在发散性和收敛性思维中进行选择和应用。
加法制造 一种生产实体产品的工业过程，这些产品由软件进行数字设计，并由3d打印机制造。增材制造方法用各种材料(如聚合物、金属和复合材料)制造模具、铸件和最终用途部件。
先进的分析 分析技术和应用统计和/或机器学习算法的技术，允许公司发现、评估和优化揭示和/或预测新见解的模型。
先进的归因 衡量每个互动广告的正确部分价值的实践，以推动预期的结果。
倡导营销 利用营销策略、预算和资源来鼓励客户、员工或合作伙伴代表你的公司做一些事情，无论是否期望互惠互利。
支持营销的机构 代理和服务提供商，帮助营销人员了解他们的客户，建立品牌战略，并执行品牌体验。
客户年龄 一个20年的商业周期，在这个周期中，最成功的企业将彻底改造自己，系统地了解和服务日益强大的客户。
敏捷业务智能 过程、方法、组织结构、工具和技术的组合，使战略、战术和操作决策者能够更灵活，对客户、业务和法规变化的快节奏做出更快速的响应。
敏捷CMS 通过迭代开发和部署流程，跨渠道和活动协同策划、创建和交付内容的解决方案。
敏捷的共同创造 当软件开发服务提供商与其客户合作，汇集领域知识和技术技能，使用敏捷方法构建软件应用程序时，就会出现敏捷共同创建。敏捷共同创建利用了资金模型、技术和关键性能指标(kpi)，如最低限度可行产品(MVP)、敏捷冲刺和鼓励实验和持续产品改进的最终用户采用。
敏捷商务 一种商业方法，使企业能够优化他们的人员、流程和技术，跨所有接触点为客户服务。
敏捷管理 结构和过程允许企业在整个组织中分散决策，并进行足够的监督和协调，以确保业务优先级和关注点得到满足。
敏捷O2O 基于技术的系统、流程和技能，通过将传统的线下业务放到网上，并在多个渠道和生态系统中创建一致的用户体验，帮助零售公司转变业务，快速响应市场动态。
敏捷劳动力支持 通过对虚拟和云技术上的员工体验的更深入了解，并结合更新的流程和增强的自助服务，转变员工敬业度，实现工作方式的灵活性。
基于ai的文本分析 基于机器学习和规则的分析技术，用于挖掘半结构化和非结构化文本数据源，并提取结构化信息(如关键字、概念、实体、主题、情绪、情绪和意图)，以分析发现的相关性、趋势、异常值、模式和异常。
人工智能芯片 集成电路，专门设计用于最大限度地提高一个或多个AI工作负载的性能，包括数据准备和分析、模型训练和模型推理。
人工智能咨询公司 人工智能咨询公司是服务提供商公司，提供跨人员、流程、技术和数据科学的整体方法，帮助企业通过人工智能驱动的系统和体验实现竞争优势的转型。
个性化的人工智能 将机器学习应用于客户数据，以构建、指导、扩展和增强客户交互的实践。
人工智能基础设施 集成电路、计算机系统和云服务，专门设计用于最大限度地提高人工智能工作负载的性能，包括数据准备和分析、模型训练和模型推理。
AIOps 将AI/ML或其他高级分析应用于业务和运营数据，以建立相关性并实时提供说明性和预测性答案的软件。这些见解产生实时业务性能kpi，允许团队更快地解决事件，并帮助完全避免事件。
算法 一组针对特定结果优化的规则和操作。
始终可寻址的客户 一个人拥有并使用至少三台联网设备，每天多次上网，从多个物理位置上网，其中至少有一个是“在路上”的。
永远在线的社会营销过程 永远在线的社会营销过程是一种不可预测的、由客户或行业发起的稳定状态的活动。例子包括客户咨询、品牌提及、文化时刻、行业突发新闻和危机管理。
环境数据治理 将数据治理注入日常数据交互中，并根据个人意图智能调整数据的策略。
匿名化 一种去身份识别的方法，从数据集中删除所有个人身份信息，使数据重新识别的可能性可以忽略不计。
钓鱼的解决方案 通过检测恶意电子邮件和提高终端用户对网络钓鱼技术的认识来防止网络钓鱼攻击的技术产品。
Anywhere-work策略 在任何地方工作的战略认识到，员工参与会带来更好的客户结果，并从那里提供技术、文化和领导资源来支持任何地点的工作，使员工个人和整个团队无论在哪里都能在公平的竞争环境中运作。
美联社eInvoicing 获取电子发票数据;自动化发票与采购订单、合同和收据的匹配;审批不匹配发票的工作流;提供现金预测、折扣管理和融资;以及动态折扣的支持。
API管理方案 通过组织和个人内部和之间的直接应用程序连接来建立、管理和保护数字业务关系的基础，首先以REST api为中心，但扩展到包括任何数字连接手段。
API策略和交付服务提供商 咨询公司或系统集成商，除了提供使用应用程序编程接口(api)的解决方案外，还组织帮助技术用户企业设计、建立和完善其api的组织能力和策略。
应用云测试 应用程序测试功能和实践，利用云的弹性可伸缩性、通用可访问性、服务广度和现收现付业务模型来管理和/或执行应用程序的功能和非功能测试，无论应用程序在何处构建或运行。
应用交付网络 一组网络基础设施，在一起部署时，提供应用程序可用性、安全性、可见性和加速。
应用弹性 应用程序自动调整其所使用的基础设施资源的能力，以适应不同的工作负载和优先级，同时保持可用性和性能。
应用程序接口 支持业务应用程序之间集成的接口。它们可以从货架上买到，但通常是由内部定制或由系统集成商制造的。
应用程序现代化和迁移服务 促进应用程序资产转换的服务，以适应、优化和迁移到更现代的数字软件和云架构，或者更容易地与它们集成，或者完全淘汰它们。应用程序现代化和迁移服务提供商提供技术和专业服务，以执行应用程序和系统评估、应用程序迁移、应用程序现代化、应用程序替换和应用程序退役的开发服务。
应用平台 一个集成了基础设施、编程语言、框架、工具和编程模型的包，用于构建和简化开发人员编写的业务代码。
应用威胁建模 一种分析应用程序的体系结构和设计以发现具有安全后果的潜在设计缺陷的方法。
基于“增大化现实”技术eInvoicing 向客户出示电子发票;跟踪已提交发票的状态;接收预付款通知;以及动态折扣的支持。
人工智能 通过经验和学习努力模仿人类智力的理论和能力。
人工智能咨询 拥有专门或集中的专业知识和产品来提供人工智能功能的服务提供商。
基于资产的咨询 包括该咨询公司基于软件即服务、云和基于平台模型构建的唯一IP的服务。
攻击表面 一个环境或系统中所有外部可解决的漏洞的总和。
参加战 与发起和控制机器人任务的人类实时交互的自动化;通常在应用程序中嵌入功能;并与前厅部，代理商领导的活动联系。
增强BI平台 企业报告和分析软件通过人工智能增强，提供描述性和诊断分析、数据可视化和探索、仪表板功能，以及基于统计分析和机器学习的数据集成和高级(预测和规定)分析。这些平台同时支持图形化和会话式(认知)用户界面。
增强情报 利用人工智能来提高人类的工作能力，结合机器学习技术来大规模处理和分析数据;自动化和编排标准流程的技术;以及人力投入、决策和行动。
增强现实 计算机在物理世界的物体上生成的上下文数字信息的虚拟叠加，用户在移动设备的显示屏上看到的是移动设备的摄像头实时捕捉到的信息。
认证管理解决方案 认证管理解决方案在集中的策略管理和审计框架中为人和机器用户提供登录、安全令牌服务(STS)和验证、单点登录(SSO)、会话管理、身份联合、本地双因素认证(2FA)以及对web和本地移动应用程序的粗粒度授权。
自动化寿险承保 一种技术解决方案，旨在执行传统上由承保人完成的人寿保险申请人筛选和分类功能，从而寻求减少承保人寿保险申请所需的人力和时间，同时利用数据和先进的技术能力提高承保绩效。
自动机器学习 部分或完全自动化机器学习模型开发生命周期的能力和平台——特别是特征工程、特征选择、算法选择、模型训练、超参数调优和模型验证——但也扩展到数据发现、提取-转换-加载、数据准备、模型部署、模型监控和自动模型再训练，以及自动生成可视化和文本解释。
自治的企业 一个结合了人工智能和机器学习(ML)、RPA、物联网和边缘计算等新兴技术的组织，提供自我意识、自我纠正、自我导向、引人注目的客户体验，包括及时可用性和适合目的。
自治区财政 算法驱动的服务，代表客户做出财务决策或采取行动。
Azure服务提供商 为Microsoft Azure提供咨询和战略、迁移、云原生开发和运营等一系列服务的供应商。供应商可以仅为Microsoft Azure提供服务，也可以作为包含多个公共云和其他平台的一组服务提供服务。
B
B2B商务套件 一套集成应用程序或微服务，旨在将产品和服务的购买和销售数字化，重点是在整个发现、购买和履行阶段管理产品、订单的数据、表示和处理以及买家体验的能力。
B2B数字生态系统 一个由供应商、分销商和业务客户组成的网络，该网络基于分布式、自适应和开放平台，具有自组织、可伸缩性和可持续性的特性，并通过协作来满足不断增长的客户需求、推动创新并探索新的业务模式。
B2B电子商务 B2B产品由制造商直接销售给企业，由批发商和分销商间接销售给企业。
B2B营销机构 代表客户制定战略、计划、创建和管理营销活动的一类精选服务提供商，以帮助增加公司及其产品的整体曝光率，产生产品需求，使卖方和合作伙伴成为可能，并加深与目标受众和往来客户的业务关系。
B2B营销自动化 工具和流程，有助于产生新的商业机会，提高潜在买家的购买倾向，管理客户忠诚度，并增加营销活动和收入之间的一致性。
B2B营销数据提供商 提供数据、洞察和数据管理服务的解决方案，以优化营销和销售效率和效果。
B2B营销绩效管理 由工具和流程支持的B2B营销规程，通过管理目标设置、监控和持续优化营销对收入和其他优先业务目标的贡献来增加营销对组织的价值。
B2B定价解决方案 软件，帮助制造商最大限度地提高他们的实现价格，净批量折扣，价格保护协议，报价，联合营销资金，和回顾性折扣。
B2C商务套件 旨在将产品和服务的购买和销售数字化的集成应用程序或微服务，其重点是管理产品和订单的数据、表示和处理的能力，以及消费者在整个发现、购买和履行过程中的体验。
B2C EBPP 管理B2C帐单的数码传送及与帐单有关的通讯，并提供电子帐单支付服务的平台。
银行平台 一个核心银行应用程序，包括银行业务的大部分(如果不是全部的话)相关功能，以及全面的多渠道功能。
裸金属云服务 IaaS产品提供专用的物理基础设施，不包括虚拟化，并通过相同类型的云接口提供，具有基于虚拟机(VM)的云产品的共同特征，包括按需访问、无限规模和详细的资源核算。
行为的生物识别技术 对用户设备交互进行模式化的技术，使组织能够持续地通过数字渠道验证和增强身份验证。
行为目标 根据网站访问者的特征、行为和互动历史为他们提供定制内容的过程。
BI治理 策略、流程和技术的组合，允许业务和技术专业人员协作、管理、监控和调整BI使用，以最大化BI价值和效率。BI治理是数据治理的关键组成部分;BI治理的发现和结果会反馈到数据治理过程中，并可能影响数据治理策略。
BICoE 一个永久的、跨职能的、虚拟的或物理的组织结构，为灵活性和敏捷性而松散耦合，负责交付或促进成功的BI解决方案交付所必需的治理和流程;它也是商业智能最佳实践的机构管理者、保护者和论坛。
大数据 缩小可用数据与将数据转化为业务洞察能力之间差距的实践和技术。
大数据结构 自动、智能、安全地汇集不同的大数据源，并在大数据平台技术(如Hadoop和Apache Spark)中进行处理，以提供统一、可信和全面的客户和业务数据视图。
大数据集成 集成来自不同大数据源的数据，包括Hadoop、NoSQL、物联网(IoT)、云、数据仓库、文件和数据库，无论是在本地还是在云中，结构化或非结构化，以支持大数据分析、预测分析和其他工作负载模式。
大数据NoSQL 一种非关系数据库管理系统，提供任何类型数据的存储、处理和访问，并支持基于无模式和灵活数据模型的横向、向外扩展的体系结构。
大数据搜索和知识发现解决方案 支持从驻留在多个来源(如文件系统、数据库、流、api、其他平台和应用程序)中的大型非结构化和结构化数据存储库中自助提取信息和新见解的工具和技术。
大数据仓库 一组专门的、内聚的数据存储库和平台，支持在本地、云中或混合环境中运行的各种分析。BDW利用了传统和新的大数据技术，如Hadoop、Spark、基于柱状和行的数据仓库、ETL和流，以及弹性内存和存储框架。
留学生中心 一个永久的、跨功能的、虚拟的或物理的组织结构，为了灵活性和敏捷性而松散耦合，负责交付或促进交付成功的BI解决方案所必需的治理和流程，以及BI最佳实践的机构管理者、保护者和论坛。
区块链 一个由方法、技术和工具集组成的概念，用于支持分布式、防篡改和可靠的方式，以确保事务的完整性、不可辩驳性和不可抵赖性。区块链是只写一次、只追加的数据存储，包括交易或其他记录的验证、共识、存储、复制和安全性。
BPM治理 一个正式的决策过程，根据职责、权限和沟通线建立BPM程序和项目的结构。它定义了政策、标准、度量、授权和反馈机制，使程序能够执行。
品牌体验 顾客对品牌的所有印象、信念和期望的总和，包括直接互动、信息传递和同行对话。
品牌弹性 品牌体验实现并保持与品牌承诺一致的能力，即使面对破坏性的互动、事件或环境，也能保持其完整性。
品牌内容 品牌为增加消费者价值而开发或策划的内容。品牌内容通常采取娱乐或教育的形式，旨在建立品牌的考虑和亲和力，而不是销售产品或服务。
浏览器隔离技术 一种结合电子邮件隔离系统和虚拟浏览器技术的功能;它可以很容易地与现有的基础设施集成，并提供一种方法来隔离和控制用户在开放互联网上的交互。服务或功能必须不需要端点上的软件或插件，并且与任何设备、操作系统、浏览器和邮件客户端兼容。
BT服务目录 BT服务组合的子集，代表代表业务管理的所有活动服务。
漏洞赏金程序 邀请经过审查的安全研究人员(按结果付费)在一定范围内发现并报告安全漏洞。程序所有者通常提供支付处理、错误验证以及招聘和选择顶级安全研究人员。
业务敏捷性 向数字化业务的过渡，使企业能够将市场、组织和运营方面的变化视为日常事务。
业务体系结构 一种有组织的和可重复的方法，用于描述和分析组织的业务和操作模型，以支持各种各样的组织变更目的，从成本降低和重组到过程变更和转换。
业务能力实现 人员、流程、技术以及物理和数字资源的集成的、可操作的、可测量的组合，它满足业务能力的定义(业务的完整运行部分)。
业务变更管理 管理变更的人员方面以实现所需业务结果的过程、工具和技术。
业务连续性管理软件 用于创建、维护、测试、沟通和执行更结构化、当前、协作性和可操作的业务连续性计划的工具。
业务设计 这是一家服务公司，帮助企业应用专业设计实践来创建战略和商业模式，并从头到尾彻底改造数字生态系统。
业务发展 识别和开发新的商业机会，包括新的市场、产品、服务和商业模式。业务开发功能可以涉及市场研究、创意、客户验证、投资组合优化、产品或服务开发，以及财务和资源管理，包括合作伙伴关系。
业务驱动因素 不断发展的客户、竞争对手和技术趋势共同发挥着环境力量的作用，推动您的公司评估和完善其CRM战略和实践。
商业智能 一组由组织结构、角色和职责支持的方法、流程、体系结构和技术，它们将原始数据转换为有意义和有用的信息，用于实现更有效的战略、战术和操作见解和决策，有助于提高整体企业绩效。
商业网络 使业务伙伴能够基于信任关系模型在单个云平台上实时协作和共享数据的网络，而不是通过映射和交换B2B数据。
业务流程管理 专注于端到端跨功能业务流程的持续改进和转换的规程。
业务流程外包 使用第三方供应商来执行业务功能或功能的一部分。业务流程通常外包的例子包括人力资源(例如，员工福利管理)、财务(例如，应收账款)和呼叫中心(例如，入站客户支持)。
业务弹性 一个组织在危机中实现其愿景和品牌承诺的能力。
业务的满意度 业务客户相信服务满足他们期望的程度。
业务服务管理 动态地将以业务为中心的IT服务链接到底层IT基础设施的概念。
商业技术 赢得、服务和留住客户的技术、系统和流程。
业务技术弹性 业务技术吸收意外事件影响而不中断业务操作的能力。
全业务网络结构 网络组件的组合，将第1层到第7层的网络硬件、软件和服务交织在一起，通过网络编排系统基于业务策略，在整个业务中互连用户、数据和应用程序。
C
C2M模型 一种以客户为中心的制造商业模式，使用适合未来的技术战略直接连接终端客户和制造商，以实现制造的适应性、创造力和弹性。
活动社会营销过程 活动社会营销过程是有时间限制的努力，计划和品牌发起。例如整合品牌推广、定期安排的社交系列、新产品发布、竞赛/促销、假日/季节性信息和现场活动。
规范信息模型 一种信息的语义和结构模型，它遵循在已定义的上下文中商定的一组规则，用于在一组应用程序或各方之间进行通信。
碳和能源管理软件 帮助执行/业务管理人员监控、分析和管理企业碳排放和能源消耗的软件;设施/运营管理监控、分析和管理设施的碳排放和能源消耗;IT管理监控、分析和管理ICT资产的碳排放和能源消耗。
病例管理 一个高度结构化的、协作的、动态的和信息密集的过程，由外部事件驱动，需要处理案例的业务领域的增量和渐进响应。
变更管理 通过情感意识和变更管理技能来管理变更的人员方面的过程、工具、协调和计划，共同实现业务敏捷性的所需状态。
渠道激励和项目管理 渠道激励驱动行为;无论是建立新的行为，抑制旧的行为，还是为新的机会重新定位伴侣。激励也可以掩盖商业价值主张的缺陷。渠道激励和计划管理解决方案在广泛的合作伙伴中自动化和扩展渠道激励。
软件频道 使渠道组织能够计划、寻找、招募、加入、开发、启用、激励、与合作伙伴共同销售、与合作伙伴进行市场营销、管理、衡量和报告合作伙伴的技术。
IT运营解决方案的聊天机器人 聊天机器人和虚拟代理通过虚拟角色和通过对话接口访问的自动化提供数字体验。用于IT运营解决方案的聊天机器人旨在协助或促进具有目标功能的IT运营和服务交付活动的执行，例如特定于领域的意图模型和模板化工作流。
ChatOps 聊天平台的扩展，在一个虚拟环境中实现协作和决策。ChatOps通过自定义配置、集成和操作机器人将人类对话与自动化结合起来。
CISO 负责创建、实现和监督策略和程序的角色，这些策略和程序旨在将整个扩展企业中的信息风险限制在业务可容忍的水平。
客户 在店内互动中，使用有关个人顾客购买习惯和偏好的数据，通常是在高端或奢侈品零售店。
客户端新员工培训 当客户注册一种新产品或注册一项新服务时，公司的活动;这将推动产品/服务的粘性以及未来的交叉销售和留存目标。
基于云的学习技术平台 在数字环境中实现技能发展的平台。
云破裂 将工作负载从本地环境动态重新分配到云提供商，反之亦然。工作负载可以表示技术基础设施或端到端业务流程。
云计算 一种标准化的技术交付能力(服务、软件或基础设施)，以按使用付费、自助服务的方式通过互联网标准技术交付。
云呼叫中心提供商 为呼叫中心软件套件提供基于云的订阅服务的供应商，用于全渠道路由、报告、IVR和劳动力优化。有许多可用的部署选项，从专用的基础设施和软件到多租户联络中心即服务(CCaaS)解决方案。
云持续集成工具 云原生CI工具是为在公共云中使用软件即服务(SaaS)模型交付功能而设计和构建的持续集成工具。它们提供构建自动化、单元测试、静态代码分析、功能和非功能自动化测试、工件存储库以及交付到下游测试环境的执行和编排。
云成本管理与优化 提供成本可见性的解决方案，并提供优化云支出的方法。
云数据湖 一个数据存储库，以原始和精心策划的格式存储、处理、转换、保护并提供对任何类型的数据(包括结构化、半结构化和非结构化)的访问，以支持数据发现、数据准备、搜索、数据安全、数据科学、见解和分析需求。
云数据管道 以自助服务和自动化的方式摄取、处理和转换高速数据，用于集成流、数据移动和持久性。
云数据仓库 一个按需、安全、可伸缩的自助服务数据仓库，可自动进行供应、管理、调优、备份和恢复，以加速分析和可操作的见解，同时最大限度地减少管理需求。
云桌面 一种标准化的服务产品，部署完整的虚拟桌面和/或桌面应用程序，并通过超大规模云或托管服务提供商远程交付。It管理员和最终用户可以通过自助服务界面免费访问它，采用按使用量付费计费，并按需提供桌面和/或应用程序。
云治理 提供战略方向、跟踪绩效、分配资源和修改服务的能力，以确保在不违反风险承受能力或遵从义务的参数的情况下满足组织目标。
Cloud HARK平台 基于开源Apache Hadoop和Apache Spark的分布式计算软件和服务，用于获取、存储、处理、管理和分析数据，以生成推动业务成果的见解。
云身份治理 一组技术和控制流程，用于在健壮的身份上下文中跟踪性能、分配资源和修改云服务。CIG的目标包括控制人类和非人类身份以及对云资源的资源访问，以降低安全风险，提高管理效率，并实现合规性。
云安全网关 防止数据丢失并检测和拦截云数据中的恶意软件的解决方案。它们还使用云数据提供对异常用户活动的保护，并使用网络流量拦截、防火墙日志摄取和云应用程序API连接提供事件响应和分析。
云服务提供商 任何提供符合NIST云计算定义的服务的第三方技术供应商。
认知的时刻 系统根据人们独特的环境和需求为他们提供类似人类的(认知)帮助的实例。
认知操作 应用高级分析和机器学习来分析历史IT运营数据并做出预测的软件，这些预测可以加快管理、加快问题解决速度、防止出现问题，并为已解决或已防止的问题赋予业务意义。
认知搜索 下一代搜索引擎软件，采用机器学习(ML)等人工智能技术来吸收、理解和组织来自多个不同数据源的信息，使人类能够找到内容、答案、见解和/或探索大型信息库。
认知搜索和知识发现 新一代企业搜索解决方案采用人工智能技术，如自然语言处理和机器学习，从多个数据源摄取、理解、组织和查询数字内容。
认知临界点 CTP是一个拐点，在这个拐点上，认知技术通过与人类自然互动，将数据转化为见解和行动，从而改变了特定的工作环节。
协作工作管理工具 通过允许用户创建个人和团队工作空间来支持项目和过程工作的融合的软件工具;邀请组织内部和外部的其他用户在数字工件上进行协作;确定工作量要求和能力;并将活动分配给其他用户以交付工作项，然后跟踪进度。
合作经济 一个利用非层级、多平台协作工具的业务环境，通过点对点通信在个人之间有效地传递信息和意见，以创造和保持竞争优势。
商务服务提供商 拥有专业知识、资产和联盟的供应商，帮助B2C和B2B公司制定商业战略并实现商业体验和运营。
商业无人机 一种由操作员远程控制或由机载计算机自主控制的无人机系统，旨在为企业、组织和政府在室内外环境中完成商业任务，执行测绘、测量、产品交付、监视、机器和基础设施检查等功能。
竞争情报 一个系统和持续的过程，用于收集信息，以获得关于竞争对手、竞争环境和趋势的可操作的见解，以进一步实现组织的业务目标。
复杂事件处理 CEP自动化了关联事件的过程，以识别可能代表威胁或机会的模式，并编排应对它们的行动。
计算的宣传 通过使用强大的计算资源、专门的人工智能和机器学习，以及访问分布式在线论坛和社交网络(以及由此产生的心理数据)，与金融、地缘政治或其他明确动机进行协调一致的活动，大规模散布偏见或误导性信息。
计算机视觉 分析图像和视频的工具和技术，以理解和解释图像和视频中的对象和对象特征。
连接的东西 具有集成或附加电子计算和通信的制造产品，能够发送数据和/或接收命令。大多数都包括记录条件的传感器，并将传感器读数或分析发送到远程软件程序。大多数人将能够接收软件更新。其中一些包括机械驱动器，可以由本地或远程软件命令触发，以改变物理世界的状态。
连接世界 使对象和基础设施能够通过internet风格的网络与监视、分析和控制系统交互的技术。
消费者数据营销服务 代理商和服务提供商:帮助营销人员在所有营销渠道和计划中最大化第一方客户数据资产的价值。
集装箱安全 通过在整个开发生命周期中实现自动安全检查和流程，减少容器可能引入的漏洞的产品。
内容分析 从非结构化集合中提取和分析信息模式的过程，以改进对内容和以文档为中心的过程的管理。
内容管理 规则、流程、指导和团队的组合，共同确保跨业务创建和发布的内容支持其战略目标。在市场营销中，这些目标逐步提升到最佳品牌和客户体验。
内容的情报 利用人工智能(AI)技术来理解和捕捉任何内容的内在品质——例如其情感诉求、主题、风格、语气或情绪。
内容营销 一种营销策略，品牌通过生产、策划和分享满足特定客户需求并提供可见价值的内容来创造兴趣、相关性和与客户的关系。
内容营销平台 帮助营销团队在内容策略上协作的解决方案;协调公司内外的内容创作者、策展人和分销商的大量并发活动流;优化下游跨渠道重点受众分销。
内容平台 专门为设计、开发和交付富含文档、内容或流程的应用程序而设计的软件平台。内容平台支持解耦存储库、应用程序和用户界面层，并显示用于应用程序创建和集成的服务和api。
内容制作机构 基于第三方创意指导或领导(通常来自创意机构或品牌本身)，专注于高效、大规模的品牌营销内容和资产生产的服务提供商。
内容服务 与访问内容和修改材料相关的程序(例如，签入、签出、权限、安全性)。
内容策略 规划、创建、交付和管理内容以服务于组织目标的规程。
上下文营销引擎 一个特定于品牌的平台，利用客户环境来交付效用，并引导客户进行下一个最佳交互。
上下文的隐私 个人资料的收集和使用是在双方同意的情况下，出于双方同意的目的而进行的一种商业行为。
或有劳动 为满足特定要求，短期或长期聘用临时工的期限;也叫员工扩充。
持续自动化和测试服务 通过指导、咨询和持续、自动、智能地执行所有敏捷开发和DevOps测试活动，人员、流程和技术服务能够快速交付质量。CAT服务以并行的方式提供给客户，并以集成的方式提供，包括构思、计划、构建、集成、交付和将功能部署到生产中。
持续的业务服务 一层薄薄的流程和技术，通过任何和所有渠道将多个组织的业务能力绑定到客户旅程中的时刻，并通过持续的管理和更新不断创造和获取特定的客户价值。
连续交付和释放自动化 通过对应用程序、基础设施、中间件及其支持的安装过程和依赖关系建模来自动化软件交付的应用程序。然后，生成的发布包在定义的数字管道之间转换，跨越从源代码到构建、测试、打包和部署到生产的价值流。
持续部署 持续部署基础设施、软件和流程更改的技术能力，以支持向客户提供数字业务应用程序或服务。
连续功能测试自动化套件 提供多种测试自动化选择的工具，这些工具的核心是以自动化的方式跨各种渠道(如web、桌面和移动)测试应用程序的功能，极大地减少了人工干预，并支持快速左移连续测试。这些工具越来越多地为多个测试角色提供多种但集成的测试类型体验。
持续集成工具 在版本控制系统中，自动化频繁构建、测试源代码并将其合并到源代码的公共分支的工具。
持续优化 数据、分析和洞察力驱动的方法，寻求利用每一个客户交互来发展对客户的理解，以适应和优化客户体验。
持续的软件交付 AD&D团队通过减少软件交付的时间、风险和费用，通过广泛的可见性和可跟踪性，交付最小可行产品(mvp)的状态。
连续测试 通过与构思/计划、构建、集成、交付和将特性部署到生产中并行并以集成的方式持续执行所有敏捷测试活动，快速交付质量并将业务风险降至最低的人员、流程和技术。通过利用DevOps反馈循环，测试也会在制作后期进行。
持续的价值交付 通过将负责设计和交付产品或服务的人员聚集在一起，并赋予他们对结果的所有权，同时使用敏捷和DevOps交付模型来持续改进和改善客户体验，从而消除价值交付过程中的摩擦。
合同生命周期管理 软件解决方案，帮助公司创建和谈判合同，管理个人合同合规性，并了解合同组合中的风险、义务和权利。
合同生命周期管理产品 合同生命周期管理(CLM)产品为所有已完成的合同提供了一个合同存储库;合同条款和条件库，可自定义组合成新合同;契约创建模板、向导和指南;还有报告和分析。
融合基础设施 一种技术基础设施的方法，它将服务器、存储和网络功能打包成一个模块化单元，并添加一个软件层来发现、共享和重新配置资产。
收敛的设计师 帮助企业将专业设计实践应用于产品、服务和空间的服务公司。
对话界面 一种让人使用自然语言与技术进行交互的界面，该技术可以根据先前的交互和上下文知识调整其反应。
会话的营销 一个品牌在持续的、动态的对话中与客户建立互动和个性化的沟通和关系的能力——按时、按上下文、跨渠道。
掐线 在欧洲和美国用来指那些选择放弃固定电话的人。
核心银行应用 银行平台的一个(重要的)子集，包括存款、信贷、贷款、产品配置器以及相关的基本客户数据。
企业文化 员工思考、工作和管理工作的环境。这包括公司的使命、商业价值和道德、物理工作环境以及技术基础设施的方法。
企业社会责任 企业承诺以符合或超过公众道德、法律和商业期望的方式经营。
企业价值 组织内部和周围的人所共有的社会、道德、宗教、政治或伦理信仰。
cp分析 对传统PEST分析的修正，着眼于政治、经济、社会和技术变化对公司当前和潜在客户的影响。
CPQ解决方案 CPQ解决方案是软件应用程序的集成套件，通过自动化或指导围绕产品配置、定价和报价的流程，以正确的价格将正确的产品交付给正确的客户，从而提高跨渠道的销售效率。
创造性的到场 帮助B2C营销人员自动化开发、测试、优化和个性化数字广告创意过程的技术。
危机沟通和大规模通知解决方案 通过大规模的各种通信模式提供警报和关键消息的供应商，并促进对一系列关键事件的事件响应，如极端天气、活跃枪手场景、业务技术中断等。产品包括预定义的模板和工作流，促进双向通信，并集成其他数据，如第三方情报、物理访问数据、IP地址和位置数据，以提高对事件本身和受影响个人的态势感知。
CRM战略 组织执行业务流程和技术所采用的方法，这些业务流程和技术支持针对客户、获取客户、保持客户、理解客户以及与客户协作的关键活动。
CRM技术路线图 将短期和长期客户关系管理目标与帮助实现这些目标的特定技术解决方案相匹配的计划。
横跨海峡的归因 采用先进的统计方法，在所有渠道的营销传播和媒体活动中按比例分配信用，最终导致预期的客户行动。
跨渠道银行平台 前端解决方案，通过网络和其他渠道实现交互和交易;与现有的后端解决方案(如核心银行)合作以交付功能;并可能提供特定于前端的功能，如帐户聚合、内容管理或产品概述以及用于安全和集成等目的的基础设施。
横跨海峡的行为 当客户或潜在客户从一个接触点转移到另一个接触点以完成他们的目标时。
跨渠道活动管理 企业营销技术，支持客户数据管理、分析、细分和工作流工具，用于设计、执行和衡量数字和线下渠道的活动。
横跨海峡的审查 基于场景方法的评估，以发现当用户的路径跨越多个通道时阻止他们完成目标的缺陷。
Cross-touchpoint行为 客户或潜在客户在完成一个目标时从一个接触点移动到另一个接触点的任何实例。
CRUD 当前状态分析练习，列出可以创建、读取、更新和删除关键企业数据和属性的系统、应用程序和业务流程。它用于识别影响数据质量或允许在没有适当验证和治理的情况下不当使用数据的流程和数据访问点。
文化 一套共同的价值观和信念，驱动行为。
文化工作 创建一个共享价值观和行为的系统，让员工专注于提供出色的客户体验。
Customer-activated企业 一个利用技术和数据将客户和员工联系起来的组织，每一个决定都随时通知每个员工，以提供更深层次和更有能力的客户参与。
客户宣传 顾客认为公司做的是对他们最好的事情，而不仅仅是对公司自己的底线最好的事情。
客户分析技术 公司使用的工具、解决方案和平台将数据转化为以客户为中心的行动，以赢得、服务和留住客户。
以客户为中心的银行平台 一个专注于客户体验、渠道、社交媒体和分析，以及实时面向客户的功能和信息供应的银行平台。
以客户为中心的文化 一个由共同价值观和行为组成的体系，让员工专注于提供出色的客户体验。
以DNA 一套强有力的、共同的信念，指导着如何对待顾客。
客户协作 供应商与其客户利益相关者之间有价值的信息和见解的相互交换。
客户沟通管理 用于编写、格式化、个性化和分发内容的软件，以支持物理和电子客户通信并改善客户体验。CCM软件支持信头、发票、通信、营销材料、政策、报表和欢迎套件等内容类型。
客户数据管理 收集、分析、组织和共享客户数据以支持包括研发、运营、营销、销售和客户体验在内的业务功能的人员、流程、技术和体系结构。
客户数据录入 将线下的、已知的客户数据作为在线的、匿名的受众群体提供给营销参与的过程。
客户数据平台 CDP集中了来自多个来源的客户数据，并将其提供给洞察和参与系统。
客户决策管理 一种企业应用程序，使公司能够引导客户实现相关的目标，使用客户的上下文和交互历史以及自适应模型、业务规则和优先级来选择面向客户的接触点的内容和操作。
客户参与营销 识别、组织和吸引现有客户的技术，以代表您的公司宣传、发布内容、激活媒体或影响买家，以换取价值。
客户参与技术差距 使用商业技术来赢得、服务和留住客户与公司今天部署的技术之间的差距。
客户体验(CX) 顾客对他们与公司互动的看法。
客户体验生态系统 一个公司的各个方面之间的关系网络，包括它的客户、员工、合作伙伴和运营环境，这些决定了客户体验的质量。
客户体验生态系统图 公司、合作伙伴和产生客户体验的操作环境之间交互的可视化表示。
客户体验创新 创造新的客户体验，推动差异化和长期价值。
客户体验成熟度 一个组织以有纪律的方式例行执行设计、实现和管理客户体验所需的实践的程度。
客户体验策略 一个指导活动和资源分配的计划，以交付满足或超过客户期望的体验。
客户反馈管理 支持公司客户声音计划的软件和流程，帮助公司跨渠道征求关键客户的反馈;集中收集主动/主动的反馈;分析结构化/非结构化反馈;在组织中散布见解;与客户建立紧密的联系;根据洞察力行动;并持续监测进展。
客户标识和访问管理 CIAM是一个工具和流程的集合，提供:1)安全性(注册、身份验证、授权和自助服务)核心功能身份和访问管理;2)与营销管理、门户、CRM、主数据管理(MDM)、商业智能(BI)、安全分析(SA)和其他非安全解决方案的集成和工作流，用于跨所有渠道管理客户，包括web、移动应用程序、电话、kiosk、邮件和面对面。
客户洞察法 一种基于分析或研究的方法，使用定量或定性的客户数据来发现、探索或描述和预测客户行为。客户洞察方法支持业务决策，从而提高忠诚度和保留率、改进个性化、增强客户体验、增加收入或降低成本。
客户旅程分析 一种分析实践，结合定量和定性数据，分析跨接触点的客户行为和动机，并随着时间的推移优化客户交互并预测未来行为。
客户旅程图 说明客户在与公司关系中的过程、需求和看法的文件。
客户生命周期 企业对客户在与公司的持续关系中所经历的各个阶段的看法。
客户生命周期价值 客户在与企业关系发展过程中的潜在金钱价值。
客户忠诚度 一种双赢的关系，在这种关系中，忠实的消费者通过增加钱包份额和口碑推荐来奖励品牌。
Customer-obsessed企业 以客户为中心的企业将其战略和预算集中在赢得、服务和留住客户的技术、系统和流程上。
顾客至上的政府机构 一个以客户为中心的政府组织利用其对客户的了解和与客户的接触来推动其领导、战略和运营，以确保任务的成功。
客户关系管理 支持定位、获取、保留、理解和与客户协作的业务流程和支持技术。
客户研究 深入了解您的客户，并将这种理解传达给员工和合作伙伴(也称为用户研究、设计研究或客户理解研究)。
客户服务治理策略和流程 一个正式的决策过程，根据职责、权限和沟通建立客户服务项目和计划的框架，并定义政策、标准、度量、授权和反馈机制，使计划能够执行。
客户成功计划 软件即服务(SaaS)供应商提供的服务和角色，帮助客户从SaaS解决方案中快速获得业务价值，并不断改进以实现长期投资回报(ROI)。
CX和设计机构 帮助客户体验、员工体验和用户体验专业人员构建CX/EX战略、组织模型和框架，并应用以人为本的设计来改善体验和结果的服务提供商。
CX信标度量 CX度量作为组织CX成功的关键绩效指标。
残雪能力 向客户交付预期体验所需的专业知识领域。
残雪的生态系统 公司各个方面之间的关系网络——包括客户、员工、合作伙伴和运营环境——决定了CX的质量。
CX生态系统图 公司、合作伙伴和产生客户体验的操作环境之间交互的可视化表示。
CX管理 通过执行每个CX活动的要求，应用所有CX能力，与公司的CX愿景保持一致。
CX管理成熟度 贵公司在CX管理方面的专业程度，特别是在纪律方面:严谨性、节奏、协调和问责制。
残雪测量 量化体验的质量及其与组织整体指标的联系。
残雪优先级 专注于对客户体验和业务成功最重要的东西。
残雪路线图 分配给负责的个人的一系列项目，随着时间的推移而完成，以达到实现更广泛的业务目标所需的CX成熟程度。
残雪的策略 根据组织的目标，指导交付满足或超过客户期望的预期体验所需的活动和资源分配的计划。
CX战略咨询实践 该咨询公司帮助企业制定基于业务战略和客户需求的CX愿景和战略，并帮助建立将愿景变为现实所需的文化、组织、人力资本和分析基础设施。
残雪的愿景 一个组织打算交付给客户的基于公司品牌和价值观的整体体验的描述。
网络安全咨询服务 通过评估、开发和改进企业安全和风险计划的各个方面，帮助解决复杂的网络安全挑战的服务。领域包括设置网络安全战略和愿景，实施安全解决方案，应对威胁和事件，检查合规性，以及评估系统的安全健康状况。
网络安全事件响应提供商 网络安全事件响应提供商提供强大的事件准备和违规响应服务，使其客户能够成功应对网络安全事件的监管、法律和声誉后果。
D
数据分析服务 任何旨在对数据进行探索、建模或分析，以便从数据中获得更高价值的业务见解的服务。
数据库性能监控 检测、记录和呈现整体数据，并生成有关企业数据库应用程序及其主机服务器性能的警报。这些解决方案是应用程序性能管理(APM)规程的一部分。
数据库即服务 一个按需、安全、可伸缩和自助服务的数据库，可以自动化数据库配置和管理，以支持新的和现有的业务应用程序和操作系统。
数据中心托管 一个设备齐全、管理完善的数据中心空间，配有所有必要的机械、电气、安全和安全设备和人员，以容纳和支持您的技术管理功能的硬件。
数据中心设施 支持IT硬件所需的空间、电源、冷却、安全和安全设备。
数据认证 保证数据满足预期的质量、安全性和法规遵从性标准的过程，支持业务决策、业务性能和业务流程。
数据传递服务 任何以数据价值链的数据消费端点为目标的服务，将数据洞察交付给业务用户，用于表示或业务流程(例如，用于流程自动化)。
数据发现 在所有可用的数据存储库中分析数据的类型、质量、可访问性和位置的过程。它对于确定数据环境的当前状态至关重要，特别是在没有最新且准确的数据字典的情况下。
经济数据 为创造见解和价值而提供数字化信息交换的系统。
数据治理2.0 数据治理的敏捷方法侧重于对风险管理的足够控制，从而能够更广泛、更深入地使用数据，以满足不断扩大的业务生态系统不断变化的需求。
数据治理解决方案 一套软件和服务，帮助您创建、管理和评估数据获取、访问和使用的规则，包括数据定义、策略、质量、监管要求、道德考虑、使用权、隐私和安全性以及端到端生命周期。集成工具支持跨组织的协作和教育。
数据治理管理 数据治理策略和管理管理特性的组合，允许业务和技术数据管理员协作建立、管理、治理和评估策略和规则，以最大化数据的价值和有效性。
数据治理工具 提供支持数据管理任务和流程的功能的工具。这些工具支持数据策略的创建，管理工作流，并提供策略遵从性和数据使用的监视和度量。
数据读写 在业务优先级和结果的背景下识别、评估、工作、沟通和应用数据的能力。
防止数据丢失 一种检测和防止违反有关敏感数据的使用、存储和传输的公司政策的能力。其目的是执行防止敏感信息不必要传播的政策。
数据管理 管理数据从定义到销毁的过程、过程、策略、技术和体系结构，包括整个生命周期中的转换、治理、质量、安全性和可用性。
用于分析的数据管理 一组专门的、内聚的数据存储库和平台，支持在本地、云中或混合云中运行的各种现代分析。它利用了传统的和新的平台，如对象存储、数据湖、数据仓库、NoSQL dbms、弹性内存和存储框架。它还在平台内使用人工智能和机器学习功能来自动化数据管理功能。
数据管理平台 一个统一的技术平台，可以接收不同的第一、第二和第三方数据集，提供数据的规范化和分割，并允许用户将结果分割到实时交互式频道环境中。
数据管理服务 任何针对数据查找、收集、迁移或集成的服务。这可能还包括开发基础设施来支持数据管理操作。
数据屏蔽 在生产环境和非生产环境中混淆敏感数据以支持数据安全性和遵从性需求的过程。
数据网络 数据网络是一种元数据、消息传递、事件和策略驱动的体系结构，可以弹性地将存储、计算和状态扩展到最优点，以实现洞察和自动化。
数据策略 指示数据所需的特定规则和约束的业务原则。数据策略可以采取操作过程、职责和责任分配、数据标准和数据模型，以及质量、时间性和安全性参数的形式。
数据准备方案 通过数据科学和/或与BI/分析、数据管理和洞察系统的连接，加速和民主化企业数据探索和采购、混合、清洗和转换不同数据类型以激活的技术，平衡速度和业务用户的易用性与可管理性、可伸缩性和治理。
数据准备工具 该软件减轻了来源、塑造、清理和共享多样化和混乱的数据集的负担，以加速数据对分析的有用性。
数据保护 组织使个人能够保留对他们愿意共享的个人数据的控制的机制，其中安全提供了根据隐私法规、行业标准以及组织的道德和社会责任履行规则和义务所需的策略、控制、协议和技术。
数据弹性 数据存储和保留技术能够吸收任何意外事件的影响，而不丢失任何数据，并且客户感受到的影响最小。
数据安全和隐私技术 直接接触数据本身并帮助组织的技术:1)了解他们的数据位于何处，并确定哪些数据是敏感的;2)控制数据移动，并引入以数据为中心的控制，无论数据在哪里都能保护数据;3)允许最少的权限访问和使用。这仍然包含了广泛的技术。
数据安全平台 一个单一的平台或集成的产品套件，提供一个整体的方法来保护数据，从理解您的数据和什么是敏感的，提供关于数据及其使用的上下文或业务见解，提供关于数据的风险和威胁的见解，并实现控制和保护数据的关键功能。
数据服务 任何服务，从咨询和咨询服务到解决方案的构建和管理，旨在交付、分析、管理或治理数据。
数据虚拟化 在多云和混合云中实时或接近实时地集成和转换来自不同数据源的数据，以支持商业智能、报告、分析和其他工作负载。
DDoS缓解解决方案 降低DDoS攻击影响的技术和服务，确保关键业务和应用的可用性。DDoS缓解解决方案通过部署在客户现场的设备或技术交付，或通过内容交付网络(CDN)交付的服务交付，由服务提供商或公共云基础设施交付，或作为内部部署技术和服务的组合交付。
去中心化数字身份 一个可信的数字身份，人们(和企业)可以安全地与要求它的实体共享，而不依赖于中央数据存储库或几张纸。
深度学习 一种快速发展的机器学习技术，用于构建、训练和测试神经网络，以概率预测结果和/或对非结构化数据进行分类。
深层工艺应用 传统BPM领域的复杂的、关键任务的工作。虽然这些仍然是相关的，但dpa将该定义扩展到广泛的更基本的、情境化的流程应用程序，这些应用程序最好由业务用户在最少的IT支持下领导。
De-identification 防止将个人身份归因于其他描述性信息的技术和过程。
设计系统 设计系统是一组原则、基础、组件、指导方针和资源，由组织创建并不断发展以指导其设计工作。
设计思考 一种基于专业设计师长期实践的解决问题和创新的方法，并将其编入五个活动(相关但不连续)，以便于其他人更容易理解:1)共情;2)定义;3)形成概念;4)原型;5)测试。
DevOps 开发和运营与业务赞助商和质量保证部门合作，为生产提供持续的创新流。
数字可访问性 客户能够从数字体验中获得价值的程度，而不管他们的能力如何。
数字广告欺诈 通过部署技术来获取经济回报，这些技术会误导广告商，让他们知道他们的广告在哪里运行，以及/或谁或什么东西在点击这些广告并与之互动。
数字资产管理 组织用于管理富媒体内容(如音频、视频、图像和复合文档)的创建、生产、分发和保留的技术
数字银行参与平台 先进的跨渠道/全渠道银行解决方案，实现跨接触点的集成、无缝和全面的客户和员工体验，从而提供真正的数字银行。
数字银行平台 一个全面的，但基本上是模块化的，预集成的银行应用程序集，旨在覆盖零售和企业银行等领域。此外，数字银行平台由核心银行功能和接近实时的支持流程组成，提供有洞察力的信息，允许快速产品开发，并能够跨技术渠道和客户接触点有效管理客户体验(CX)。
数字键 任何类型的协作连接——企业对企业、个人对个人或企业对个人——由一方的软件连接到另一方的软件、与之通信或利用另一方的软件来促进。
数字业务 数字业务利用数字资产和生态系统不断改善客户结果，同时提高运营效率。
数字化业务设计 一种以业务为中心的解决方案体系结构、实现和集成方法，通过将设计优先级放在用户角色、业务事务、流程、规范信息和事件等业务方面，将业务和技术设计结合在一起。
数字商务平台 围绕业务应用程序编程接口(api)构建的模块化技术基础，用于快速重新配置业务模型、流程和生态系统。
数字业务转型加速器 服务提供商有能力研究市场，制定有效的数字转型战略，使用经过验证的IP加速原型数字产品的构建和测试，在目标市场整合和扩展产品，并成功指导必要的变革以持续转型业务。
数字内容转换 一种企业级服务，用于数字化入站内容，包括移动、办公格式、页面描述语言、web格式和半结构化格式，以支持改善客户体验和卓越运营。
数字核心银行 数字银行平台体系结构的一个元素，侧重于提供业务功能、工作流和流程，但不包括数据存储。它允许银行在不改变传统核心银行系统的情况下建立新的业务能力。
数字跟踪 客户觉得公司提供的数字体验对他们的了解超出了应有的范围，并且以一种让他们感到不舒服的方式使用这些信息。
数字化客户体验策略 一项计划，指导在数字交互点内或跨数字交互点交付满足或超过客户期望的体验所需的活动和资源分配。
数字客户体验技术 能够跨数字化消费者接触点管理、交付和测量动态、有针对性、一致的内容、提供、产品和服务交互的解决方案。
数字决策平台 提供工具来编写决策逻辑，利用机器学习等决策智能技术，在广泛的应用程序中使用数字决策，并管理完整的决策逻辑生命周期(包括反馈循环)以不断改进决策逻辑的软件。
数字的决定 业务决策逻辑由业务专家定义，由分析提供信息，并嵌入到应用程序中，以做出实时、可重复的运营和/或客户参与决策，这些决策可以建立事实、识别模式、做出选择、触发流程、确定策略遵从性、路由事件和/或表面知识。
数字中断 这种思维模式绕过了传统的模拟障碍，消除了阻碍个人和公司在客户想要的时候提供他们想要的东西的差距和界限。
数字化员工体验 一套个性化的交互、流程和内容资源，使每个员工都能取得成功并享受积极的工作体验。
数字参与提供商 数字参与提供商拥有完整的参与能力和管理技能组合，可帮助您在全球范围内构建和交付出色的数字体验。
数字体验机构 合作伙伴，可以帮助企业在数字化业务转型的背景下设计、构建和管理数字化客户体验。
数字体验交付路线图 将短期和长期数字体验交付目标与具体技术解决方案相匹配的计划。
数字体验交付供应商 第三方服务提供商通过创意设计和/或策略帮助创建数字体验，并实施支持数字体验的技术解决方案，如内容管理、数字分析和电子商务平台。
数字体验开发平台 一个软件平台，使组织能够跨各种最终用户渠道快速创建集成的数字体验组合。
数字体验治理 在整个企业范围内，以及与系统集成商和数字代理商等外部合作伙伴，调整目标并为数字客户体验战略和技术分配决策权的结构和流程。
数字体验监控 一组功能，通过识别导致性能问题、停机时间或客户与数字服务交互中断的任何症状，帮助现代企业交付一流的数字CX。它会评估这些影响整体CX的问题的根本原因，并为支持团队推荐解决方案。
数字体验平台 一个平台，为开发人员和从业者提供架构基础和模块化服务，以大规模创建、编排和优化数字旅程，从而在自有和第三方渠道中提高忠诚度和新的商业成果。
数字保险公司 数字保险公司利用数字技术寻找评估和定价风险的新方法;管理舞弊;销售政策;自动化内部流程;并提供完全通过数字接触点管理的新产品。
数字智能 捕获、管理和分析客户数据和见解，以提供客户数字交互的整体视图，以持续创新和优化业务决策、运营和客户互动。
数字智能技术 能够捕获、管理和分析客户数据和见解的技术，以优化整个客户生命周期的数字客户交互和体验。
数字货币管理 一套用于资金管理的综合在线和移动工具，通常包括但不限于账户汇总、自动支出分类、预算和目标设置。
数字原生 一个90年代中期后出生的人，在一个互联网和移动设备司空见惯的世界里长大。
数字化运营平台 数字化业务所必需的核心企业应用程序，是业务运营和客户体验的基础——尽管通常在幕后。DOP中的示例类别包括操作、产品配置、供应链、产品工程、物流和计费。DOP可以由单独的解决方案组成，但通常基于一套一起工作的解决方案。
数字化绩效管理 通过对技术、应用和业务指标的全面性能监控和分析，优化客户体验和业务关键绩效指标。
数字化过程自动化服务提供商 一个专业的服务公司，支持客户的过程自动化计划，在过程自动化、业务战略、客户体验和组织变更管理领域的专业知识。
数字产品开发服务公司 数字产品开发服务公司构想、设计、开发、推出和扩展新的数字产品，直接为客户带来新的收入——这种收入通常与客户公司的历史收入模式不同。
数字自我 与我相关的数字信息的全部收集，包括我创造和收集的信息以及其他人创造或收集的关于我的信息。
数字签名和信任服务提供商 能够实现业务流程和操作的数字化转型的产品和服务，需要各方之间具有法律约束力的协议，其数字身份已事先归属并经过上下文验证。
数字商店体验技术 为客户连接或增强零售实体店体验与在线体验的技术。
数字店铺运营技术 零售商使用店内技术来帮助他们的实体店团队和运营团队更好地发挥作用，通过了解客户行为，收集客户见解，并刺激商店员工的实时行动来提高效率。
数字商店技术 零售商使用的店内技术，可以帮助他们的实体店团队和运营团队更好地发挥作用，也可以将零售实体店体验与客户的在线体验联系起来或增强它们。
数字跟踪与跟踪 使组织能够确定资产过去和当前位置以及影响资产的其他上下文数据的技术。
数字转型机构 帮助商业领袖建立数字体验、开发和推出数字产品、创新商业模式、运营和技术的服务提供商。
数字化转型服务 服务提供商提供一系列转型能力，帮助客户利用数字资产、技能和生态系统，不断改善客户结果，推动收入增长，提高运营效率，同时最大限度地降低市场条件变化带来的风险。
数字双 物理事物的数据、状态、关系和行为的数字表示。
数字VoC专家 一个软件和流程系统，通过帮助公司通过数字渠道征求关键客户的反馈，收集主动和主动的反馈，分析结构化和非结构化反馈，将见解分发给整个组织的关键利益相关者，与客户建立闭环，根据见解采取行动，并持续监控进展，从而支持公司以数字为重点的VoC工作。
电子钱包 一种让消费者管理多个品牌的数字化贵重物品(优惠、优惠券、忠诚奖励、机票、登机牌、礼品卡、身份证、电子收据或产品信息)的服务，并支持支付交易。
数字财富管理平台 这是一个提供数字解决方案的平台，可以优化客户体验，提高财务顾问在整个投资者生命周期中的工作效率。
数字工作者分析 支持自动化和系统方法的平台和方法，用于协作、捕获、结构化、分析、标准化、记录和排序人类桌面和浏览器活动，以帮助标准化、设计和构建任务自动化和更高智能的数字工作者。
直接呼叫偏转 由于客户在社区中发布了一个问题并在那里找到了答案而从呼叫中心转移的呼叫。
Direct-to-value 一种有抱负的客户关系方法，其中品牌渴望尽可能直接地为客户提供尽可能多的价值。
灾难恢复即服务 使用基于云的基础设施和连续复制技术的按使用付费管理服务;在发生停机的情况下，它将协调应用程序到恢复基础设施的转换，以交付有弹性的业务服务。
分布式账本技术 一种软件体系结构，支持围绕可信数据的协作过程，并跨组织(可能是国家)边界共享和分布。
客户沟通管理的文件输出 用于编写、格式化、个性化和分发内容的软件，以支持物理和电子客户通信并改善客户体验。
DPA-deep解决方案 用于编写、格式化、个性化和分发内容的软件，以支持物理和电子客户通信并改善客户体验。
动态广告插入 在播放电视视频流时，根据时间、设备、分发渠道或个人观众，提供灵活调整广告决策和插入的系统。
动态案例管理 一个高度结构化的、协作的、动态的和信息密集的过程，由外部事件驱动，需要处理案例的业务领域的增量和渐进响应。
E
EA管理套件 一个打包的应用程序，以一组集成模块的形式处理一系列EA功能和目标。
获得了媒体 指一家公司在其不拥有的渠道上获得的媒体曝光或宣传，通常来自公司产品或服务的使用、客户体验或营销努力。
EA服务 EA服务通过功能和可交付成果的组合和配置，向接收者提供具有特定值的已定义输出。
电子商务的推动者 一个服务提供商，为品牌和零售商在市场和其他市场上的在线零售努力提供服务，包括电子商务战略、商店运营、营销、供应链和物流以及客户服务。
边缘计算 一系列技术，用于分配应用程序数据和服务，使它们能够在不断增长的连接资产集中最佳地优化结果。它包括边缘基础设施和边缘分析软件。
电子发现服务提供商 为法律专业人士提供电子发现功能和流程方面的专业知识和支持的服务提供商，例如就战略、流程和技术提供咨询服务;为eDiscovery工作流程和流程提供托管服务;文件审查服务;数字调查和取证服务;和更多。
eDiscovery技术 提供功能的工具，可帮助组织简化和操作可辩护的电子发现流程活动，以响应由诉讼、内部调查和审计、信息自由请求和监管行动等事件触发的发现请求。
电子政务网络 相互依存的公共和私营部门实体在互联网上实时合作的弹性结构。
弹性应用平台 一个应用程序平台，自动化应用程序事务、服务和数据的弹性，使用弹性资源提供高可用性和性能。
电子邮件营销供应商 为营销目的提供技术以创建电子邮件信息、优化电子邮件内容、设计、发送和确保接收电子邮件的一组公司。
嵌入式映射 由数据层、算法层和应用程序层构成的物理世界的数字表示。
新兴技术 新兴技术知识在新的和成熟的产品、服务和解决方案中的实际应用。
员工倡导计划 使用B2B营销和EX策略、预算和资源，鼓励员工代表公司宣传、发布内容、激活媒体或影响买家。
员工品牌倡导 将品牌北极星嵌入到业务的日常运营中，并鼓励员工为客户提供卓越的品牌体验，无论他们选择如何互动。
纳亚设计 在特定的工作任务中，将技术与员工行为结合起来，以推动实现员工和企业期望的结果的行动。
员工的经验 员工对他们在一个组织中工作经历的看法。
员工体验自动化 IA构建模块的组合，如会话智能和RPA，与员工一起工作。它们理解人类的意图，回答问题，并代表人类采取行动，让人类拥有控制权、权威和增强的体验。
员工体验咨询实践 咨询公司通过愿景设定和战略构建，以及管理结构、员工赋权、文化、组织结构和沟通方式的转变，支持公司努力改变员工与雇主的互动方式。
增强品牌健康 一个品牌管理集体实时消费者意见和行为的能力，这些意见和行为会影响一个品牌的公众认知或表现。
启用 为员工和合作伙伴提供提供正确体验所需的资源。
端点检测和响应 端点技术:1)从系统中收集遥测数据，2)执行异常检测以发出警报，3)使分析人员能够使用收集的遥测数据进行调查，4)促进对事件的响应。
终端安全Saas 端点安全服务/功能由第三方托管，按使用付费模式计费，并通过多租户架构交付。
终端用户体验管理 一组客户端功能，通过收集和分析来自员工设备、应用程序、网络和身份验证机制的遥测数据，帮助I&O专业人员管理员工的日常技术体验。这些基于代理的解决方案驻留在端点本身，并帮助I&O专业人员识别和主动补救技术体验中的退化。
参与平台 一个支持分布式四层架构的平台，旨在通过互联网规模的任何网络，在任何设备上提供引人注目的体验、出色的性能和模块化集成。
企业架构管理套件 EA专业人员使用的一种工具，用于捕获、管理和报告公司的战略和运营资产，定义这些资产之间的关系，并评估这些资产的有效性和效率，目的是提供可能影响或指导公司战略方向的见解。
企业区块链平台 集成的软件基础(软件套件、公共云服务集合和/或业务解决方案)，具有技术咨询和实现服务，以区块链框架为核心(未更改或优化使用)，以支持围绕可信数据的分布式协作过程，并跨组织边界共享和分发。
企业业务智能平台 将原始数据(事务数据、操作数据、主数据)转换为信号和可操作的见解的企业软件。这些平台提供报告、查询、描述性分析、数据可视化、探索和仪表板功能，以及基于机器学习和其他人工智能功能的数据集成、数据存储和高级分析。
企业级的公司 公司从1000名员工开始，包括大型企业(5000至19999名员工)和全球2000强企业(20000名员工及以上)。
企业容器平台 软件堆栈和/或托管云服务集，为开发和运维(DevOps)团队提供基于容器的软件开发环境和容器编排和管理功能，以构建、运行和管理基于容器的应用程序和基础设施。
企业内容交付网络 覆盖网络，在公司内部网中管理网络/流媒体内容和相关服务的分发。它们扩展或取代公司网络中的代理/缓存;在非高峰时段，定时将网页内容和富媒体文件分发到分支机构的缓存中;并从中心位置管理远程缓存中的内容。
企业内容管理 一组策略和技术，帮助信息工作者在公司政策的保护下，在任何时间、任何地点查找、使用和分析数字信息。
企业数据结构 以自助服务方式智能、安全地编排不同的数据源，利用数据湖、数据仓库、NoSQL、translytical等数据平台，在整个企业范围内提供统一、可信和全面的客户和业务数据视图，以支持应用程序和洞察。
企业数据虚拟化 将来自不同的结构化、非结构化和半结构化数据源(无论是本地还是云)的任何数据实时或接近实时地集成到一致的数据服务中，支持业务事务、分析、预测分析以及其他工作负载和模式。
企业数据仓库 用于报告和分析的信息存储库。它包括关键的数据管理功能，如并发性、安全性、存储、处理、SQL访问和集成。
企业邮件安全 保护组织电子邮件通信的技术，以减轻和减轻电子邮件攻击的影响。这些包括内部部署或基于云的电子邮件网关，以及与基于云的电子邮件基础设施集成的解决方案。功能包括反垃圾邮件、反恶意软件、反钓鱼、数据丢失预防(DLP)、加密、钓鱼教育、商业电子邮件泄露(BEC)和欺骗保护、恶意URL检测和电子邮件认证。
企业反馈管理 软件和流程，使组织能够集中收集、分析和报告来自关键客户群体的反馈，并为各种内部用户定制见解。
企业文件同步与共享 允许组织跨多个设备共享和复制内容的技术，将ï¬les分发给企业外的员工和/或客户或合作伙伴。
企业欺诈管理 该解决方案集成了来自多个支付和非支付交易处理系统、在线门户和威胁信息源的数据，并提供在线和离线、支付和非支付交易的交易监控、风险评分、案例管理和报告。
企业治理 一套由董事会和执行管理层行使的职责和实践，其目标是提供战略方向，确保目标实现，确定风险得到适当管理，并验证企业资源被负责任地使用。
企业健康云 提供安全、可扩展且符合hipaa标准的虚拟数据中心的平台;利用医疗互操作性框架、人工智能和大数据分析来解锁孤立的数据，并创建患者的360度视图;并使HCOs能够通过集成开发工具吸引消费者。
企业信息化管理 捕获、使用和管理组织的结构化数据和非结构化内容的过程、策略、技术和体系结构。
企业洞察平台套件 数据管理、分析和洞察执行组件的集成或部分集成套件，需要一些集成和配置才能形成一个平台。
企业营销软件套件 一个集成的营销技术产品组合，提供分析、自动化和编排洞察力驱动的客户交互，以支持入站和出站营销。
企业偏好管理 在对外通信中系统地收集、管理和利用明确的客户偏好(关于频率、渠道、内容、兴趣和意图)的业务实践。这些首选项在一个集中的存储库中管理，并在一个面向用户的门户(称为首选项中心)中收集。
企业资源规划 执行支持公司业务的端到端业务流程的应用程序。ERP包括财务(从记录到报告)、订单管理(从订单到现金)和采购(从采购到支付)，如果需要，还包括特定于行业的功能和应用程序。
企业服务管理 将IT服务管理功能扩展到技术服务之外，以解决以业务为中心的用例;通过公共平台、门户和服务目录管理服务需求和供应;通过PaaS/低代码开发工具加速创新和工作流自动化。
权利 用户或资源的属性，指示用户在身份验证后对另一资源的访问类型;也称为细粒度授权。
eProcurement 帮助公司员工从供应商处购买产品和服务的软件——从申请、创建和批准到采购订单管理和发票的接收和处理。
eProcurement产品 电子采购产品支持员工购买间接材料、维护、维修和操作(MRO项目、面向员工的目录、供应商目录的打卡和目录管理工具)的申购和批准。
ePurchasing 支持采购和供应商管理专业人员购买商品和服务的软件工具组。
ERP中心操作 公司总部的协调和整合过程。
eSourcing 通过生成请求、建议和信息来简化采购过程的软件。它通过生成rfx、将其分发给供应商并对响应进行评分，自动化并加速了为重复购买产品或服务选择供应商的过程。
eSourcing产品 资源采购产品支持员工和团队生成并向供应商分发RFQ/RFP/ rfi和反向拍卖，具有协作响应评分，多变量复杂采购和评分的潜力，以及采购团队项目和活动管理。
民族志 对特定社会制度中社会生活和文化的描述，基于对人们实际行为的详细观察
欧洲安全咨询服务 通过评估、开发和改进企业安全和风险计划的各个方面，帮助解决复杂的网络安全挑战的服务。领域包括设置网络安全战略和愿景，实施安全解决方案，应对威胁和事件，检查合规性，以及评估系统的安全健康状况。
事件性能管理 用于管理、自动化和扩展数字和现场活动的技术，以提供吸引人的参与者体验，并提高活动赞助的投资回报率。
体验设计(XD) 根据你的愿景和基于研究的客户理解定义和完善体验。
体验设计提供商 一个服务公司，帮助企业改善客户体验和业务成果应用专家设计实践。
经验研究 深入了解你的客户，并将这种理解传达给员工和合作伙伴。
扩展客户管理业务流程和解决方案生态系统 业务流程和支持技术，支持定位、获取、保留、理解和与客户协作的关键活动。
扩展检测和响应(XDR) 端点检测和响应(EDR)的发展，实时优化威胁检测、调查、响应和狩猎。XDR将与安全相关的端点检测与来自安全和业务工具(如网络分析和可见性(NAV)、电子邮件安全、身份和访问管理(IAM)、云安全等)的遥测结合起来。它是一个基于大数据基础架构的云原生平台，为安全团队提供灵活性、可伸缩性和自动化机会。
扩展企业 业务功能很少(如果有的话)是公司基础设施范围内的自包含工作流的组织。
外部威胁情报服务 针对涉众需求，提供威胁参与者意图、能力和机会评估的服务。外部威胁情报服务使客户能够填补其情报收集计划中的空白。它们丰富并为客户的内部安全数据添加了有价值的上下文。使用威胁情报为业务决策提供信息，并降低物理威胁和网络威胁带来的风险。
F
面部识别 一种技术解决方案，在注册时存储人脸图像或一组特征(称为注册样本)，并将存储的样本与实时样本进行比较，以验证用户的身份。
文件分析 用于查找和评估文档(非结构化数据)并提供关于其敏感性、年龄或类型的见解的软件工具。
财务绩效咨询 咨询服务，帮助客户改善其金融业务的战略方向和有效性，包括治理、风险管理、成本控制、流程改进、技术启用和决策能力。
金融知识 意识、知识、技能、态度和行为的结合，这些都是个人做出合理财务决策和发展财务能力所必需的。
金融服务云 提供安全、可扩展、符合法规的云环境的平台和应用程序，并使用金融服务互操作性框架、人工智能、大数据分析、区块链和物联网，为银行、保险和资产管理客户创建具有成本效益、灵活的金融服务能力。金融服务云解锁了孤立的数据，并使金融服务公司更具适应性。
第一个电话解决 在与新客户的第一次互动中解决新客户的问题。
弗雷斯特消费者能源指数 弗雷斯特的消费者活力指数(Consumer Energy Index)根据消费者的认同感、信任程度、新鲜感和效能感，提供了消费者增加与品牌互动的愿望、准备程度和能力的指标。
提供全方位服务的数字机构 包括三类数字服务:数字战略、数字营销和数字技术。
未来契合技术策略 一种以客户为中心的技术方法，使公司能够快速重新配置业务结构和能力，以适应未来客户和员工的需求，具有创造力和弹性。
G
游戏化 将游戏动态和机制插入到非游戏活动中，以推动理想的行为。
全球EA 本地和区域架构和EA实践的扩展和修改，以包含更广泛的需求和挑战，以在全球范围内追求IT战略。
全球商户支付提供商 为商家提供接入支付网络以处理全球支付的技术使能器。服务包括:获取、处理、网关、安全和欺诈解决方案。
治理、风险管理和遵从性 协调职能以设定和执行组织寻求最大化绩效的边界。
图形数据库 优化的数据库技术，存储，管理和访问内部数据，以回答复杂的问题。
图形数据平台 一组专门的内聚技术，使用图形引擎来存储、处理和查询连接的数据，以回答复杂的问题并提供新的见解，可在本地、云中或混合环境中运行。
GRC技术 工作流、内容、分析、保证、报告和集成功能的累积，目的是自动化和促进跨广泛业务功能的治理、风险和遵从性工作相关的过程。
网格计算 实现分布式资源管理和按需服务的计算机网络。
H
Hadoop-optimized系统 预配置的硬件平台包括CPU、内存和/或磁盘，它们经过优化以运行Hadoop发行版，其中包括适合企业使用的增值工具、Hadoop生态系统软件和/或附加组件。
Hadoop /火花的平台 基于开源Apache Hadoop和Apache Spark的分布式计算软件和服务，用于存储、处理和分析数据，以发现和使用洞察力来改善客户体验，创建及时的业务智能，优化业务流程，并使决策更智能、更快速。
硬编码的威胁 供应商或制造商提供的技术或代码，使一个项目的非法操作。硬编码的威胁本质上可以是电子的，例如代码后门、恶意固件包、受损的代码库或在安全程序方面疏忽制造的整个技术。
医疗分析 分析从医疗保健、消费者和其他来源(如物联网)收集的复杂数据，用于单独或汇总地了解医疗保健客户，以实现可操作的见解、自动化和简化的工作流程。
医疗CRM 一个客户关系管理系统，专为hco设计，用于吸引、吸引、获取和留住客户，并汇总多种类型的数据(包括临床、人口统计、调度、财务等)，以深入了解医疗保健客户的活动和行为。
医疗机器人流程自动化 技术供应商、咨询服务提供商和业务流程外包公司将机器人流程自动化引入医疗保健市场。这些供应商通过安全的、符合hipaa标准的、可扩展的框架帮助客户实现临床和操作工作流程自动化。他们通过混合自定义解决方案设计、技术实现、治理体系结构和知识转移来交付价值。
医疗保健的 身体内部、外部和周围的技术将护理从正规机构中解放出来。
启发式评估 一种快速、廉价的方法，用于识别软件、网站和其他渠道的用户体验问题。它特别涉及评估人员检查界面并判断其符合公认的可用性原则(“启发式”)。
高带宽娱乐用户 从事以下任何一种活动的消费者:在线观看视频、下载视频、在线动作/幻想游戏、共享文件和上传文件。
高性能计算 大型集群，包括计算、存储和带宽，配置为最大限度地减少运行大量批作业的时间，这些批作业需要非常大量的计算和/或科学研究、模拟和AI典型的数据吞吐量。
托管私有云 云基础设施提供给服务于单个内部消费者或多个内部消费者(例如，业务单位)的单个组织专用，即使该组织没有使用。它在供应商数据中心的外部环境中进行管理和托管。可以通过自助服务门户提供资源，这个过程是完全自动化的。
人力资源分析 一套方法、流程和技术，将原始人力资源数据转换为有意义的信息，以支持战略、战术和运营决策。
Human-factor-friendly安全 分析和处理人为因素对企业部署给自己的员工或客户的应用程序、产品或服务中安全控制成功的影响。
混合云管理 一个软件堆栈，为公共和私有环境中的多个云提供治理、可见性、生命周期管理和优化见解。
混合云管理解决方案 一个与云无关的独立软件解决方案，可以跨多个云平台自动化云应用程序和基础设施服务交付、运营和治理。
混合XDR XDR平台依赖于与第三方的集成，以收集其他形式的遥测数据并执行与遥测数据相关的响应操作。
Hyperadoption 对前所未有的行为的快速和同步的吸收。
Hyperconvergence 一种技术基础设施的方法，将服务器、存储和网络功能打包到一个模块化单元中，并添加一个软件层，以便快速轻松地跨多个单元发现、池和重新配置资产。这些系统可以作为软件加上模块化的物理单元来实现，也可以作为现有基础设施之上的软件覆盖。
虚拟机监控程序 控制软件层，允许多个操作系统在相同的物理硬件上运行。
我
物联网IAM 现有和新兴技术的集合，允许制造商、运营商和最终用户管理物联网设备的身份生命周期、治理和身份验证。
身份和访问管理 数字业务用于在动态的价值生态系统中建立身份和控制对其资源的访问的政策、流程和技术。
标识图 身份图映射了人、数据和设备之间的关系，通过对代表品牌参与的实体的标识符进行编目和连接，使它们具有可寻址性。
身份决议 将跨可用接触点和设备的标识符与行为、交易和上下文信息集成到一个内聚的、可寻址的消费者配置文件中，以进行营销分析、编制和交付的过程。
包容性设计 通过考虑年龄、能力、语言、文化、性别和其他特征的差异，为目标市场中的所有客户设计有效、简单和情感积极的体验。
工业物联网软件平台 连接和管理工业和制造环境中的智能设备和基础设施的软件解决方案，以将操作数据和控制集成到业务流程中。
有影响力的人 主流记者、行业分析师、主题专家、独立博客作者和某些社交媒体名人，他们在特定主题或类别中具有影响力，而不是该品牌的客户或员工。
信息归档 将数字信息(结构化数据、应用程序数据、文档、文件、电子邮件、内容或社交媒体的形式)从源系统迁移到存储库的技术，并在指定的时间内保留信息。解决方案可能针对特定的数据类型(如电子邮件)专门化，也可能广泛而全面，支持多种数据或内容类型。
信息结构3.0 将来自不同数据源(无论是内部数据源还是外部数据源)的任何数据实时或接近实时地集成到一致的数据服务中，以支持业务事务、分析、预测分析以及其他工作负载和模式。
信息治理 使用和管理信息以满足业务目标的整体策略。信息治理确保内容和数据的质量，使其价值最大化，并确保安全、隐私和生命周期需求得到满足。
信息生命周期管理 包含一系列含义，从基本归档到数据库驱动的内容管理工具和法规遵从性解决方案。存储和软件供应商都提供信息生命周期管理产品:存储供应商专注于硬件感知;软件供应商专注于创建丰富的元数据并与业务流程集成。
信息工作者 18岁以上的成年人，每周至少工作30小时，工作日使用智能手机、平板电脑或个人电脑工作至少1小时。
基础设施自动化平台 自动化基础设施管理的工具，无论是在本地、云中还是在边缘。它们与企业服务管理平台、DevOps管道、配置管理数据库(cmdb)和其他类型的自动化集成。他们通过分析和报告、策略管理和遵从性来支持企业的努力。
内存数据库 一种数据库，将所有或大多数关键数据存储在单个或分布式服务器上的DRAM、闪存和SSD中，以支持各种类型的工作负载，包括事务性、操作性和/或分析性工作负载，在本地或云中运行。
内存数据网格 软件工具和技术的架构是使用分布在多个节点上的基于芯片的随机访问存储器(RAM)，以加速性能并实现数据访问和计算的可伸缩性。
内存数据平台 通过分布式集群架构将数据分布在DRAM、flash和SSD上，实现对大量数据的低延迟访问和高性能处理。它支持跨各种工作负载模式(包括事务性、操作性和分析性)的读写操作。
创新 持续转换业务流程、市场产品或业务模型的能力，以提高企业、客户或合作伙伴的价值和影响。
了解PaaS 一组集成的数据管理、分析和洞察应用程序开发和管理组件，作为企业不拥有或控制的平台提供。
了解平台 将技术统一起来以构建应用程序的平台，这些应用程序管理和分析数据，测试并将派生的见解集成到业务操作中，并获取反馈以进行持续改进。
Insights-driven业务 在战略上和规模上利用和实施数字洞察，以推动增长，创造差异化的体验、产品和服务。
洞察力驱动的业务流程外包提供商 第三方供应商使用先进的预测和规定分析，包括人工智能、机器学习和自动化，代表客户管理客户交互和面向客户的业务流程。这包括招聘、培训和管理代理;利用现有语音渠道为客户服务;部署新的数字渠道，并为其中的客户提供服务;优化服务流程。
了解服务 定义特定功能或垂直业务用例的服务，然后结合数据服务、高级分析和/或AI来提供可操作的业务洞察，并提供实现支持和监控，以确保成功的业务结果。
保险代理平台 数字解决方案，如机构管理系统和机构门户，优化保险机构以及现有和潜在客户的体验;让与运营商开展业务更容易;提高保险机构在投保人生命周期内的生产力和效率。
Insurtech 新兴技术和服务使保险公司能够通过不断提供新的客户价值和提高运营灵活性来赢得、服务和留住客户。
综合业务规划 使单个公司或公司网络能够使销售、运营和财务功能保持一致的应用程序或平台，使企业或网络资产和产品可用性与客户需求和供应限制的全球视图保持同步。
综合业务服务 一种业务操作模型，在这种模型中，小型的、持久的、多技能的团队负责通过跨越现有流程、技术和组织的高度可变的工作来概念化、实现和交付持续的价值。
集成平台 简化和降低开发、测试、部署和维护应用程序和数据接口成本的技术。
整合战略和交付服务提供商 一个咨询公司或系统集成商，除了提供使用集成产品的解决方案外，还被组织起来协助技术用户企业设计、建立和成熟他们的组织能力和战略，以利用多种集成风格。
智能内容服务 一组语义智能的、以内容为中心的软件服务，通过理解内容、识别上下文和理解最终用户对信息的请求来增强人与计算系统之间的关系。
聪明的创造力 创造性解决问题的过程，由创造者和战略家组成的团队在人工智能、智能自动化和数据的帮助下构思、设计、生产和激活业务解决方案。
智能文档提取平台 利用AI(基于知识和基于ml)来自动化文档、表单和基于电子邮件的流程的平台，以对文本和图像进行分类、路由和提取见解。
智能流程自动化 AI构建模块，如计算机视觉、文本分析和机器学习，与机器人过程自动化的任务自动化强度相结合。
交互式语音应答 一种使用客户数据库引导来电的系统，减少座席处理来电的时间。传统的IVR是使用专有应用程序的硬件;不支持多通道解决方案所需的更新的电信协议;由于硬件配置和缺乏标准支持，安装、维护和定制成本很高。
内部云 具有自助开发人员部署的多租户、动态配置和优化的基础设施，托管在您自己的数据中心的安全范围内。
互联网金融 颠覆性金融创新是由互联网公司发起的，它们利用大数据、云计算、移动互联网、即时通讯和社交媒体等数字技术，开发出比传统金融行业更快、更好、更便宜的服务消费者的方式。
物联网 使对象和基础设施能够通过internet风格的网络与监视、分析和控制系统交互的技术。
内部网 一个值得信赖的企业沟通和内容的数字来源，旨在教育和授权员工，改善他们的工作场所体验。
无效的印象 在台式电脑和笔记本电脑上展示和视频广告印象，这些广告印象不会被真人看到。
i o敏捷性 管理持续、快速和可持续变化的能力，以确保从长期、战略角度向技术管理转变。
i o复杂性 一个组织试图用过时的方法和过程控制一个新的技术环境的基础设施和操作的变化时期。
物联网咨询公司 拥有专门或集中的专业知识和产品来提供物联网(IoT)功能的服务提供商。
物联网设备操作系统 一个轻量级的操作系统，可以运行在不同的物联网设备上，管理设备硬件和软件资源，并为物联网连接、管理、安全、计算和分析提供通用服务和api。
物联网冷链监控 易腐食品、化学品、药品和其他产品在储存或运输过程中的监测和控制条件(如温度、湿度或振动)。
物联网环境监测 传感器解决方案，可评估空气、土壤和水中的污染物水平，或评估温度、湿度、照明或其他室内外环境元素。
物联网软件平台 连接并管理智能设备和基础设施的软件解决方案，以便将操作数据和控制集成到业务和客户流程中。
iPaas 作为供应商管理的云服务提供的集成平台。
IP计费 通信服务提供商用于为基于ip的服务向客户收费的软件;客户服务和计费市场的利基部分。
IP管理交换机(IPMX) 一种驻留在网络中的服务，由中立的提供商在不同的运营商网络之间协调服务质量、收入结算和性能管理。
IT财务管理 为IT领导者提供关键功能所需的流程和工具，以有效地说明、管理和分析IT成本，并将其价值传达给业务部门。
iWorkers 在工作中使用计算机的人(信息工作者)。
J
越狱 在安装不受支持的软件后绕过应用程序商店分发应用程序。
行程管理 旅程映射、旅程愿景和旅程编排的实践，在客户生命周期的所有阶段改善客户体验和业务结果。
旅程编排 在单个客户层面使用实时数据来分析当前行为，预测未来行为，并在当前调整旅程，以增加客户生命周期价值、运营效率和业务结果。
旅行地图 旅程的详细可视化表现，可以是假设的(如果基于假设)，也可以是基于证据的(如果基于研究)。
K
知识管理解决方案 用于创建、发布和维护精选内容的软件，使员工能够回答内部和面向客户的问题，而客户可以通过web或移动自助服务找到答案。
l
L2RM业务系统 集成工具和流程自动化，帮助B2B营销人员提高收入表现。整体的、紧密集成的工具吸引和限定潜在客户，产生新的商业机会，并提高购买者的购买倾向，同时在整个客户生命周期中协调营销、销售和服务活动。
引线管理自动化 工具和流程，有助于产生新的商业机会，管理业务问询量，提高潜在买家的购买倾向，并增加营销活动和销售结果之间的一致性。
主要培养 与潜在客户的影响者和决策者保持持续的关系。公司通过综合渠道向潜在客户提供相关的、有价值的见解，以换取增加亲密度和影响力，从而缩短销售周期、提高成交率、缩小折扣和扩大交易。
Lead-to-revenue管理 为具有长期、复杂或高度考虑的购买过程的营销人员提供的业务系统;它包括集成的目标、流程和指标，在客户生命周期中从意识到倡导，推动有效的客户参与。它是通过收益表现来衡量的——从获得新客户到生命周期价值。
精益软件 一种构建、交付和运行软件的方法，它首先重视适合目的、简单性和实现结果的时间。它最小化了复杂性、启动时间和资源使用，并避免了对实现应用程序的业务目的不重要的特性和方法。当大型系统需要更多特性时，开发人员可以将精益软件组件与其他组件结合起来。
学习应用 培训材料的电子交付。
人寿保险政策管理系统 在客户生命周期内支持人寿和年金产品管理的记录系统。该系统可以支持个人和团体以及自愿的人寿保险和年金需求。
本地服务协议 修改全球或主服务协议以满足某个地区或国家特定需求的合同。
位置的情报 收集和管理客户位置数据的实践，用其他数据源丰富它，并分析上下文见解，以告知优化的行动、决策和客户体验。
位置智能平台 一组内聚的位置数据管理、分析、执行软件和数据产品，使企业能够同步和优化客户体验、业务决策和行动。
地理位置预测性营销 根据一个人过去的位置和需求预测他或她未来的位置和需求。
低代码开发平台 用于应用程序开发的产品和/或云服务，采用可视化的、声明式的技术而不是编程，并以低成本或零成本的资金和培训时间提供给客户;成本与平台的商业价值成正比。
Low-code平台 能够通过最少的手工编码，以及快速设置和部署，为参与系统提供快速应用程序交付的平台。
忠诚管理 客户忠诚度倡议和计划的后台编制。
忠诚营销 跨渠道执行忠诚度计划。
忠诚营销供应商 帮助营销人员建立和执行战略(包括忠诚度计划等策略)的服务和技术提供商，以培养、保留和加深与现有客户的关系。
忠诚度策略开发 忠诚度策略、计划和计划的研究、计划和设计。
米
M2M技术 收集和传递有关有形资产或人员状况的信息的技术。
机器学习数据目录 机器学习数据目录(MLDC)使用机器学习来实现数据治理和数据操作，帮助分析师、数据科学家和数据消费者将数据转化为业务成果，从而发现、配置、解释并将语义和数据策略应用于数据和元数据。
托管检测和响应 一个完全托管的安全服务，包括高级安全分析、主动威胁搜索和事件响应调查功能的应用，以及基于预定义和自定义升级工作流的自动、手动和按需响应操作的安全自动化编排(SOAR)。
成功举办 一种通用的技术交付机制，通常涉及代表客户管理服务器基础设施，直到供应商数据中心的操作系统级别。
托管标识和访问管理服务提供者 跨IAM学科(包括身份生命周期管理、治理、特权身份管理和访问管理)提供安全和风险管理服务的服务提供商，以及实施和咨询服务，就IAM战略、技术部署、多租户服务交付、流程自动化和一对多支持模型提供建议，以实现规模经济效益最大化等。
托管安全服务提供者 为客户持续远程管理和监控安全技术的第三方组织。四个主要的MSSP域包括但不限于:外围和网络安全、应用程序安全、端点安全以及身份和访问管理。msps提供多租户服务交付、自动化和一对多的支持模型，以实现规模经济的最大化。
托管服务提供者 为客户远程管理四个技术领域的技术资源的第三方组织:网络和电信、硬件基础设施、应用程序和安全。msp采用一对多的支持模式，基于低劳动力含量和低价格点，以实现规模经济的最大化。
市场和竞争情报解决方案 一种解决方案，通过人工智能辅助收集、管理和标记来自内部和外部来源的数据和信息，使用户能够搜索和分析关于竞争对手和市场背景的不同信息源。然后，用户利用模板、仪表板和协作功能在整个组织内共享可操作的见解。
营销仪表板 一个高度可视化的决策支持应用程序，用于整合、测量、监控和分发与营销活动相关的运营和关键绩效指标。
营销测量和优化解决方案 聚合所有影响营销表现因素数据的平台;应用统计技术，在战略和战术层面上为营销组合的每个元素分配业务价值;和/或提供工具来优化营销绩效，以应对营销活动的计划和执行中的业务影响。
营销组合建模 使用统计分析来估计、优化和预测付费、拥有和赚取多渠道营销策略对业务收入等关键指标的影响。
营销操作系统 将营销系统、流程和结果明确地与不同客户群体的独特期望联系在一起的核心组织框架。
营销资源管理 一种工具或一套工具，帮助营销人员进行财务规划、绩效衡量、协作和日历、项目管理、内容生产、资产管理、品牌合规和营销履行。
大规模定制 一种产品策略，客户可以根据自己的规格定制产品的外观、功能或内容，以实现个性化的产品体验。
主数据管理 主数据管理解决方案提供了创建共享企业数据(如客户、产品、供应商、员工、站点、资产和组织数据)的惟一和合格引用的功能。
主服务协议 核心合同文件，概述所有主要条款和条件，将作为未来协议的基础。有了MSA，所有未来的合同谈判，如工作报告，都仅限于特定的合同条款和目标。
媒体机构 营销服务提供商，通过受众理解、渠道规划、供应商谈判/购买和持续测量/优化来管理媒体投资，为营销人员提供高效和有效的全渠道消费者参与。
媒体购买 跨渠道对数字广告进行排序，使其与客户生命周期中的各个阶段相关联、相关并一致。
商户支付提供商 为商家提供接入支付网络以处理全球支付的技术使能器。服务包括获取、处理、网关、安全解决方案，通常还有许多其他相邻的服务。
消息传递应用程序 一个典型的私人，一对一或一对几的通信和媒体工具，为移动优化。
Microfulfillment中心 一种小规模的本地化履行解决方案，使用自动化存储、挑选和包装产品，以实现快速履行。
微的时刻 一个移动的瞬间，只需要一瞥、触摸或声音就能快速识别和传递信息，人们可以立即消费或采取行动。
Microservice 一段代码或完整的应用程序，它做一件事并做得很好。
微服务战略和交付服务提供商 咨询公司或系统集成商，除了提供采用微服务架构的解决方案外，还组织帮助技术用户企业设计、建立和完善他们的组织能力和微服务战略。
微软商业应用程序服务提供商 微软商业应用服务提供商有一系列能力来实现和扩展微软企业商业应用的价值，其中包括Dynamics 365和Power Platform。其他服务包括业务和流程咨询、体验设计、迁移和持续支持，以帮助客户实现业务敏捷性和云驱动的数字转型。
Microvideo 长度不超过15秒的视频内容。
混合现实(MR) 利用全息物体、锚点和六个运动自由度，将背景数字信息虚拟叠加到现实世界中。
移动广告支出 指向移动设备(即智能手机和平板电脑)的在线广告支出的部分。
移动和平板电脑商务 在购买零售商品、旅游服务和日常交易时，无需与任何人通话，就可以通过手机或平板电脑进行支付。这不包括在零售销售点使用支持近场通信(NFC)设备进行的购买、在自动售货机进行的购买、点击呼叫购买、股票交易和投资以及账单支付。
移动应用差距 当人们想要移动设备上的应用程序，但发现这些应用程序不可用。
移动集装箱化 为企业应用程序提供安全的“容器”或工作空间，同时与运行在设备上的非容器化应用程序和进程隔离。
移动互动自动化 利用实时和上下文洞察力，通过移动设备在客户生命周期的适当移动时刻主动与已知用户互动的技术。
移动前端测试 移动应用程序用户界面和本地功能的功能性和非功能性组件的验证。
移动图像采集 使用移动设备的摄像头从物理对象(例如，驾照或支票)上捕获信息，并通过移动设备将这些信息数字化。
移动智能 获取、管理和分析移动客户数据，以全面了解客户体验，从而推动移动朋友圈的执行和优化，与其他参与渠道同步。
移动通讯 在移动电话、平板电脑或其他移动设备上发生的双方(企业对消费者、消费者对企业或消费者对消费者)之间的任何文本或多媒体通信。
移动思维转变 期望我能在我当前的环境和需要的时刻得到我想要的东西。
移动的时刻 一个时间和空间点，当人们拿出移动设备，以获得他们想要的即时环境。
移动搜索广告支出 来自移动搜索产生的付费广告的点击费用(CPC)。
移动交易员 在过去三个月内通过移动渠道买卖股票、债券、共同基金或交易所交易基金(etf)的人。
移动视频广告 包含视频内容并出现在移动网络或应用程序环境中的广告。
手机钱包 一种移动服务，允许客户管理来自多个品牌的数字化贵重物品，如优惠、优惠券、忠诚奖励、机票、登机牌、礼品卡、身份证、电子收据或产品信息，并支持支付交易。
流动性 一项业务技术计划，使员工能够在任何位置通过各种各样的设备、应用程序和网络连接选项成功安全地工作，以提高员工的生产力和敬业度，保持业务连续性，并最终加深客户敬业度。
ModelOps 工具、技术和实践，使跨职能的AI团队能够有效地部署、监控、再培训和管理生产系统中的AI模型。
现代应用程序交付 软件开发和交付从想法到部署的过程，该过程由客户主导、洞察驱动、快速且相互连接。
现代应用程序功能测试自动化工具 测试软件，为测试人员和开发人员提供为用户界面(ui)和应用程序编程接口(api)定义无限数量的任意测试用例的能力，这些测试用例可以在整个应用程序开发生命周期中持续运行，以最小化业务风险。
现代市场 一种业务模型，其中受治理的环境允许第三方向受众提供产品、服务或信息，交易由市场所有者促成，由第三方完成。
现代企业防火墙 现代企业防火墙支持原始防火墙用例，通过基于网络和端口的策略阻止和允许流量。它们还包括“下一代”内容检查，以便根据用户身份和应用程序上下文做出策略决策。它们使用基于签名的检测和/或自动恶意软件分析来检测和阻止恶意内容，并与安全运营中心(SOC)集成以进行取证和事件响应。它们采用集中式管理，与公共云基础设施集成，支持部分或完全云交付的混合交付选项，并由云交付的威胁情报提供信息和协助。
现代销售支持 一种业务功能，帮助所有销售系统以有效、高效和协调的方式工作，以增加收入提升，最小化与销售相关的成本，并为买家提供更有意义的体验。
现代服务提供 一个新的生命周期，可以通过自动化的软件交付管道快速交付并进行迭代更改，使组织能够用高质量的产品或服务赢得、服务并留住客户。
现代技术运作 专注于实现数字化客户价值所需的平台、流程和持续交付能力的方法。通过使用企业服务管理、数字化体验监控、员工技术体验管理、创新服务生态系统、持续交付和自动化，现代技术运营支持创新，提供更好的客户和员工体验，降低企业风险，优化技术服务交付效率，以追求组织目标。
月球探测器 创造净新价值的创新，以满足新兴的客户需求，将即将到来的市场稀缺转化为丰富，或创造新的功能，极大地增强用户的能力。
多通道捕获 扫描、捕捉、索引、检索、处理和归档数字图像、电子文档和电子表格的软件。
多通道路由 客户服务的多种渠道，包括电话、在线聊天和电子邮件。
多云管理服务提供商 一组供应商，为多个公共云产品(而不仅仅是单个公共云平台)提供监控、修补和其他运营“运行”服务等服务。托管服务的供应商通常也提供其他类型的服务，包括(但不限于)咨询服务(如战略)和构建服务(如云原生开发)。
多维视角的客户 一种使用有关客户的所有可用信息的视图，包括与心理、社交网络、智能设备、地理位置和互联网使用有关的信息，以提供个性化和上下文相关的产品、服务和体验。
多模型数据平台 一个公共数据平台，提供对任何数据(结构化、非结构化或半结构化)的存储、处理和访问，并支持用于应用程序和洞察的文档、图表、关系和键值等多种数据模型。
多通道omnichannel 通过并行/同步的多个渠道为客户提供服务的能力(例如，视频/语音会议、聊天和共同浏览)，从而创建一个单一的多模式接触点。
多源 从具有相同总体业务目标的一组内部和外部提供者提供和混合服务。
多租户 允许多个客户(租户)安全地、可靠地共享相同的应用程序和/或计算资源的技术体系结构。
N
纳米技术 利用1到100纳米尺度的量子力学和物质的特殊性质，使生物学、化学、材料、医学和物理学等领域的新技术和创新成为可能。
本地广告 任何形式的付费或赞助内容，通过与该网站或平台编辑内容的格式、上下文或目的相一致，直接和透明地为其出现的网站或平台的体验做出贡献。
本地移动应用程序认证 在原生移动应用程序(通常运行在Android、iOS或Windows Phone操作系统上)中提供凭据进行身份验证的用户。
本机XDR 一个XDR套件，与他们产品组合中的其他安全工具集成，用于收集其他形式的遥测数据，并执行与遥测数据相关的响应操作。
自然语言生成 规则、模板和基于机器学习的技术，将数据(结构化、非结构化和半结构化)转换为语法正确的叙述、解释、摘要和/或对话内容，这些内容与人类编写的内容没有区别。
近岸 当供应商被分配工作以降低生产成本，并且位于客户所在国家附近或邻近的国家时。这样做是为了减少时区差异和文化差异，同时增加监督机会。近岸也是离岸战略的一部分，以减少只外包给一个国家的地理风险。
网络分析和可见性 网络分析和可见性是一类产品，包括用于发现和跟踪资产的网络发现工具，用于跟踪流量模式和用户行为的流量数据工具，功能类似DVR的数据包捕获和分析工具，以及帮助事件响应的网络取证工具。
新的生产力平台 通过可视化工具加速应用程序交付和持续演进的平台;热部署，持续创新;内置行政管理;以及业务专家在应用程序交付中的积极参与。
下一代投资组合管理 整合的实践、工具和文化转变，使组织能够将战略规划与运营执行整合起来。它允许他们同时查看两个投资组合，并通过实时运营指标和战略目标来衡量和优化业务绩效。
细分社交网络 由志同道合的人组成的在线社区，他们分享内容，参与对话，并提供有关专业、独特或区域主题的专业知识。
非人类的身份 在劳动力中执行复杂任务的基于机器的身份，模仿人类决策和/或与人类操作员一起执行任务。非人类身份类型包括机器人过程自动化(机器人)、机器人(工业、企业、医疗、军事等)以及执行复杂任务或与人类操作员协同工作的物联网设备。
无操作 完全自动化应用程序及其运行基础设施的部署、监视和管理的目标。
n层架构 应用程序架构中的层数，例如两层或三层。
O
对象存储 数据的存储，这些数据被分成不同的段，每个段包含一个唯一的标识符，允许检索和完整性验证数据。
离岸外包 当公司将业务流程或工作(如制造或IT业务)从一个国家搬迁到另一个劳动力成本比母国低得多的国家时。
Omnichannel 协调传统渠道(营销、销售、履行)和支持系统，创造无缝和一致的客户体验。
Omnichannel广告 跨渠道和设备对所有付费媒体进行排序的实践，使其与客户生命周期中的阶段相关联、相关并一致。
全渠道B2B商务 通过所有相关的传统和数字渠道向客户销售和服务的综合方法。无论首选的渠道是什么，它都被具有上下文相关和积极体验的客户所突出。
全渠道联络中心外包商 代表客户管理联络中心运营的第三方供应商，其服务包括雇佣、培训和管理代理，交付内部开发的客户服务技术，通过现有渠道进行客户服务，部署新的服务渠道，以及实施和优化联络中心流程。
全渠道媒体管理 对所有付费媒体接触点和购买方式进行全面规划、购买、优化和生成洞察，在整个购买生命周期内为消费者提供相关的、关联的广告体验。
在线广告支出 通过桌面/笔记本电脑和移动设备的显示、搜索和社交渠道的综合广告支出;也被称为数字广告支出。
在线公司论坛 一个由品牌赞助的互动环境，消费者和营销人员一起工作，以改善公司的产品和服务。
网上交往 随着时间的推移，个人对品牌或公司的参与程度、互动程度、亲密度和影响力。
在线事件技术 用于管理、自动化和扩展数字活动的技术，以提供吸引人的远程与会者体验，并通过在线版本扩展物理活动的范围、持续时间和影响来提高投资回报率。
在线视频平台 通过数字、移动和传统渠道捕捉、修改或分发直播或点播视频内容的技术解决方案，以创建视频体验，提高客户兴趣和参与度。
开放创新 产品战略专业人员的创新行为，即从三个广泛的参与者群体(内部成员、合作伙伴和客户)那里要求新的想法或方法。
开源服务 开源服务提供商提供支持、培训、教育、咨询和其他服务。开源服务供应商没有一个主要的供应商，他们寻找方向。方向来自社区。开源服务直接提供给软件的开发人员、客户或用户。
操作系统安全性 操作系统安全性的考虑因素包括审计跟踪/日志记录、认证测试、集成的安全功能、操作系统架构、第三方产品和支持、标准遵从性以及文档和培训。
操作单元位置 在这里执行工作以优化交付的价值。“在哪里”不仅仅是一个物理位置，而是一个复杂的实体组合(组织、公司、职能、合作伙伴、部门、团队或个人);地理(国家、州、城市、校园或建筑);分布(本地、全球或区域);格式(独立的、竖井的或集成的);以及所有权(内包、外包或混合)。
执行层面的协议 多个供应商和客户之间的协议，概述了实现共享服务水平协议的框架。
操作弹性 一个组织吸收任何意外事件的影响而不辜负其品牌承诺的能力。
运营支持系统 使服务提供商能够创建、部署、管理和维护通信服务的后台基础设施。服务提供商依靠OSS来提供计费信息、客户服务、网络和业务管理、库存、工程、计划和维护功能。
Oracle应用程序实现服务提供者 Oracle应用程序实现服务提供商拥有广泛的功能组合，可以将Oracle应用程序的价值扩展到实现服务之外。这些额外的服务包括业务和流程咨询、体验设计和持续支持，以帮助客户实现业务变革，利用他们现有的和计划中的甲骨文投资。
组织变更管理 管理转型变革的人的要素的过程、工具和技术。这些与从一种组织结构、业务过程或技术到另一种组织结构、业务过程或技术的转换的项目管理相一致。
结果管理 持续调整技术管理资源，以交付业务结果——以相对于客户、资源和预算限制的快速周期审查为指导。
P
包实现服务 实现打包应用程序的顾问和系统集成商。
PAML解决方案 为企业数据科学家团队和利益相关者提供数据分析工具的软件;2)使用统计和机器学习算法构建预测模型的工作台工具;3)培训、部署和管理分析结果和模型的平台;4)扩展企业团队的协作工具，包括业务人员、数据工程师、应用程序开发人员、开发运维人员和人工智能工程师。
伙伴关系管理 动态业务流程和底层技术，支持定位、招聘、启用、管理、理解和与合作伙伴协作，从而向客户交付整体解决方案。
付款的标记 在支付交易中用代币替换个人账号的解决方案，帮助银行、商家和支付生态系统中的其他利益相关者避免支付欺诈，并缩小合规审计的范围。
P&C索赔管理系统/td> 一种记录系统，用于管理财产或意外保险索赔的生命周期，从第一次通知损失到与索赔人解决损失。
人们计划 一种营销计划过程，通过与客户的互动来确定展示品牌承诺的策略，并作为一个积极的、迭代的循环运行。
易腐的见解 紧急的商业状况(风险和机会)，企业只能在一瞬间发现并采取行动。
永久连接的消费者 一个人拥有并使用至少三个联网设备，每天从多个物理位置多次访问互联网，其中至少有一个是“在路上”的。
角色 一种公司目标客户的关键行为、属性、动机和目标的模型，由对真实客户的初步研究创建，并采用对代表行为部分的单个人的生动叙述描述的形式。
个人云 由个人配置和控制的一组个人设备和联合在线服务，1)组织和保存个人或工作信息、文件、媒体和通信;2)将该信息传递给任何设备或服务;3)协调跨数字设备和在线服务的个人信息集成。
个人数字双胞胎 一个人拥有的算法，为他或她的个人目标而优化。它会过滤掉对个人目标产生反效果的内容，并识别出支持实现这些目标的机会。
个人身份和数据管理 个人和组织管理、使用和与其他个人和组织共享个人数据和身份的规则、标准和过程。
个性化 一种基于客户的历史、偏好、上下文和意图，使用客户数据和理解来框架、指导、扩展和增强交互的体验。
个性化的体验 一种基于客户的历史、偏好、上下文和意图，使用客户数据和理解来框架、指导、扩展和增强交互的体验。
个人价值生态系统 一套数字连接的产品和服务，个人结合起来帮助满足他们的需求和欲望。
角色 公司目标客户的关键行为、属性、动机和目标的模型，从对真实客户的初步研究中创建，并采用代表行为部分的单个人的生动叙述描述的形式。
平台即服务 PaaS是一个用于多租户云环境的完整应用程序平台，包括开发工具、运行时以及管理和管理工具和服务，它将应用程序平台与托管云基础设施服务结合在一起。
平台业务 一种通过应用程序和api提供的服务赚钱的业务，这种服务基于可扩展的技术基础，客户和供应商将其集成到他们的运营中，整合到他们的产品中，并通过他们的贡献进行扩展。
门户基础设施 门户基础。其中包括应用程序服务器、企业应用程序或集成服务器，以及远程访问、单点登录、搜索、分类和商业智能。而且，由于大多数组织将拥有多个门户，因此必须决定单个门户基础结构是否适合所有门户。
为研究目的预测市场 一种收集和聚集一群消费者围绕某一特定事件或概念的知识和判断，以进行预测的平台。然后，这些预测被用来澄清或确认研究的方向，以便将最能引起消费者共鸣的产品和服务推向市场。
预测分析 使用数据来寻找模型的技术、工具和技术——这些模型能够以相当大的概率准确地预测结果。
预测的应用 利用大数据预测分析的应用程序，通过持续学习，在正确的设备上为正确的人在正确的时间提供正确的功能和内容。
规范的分析 分析、数学、实验、模拟和/或人工智能的结合，用于提高人类或应用程序中嵌入的决策逻辑所做决策的有效性。
规范的低代码平台 规定性的低代码平台允许AD&D专业人员(有时是业务人员)配置和组合类似乐高的业务功能块，以创建和交付定制的企业应用程序。
价格稳定 服务提供商向客户提供的一种合同保证，即提供商不会提高服务合同项下所提供服务的价格，但通过第三方代表客户提供的本地电路等传递费用除外。
定价和促销解决方案 系统地管理价格诉求和优惠以推动长期客户价值的应用程序。在B2C市场中，这些应用程序管理和监控价格和促销活动，以增加客户的终身价值，而在B2B市场中，它们将正确的价格传播到每个渠道和位置。
私有云 由多个消费者(例如，业务单位)组成的单个组织专有使用的云基础设施。它可能由组织、第三方或它们的某种组合拥有、管理和操作，它可能存在于内部或外部。
私人社区 一个仅供邀请的平台，专门用于研究目的，以了解整体消费者行为，客观地评估部分客户体验，并进行共同创造练习。
特权身份管理提供者 采用强化安全措施来保护具有根级(特权)访问权限的人员、应用程序和进程的访问、授权权限和会话活动，从而对关键系统和敏感数据进行更改的企业技术。
流程数据治理 协调数据和流程治理，以确保数据管理优先级集中在最关键的业务流程和决策上，并且业务流程改进工作接受数据质量的责任。
流程治理 概述在整个企业范围内选择、确定优先级和交付过程改进的规则和标准的过程。
过程挖掘和文档解决方案 基于业务线系统事件日志、实时系统数据、客户端单击和键盘用户活动的输出分析流程的平台。它们还为流程和业务分析人员提供可视化和分析工具，以确定流程改进的领域。一个补充的和日益集成的功能是流程文档，它允许对现有流程和平台进行协作文档，以定义和推动对未来状态流程的共识。
产品的api api旨在直接控制产品(无论是物理产品、数字产品还是服务)或促进其集成到相关产品的生态系统中。
产品信息分发服务 将产品信息分发到端点(零售、市场、营销等)的系统。这些系统既管理到端点的连接，又管理端点的需求。
产品信息管理 用于管理产品信息的流程和工具，包括:1)数据集中和治理;2)合作伙伴的入职数据;3)数据和内容的创造和丰富;4)内容分发/联合。
产品生命周期管理 系统地管理分析和数据可视化功能的应用程序，可以加速产品生命周期的三个主要阶段:构思(创新管理)、实现(过程规划、项目管理和制造)和利用(客户反馈、服务信息和产品使用数据)。
离散制造的产品生命周期管理 使企业或企业网络能够协作指定、设计、测试、制造和操作离散制造的资产或产品的应用程序或平台。
产品定位 通过添加特定于语言环境的组件和翻译面向最终用户的接口和文档，为特定地区调整产品和服务的过程。
产品安全 产品安全是对安全计划的扩展，以加速公司转型产品和服务的开发，并保护其收入。
专业服务业 包括法律服务、会计服务、咨询服务、外包服务、建筑服务、科学研究服务、市场研究服务、房地产服务以及行政和支持服务(如临时工服务)。
程序化产品植入 以最先进的计算机视觉、计算机图形和机器学习技术为动力，程序化产品植入可以生成逼真的数字产品，并根据品牌的广告策略和观众的兴趣将其嵌入到现有的视频内容中。
程序化的销售 利用数字平台，通过卖方软件接口和算法，对在线出版商的广告库存进行自动化定位、聚合、预订、投放、分析和优化，以提高收益。虽然它包括基于实时竞价的交易，但它也支持传统的销售方法和工作流程。
项目业务自动化解决方案 帮助专业服务和咨询组织自动化全面项目和服务交付的技术，包括管道管理、资源规划、客户协作、项目交付和项目财务管理，以帮助他们交付成功的项目，这使他们能够增长业务。
项目管理工具 一个安全的，基于web的项目管理解决方案，帮助跟踪和监控整个并购过程中的活动。通常，这些工具不仅用于并购，还用于其他无机增长活动，如剥离、分拆和合资企业。
促销有影响力的人 订阅促销电子邮件的消费者，是他们社区中关于零售交易建议的首选。
Pseudonymization 一种去身份识别的方法，用虚假标识符替换个人身份信息，在保持强大数据保护的同时方便数据分析。
公有云开发平台 一种去身份识别的方法，用虚假标识符替换个人身份信息，在保持强大数据保护的同时方便数据分析。
公共社区 一个消费者可以与品牌和人建立联系的公共场所。
出版商 以创建和分发内容为业务的个人和组织。出版商拥有其内容的权利，并可以在他们认为合适的时候分配这些权利。
问
二维码 日本电装波公司于1994年创建的矩阵代码(或二维条形码)。QR是由“快速反应”(quick response)一词衍生而来的，因为它的创造者希望它的内容能够被高速解码。
R
放射性数据 受规管的知识产权及个人资料。
实时交互管理 企业营销技术，通过首选的客户接触点，在客户生命周期的适当时刻，提供与上下文相关的体验、价值和效用。
恢复准备状态视图 一个动态实时指示板，提供恢复状态的即时可见性，并突出显示准备恢复和不准备恢复的技术元素，以及补救建议。
经常性客户和账单管理解决方案 一个平台，它确定客户对已交付和/或正在进行的产品或服务的价值是多少，哪个客户负责付款，以及何时付款和通过哪种付款方式付款。
RegTech 提供AI和ML的专业软件，以跟上跨监管制度的特定合规要求的报告和持续监测。
发布管理 计划、调度和控制发布到测试环境和活动环境的移动的过程，以确保活动环境的完整性受到保护，并且发布了正确的组件。
预订系统 为旅游和休闲市场的企业设计的软件，包括航空公司、酒店、集运商、旅游运营商和商旅部门。功能包括预订、库存管理、等待列表和超售管理、价格控制管理、佣金跟踪、表单创建和会计的许多方面。
负责任的人工智能解决方案 工具、平台或框架，有助于确保人工智能系统的可解释性、公平性和问责性。
零售关联支持工具 一套工具、软件或功能，用于在执行与零售商店卓越运营或零售客户体验相关的任务时，增强、自动化、改进或简化店内员工的工作流程和沟通。
零售媒体 在消费品品牌购买的电子商务网站上放置数字广告，以影响消费者的购买点。
零售媒体解决方案 提供技术或服务，帮助零售商建立媒体网络，使其电子商务网站和第一方数据货币化，和/或帮助品牌从零售媒体网络购买媒体，并利用零售商第一方数据。
零售规划应用 应用数据、分析、机器学习、人工智能和人类直觉的最佳组合来预测客户需求并创建引人注目的分类和活动的应用程序。他们还与采购和物流相连接，以根据渠道和地点不断同步库存可用性与需求。
零售技术 零售技术包括销售点、库存和商品管理、数字标牌和防损系统。
营销投资回报 一种计算营销投资产生的总回报的财务指标。
风险偏好 一个组织在追求其目标的过程中所接受的风险。它受到组织吸收损失(例如，收入或声誉)的能力和文化承担风险的倾向(例如，规避风险与承担风险)的影响。正相关意味着一家拥有积极冒险文化的公司应该准备好承受更大的损失。
风险承受能力 一个公司在特定情况下所接受的风险偏好所定义的风险水平的偏离量。应该使用与支持业务目标的战略目标相关联的度量标准来定义风险承受能力。
Robo-advice 自动化金融建议价值链的软件解决方案，从提供自定义资产配置或将客户分配到模型投资组合的算法，一直到提供关于最佳退休策略和产品组合的受监管的金融建议。
机器人过程自动化 软件工具和流程的集合:1)模拟和集成人类行为与数字系统;2)连接和管理不同的自动化，包括实用的人工智能组件;3)支持治理和运营模型来扩展自动化，包括审计和监控数字工作者。
机器人商 RQ衡量个人和组织从自动化实体(包括RPA、AI、物理机器人和相关系统等软件)中学习、适应、协作、信任并产生业务结果的能力。
区块链的RQ 区块链的RQ衡量个人和组织之间以及与生态系统和价值链中的其他公司协作的能力，以设计和运行共享的系统和流程，利用支持新信任模型的技术。
崎岖的DevOps 一种在持续交付管道中尽可能早地包含安全实践的方法，以提高网络安全、速度和发布质量，而不仅仅是DevOps实践所能产生的。
年代
SaaS市场 SaaS买家可以在这里发现SaaS应用程序、组件和服务。领先的SaaS市场提供了试用、购买、协商合同条款、管理、扩大订阅和续订的能力。
销售培训 通过相关的、发展的和激励的一对一对话来创造持久的行为改变，从而加速销售人员表现的迭代和协作过程。
销售支持 一个战略性的、持续的过程，使所有面向客户的员工能够在客户解决问题生命周期的每个阶段，始终如一地、系统地与合适的客户利益相关者进行有价值的对话，以优化销售系统的投资回报。
销售实现自动化 工具和技术，帮助卖家以更协调的、与客户相关的方式工作，以增加收入提升，最小化与销售相关的成本，并为买家提供更有意义的体验。
销售队伍自动化 一个集成的客户关系管理(CRM)工具套件，围绕活动跟踪、机会和潜在客户管理、区域和配额管理、销售预测和业绩监控，简化和自动化核心销售流程。
Salesforce咨询合作伙伴 可以帮助Salesforce客户使用Salesforce技术成功实现业务转型的服务提供商。主要服务包括战略、设计、咨询、实施、培训和实现、变更管理和支持。
销售业绩管理解决方案 自动化解决方案，帮助优化直接和间接卖家的激励补偿、区域覆盖和配额分配。这些解决方案加强了利益相关者之间的协作，增加了卖家的动机，并为业务领导者提供了系统的方式来实施他们公司的销售战略。
销售培训及服务 帮助企业提高销售队伍的效率，并更好地将销售执行与战略业务目标相结合的服务。利用他们专有的方法，销售培训和服务提供商改进和加强技能、协作、指导和其他关键的销售流程。
场景设计 一种基于对客户、他们的目标和他们的行为的理解，创造无缝跨渠道体验的方法。
SD-WAN服务 与实现SD-WAN产品相关的托管服务。它们可以与其他网络服务、托管安全服务和WAN优化一起以托管或完全托管的模式提供。
搜索引擎优化技术 营销人员用于自动化搜索引擎优化(SEO)关键任务的工具，例如:项目管理、关键字研究、网站审计、竞争情报和内容推荐。
安全分析平台 一个建立在大数据基础设施上的平台，汇集来自安全信息管理、安全解决方案、网络流数据、外部威胁情报以及端点和应用程序的日志记录、关联和报告feed。它使用该技术和机器学习进行实时监控，并促进快速事件检测、分析和响应。
安全架构师 该组织在信息安全架构方面的技术权威。确保业务解决方案设计满足安全性和合规性要求，并与整个组织的涉众合作，以安全的方式实现业务计划的功能需求。
安全自动化和编排 跨多种技术提供自动化的、协调的、基于策略的安全流程操作的技术产品，使安全操作更快、更少出错和更高效。
市场安全意识培训 解决方案:1)教育和准备员工保护他们的组织免受有针对性的网络攻击;2)推广基本安全卫生;3)建立积极的安全文化。解决方案可以从技术和传统的电子学习和网络钓鱼模拟到利用虚拟现实和微学习的多模态渐进训练方法。他们提供一系列安全主题的教育，包括社会工程、网络钓鱼和个人网络安全。
安全用户行为分析(SUBA) 帮助构建跨网络用户操作的统一视图的功能。SUBA从日志和其他数据源收集和关联关于用户活动的信息，以启发式和自动设置用户活动基线;然后，它可以检测、风险评分、优先级、拦截，并实时调查异常行为。
敏感数据的发现和分类 提供对敏感数据所在位置的可见性、识别该敏感数据是什么以及为什么将其视为敏感数据，并根据其敏感级别标记或标记该数据的能力。
传感器 实时数据收集器，无需人类的明确动作或输入，即可测量人员、地点或事物的一个或多个物理属性。
情绪分析 在线评论自动分类为积极的，中立的，或消极的，执行了解作者的感受和对一个主题的态度。
Serverless计算 一种将开发人员从底层云基础设施中抽象出来的软件开发方法。无服务器架构支持任意业务逻辑的部署，从底层计算中解耦状态，按需自动扩展，并支持事件驱动的通信。
服务设计 一种帮助多学科团队建立或改善无形服务的设计方法:1)站在客户的角度;2)包括所有利益相关者;3)将服务可视化为一系列动作;4)用实物再现无形服务;5)考虑所有的服务环境。
服务编制 网络服务的自动化和预置，以创造最佳的用户体验。
下一代Oracle应用程序的服务市场 为下一代Oracle应用程序提供的服务与Oracle的云产品保持一致，专注于提高业务灵活性和改善客户体验(CX)。这些服务不仅包括应用程序维护和支持，还包括新的Oracle云产品的体验设计、咨询和实现。
服务采购软件 帮助公司选择适合某项任务的临时工人或服务提供者的软件，审查和管理这些工人或提供者的证书，让他们进出公司设施，并跟踪和记录他们的表现，以便准确地计费和付款。
共同财产 一个人作为另一个人的财务的观察者、合伙人或代理人的任何情况。
标志性的时刻 令人难忘的精心制作和品牌微互动，以一种通常微妙但明确可识别的方式向客户传递喜悦和价值。
智能城市 使用信息和通信技术使城市的关键基础设施组件和服务(行政管理、教育、医疗保健、公共安全、房地产、交通和公用事业)更具意识、互动性和效率的“城市”。
智能计算技术 新一代硬件、软件和网络技术，为IT系统提供对现实世界的实时感知以及高级分析、移动覆盖和协作平台，以帮助人们做出更明智的决策，并创建将优化业务流程和业务资产负债表结果的替代方案和行动。
智能电网 电力基础设施数字化;它包括从大容量发电到输电、配电、客户、运营、市场和服务提供商的一切。这是一个跨越公用事业和消费者的智能能源供应链。
社会企业 消除个人和信息之间的障碍，同时使人们更容易找到并与其他可以帮助他们解决客户和业务问题的人合作的组织。
社会共同创造 利用社交媒体和社交技术，让消费者直接和/或反复参与产品开发过程。
社会化客户关系管理 公司为响应客户对对话的所有权而实现的策略、技术、业务规则、工作流、流程和社交特征。
社会客户关怀 主动关怀包括对提及的品牌做出回应，目标是在社交媒体上发现让客户惊喜和喜悦的机会。反应性关怀(传统客户服务)包括在社交媒体上对客户发起的交易或服务查询的任何响应。
社交深度平台 将社交内容和互动(如博客、评级和评论、用户生成内容、论坛、在线社区)添加到品牌网站的技术，以推动产品和服务的探索。
社会交往 通过回复消费者的社交媒体帖子与他们互动的过程，目的是回答问题，解决问题，激活有影响力的人，并收集见解。
社会创新网络 一个生态系统，使用社交技术，使员工能够创新和协作，进一步提高公司的能力，以满足授权客户的目标。
社会智力 管理和分析来自社会资源的客户数据，用于激活、测量和重新校准营销和商业计划。
社会投资 基于社区的、受社会影响的投资，让投资者跟随或复制其他投资者的策略，并在论坛上与其他投资者讨论投资理念和策略。
社会听 跟踪、识别和分析在线对话的持续、参与的过程，目的是了解消费者对主题的意见，与消费者互动，并发现改善业务的见解。
社交倾听平台 社交倾听平台管理和分析来自社交资源的客户数据，并使用这些数据来激活、衡量和重新校准营销和商业计划。
社会的忠诚 品牌亲和力建立在顾客与品牌本身以及顾客与顾客之间的联系之上。
社会营销 在营销组合的所有组成部分(产品、价格、促销和放置)中使用社交策略、媒体、工具和技术。
社交媒体管理解决方案 帮助营销人员在社交网络上发布、监控和回复客户帖子的解决方案。
社交媒体监控 被动观察社交数据，包括跟踪、识别和分析在线对话，以了解消费者对话题的看法。
社会套件 将多种社交技术功能组合成单一统一套件的社交平台，如社交倾听、客户响应、有机发布、广告、影响者营销、员工倡导、评级和评论管理、用户生成内容管理和/或社交社区。
社会科技消费学 一种通过消费者参与社会计算行为的程度对其进行基准测试的方法。
软件即服务 一种标准化的软件功能，通过互联网标准技术以按使用付费、自助服务的方式交付。
软件组成分析 扫描应用程序(不执行)以识别开源和第三方组件中的漏洞和冲突的产品，指导用户在何处以及如何修复这些缺陷。
软件定义的数据中心 一种抽象模型，它通过一层软件来定义一个完整的数据中心，该软件将数据中心的资源表示为虚拟资源池和物理资源池。SDDC还允许将它们组合成任意用户定义的服务，并根据需要跨物理分布式环境进行管理。
软件定义的存储 一种存储架构，它将新的和现有的存储资源集中在一起，并允许开发人员和其他业务涉众访问它们，而无需管理员通过api或服务目录进行干预。
软件创新 交付软件来转换或改进业务流程，创建或改进市场产品，或启用或改进业务模型，从而为企业、客户或合作伙伴提高价值和影响。
软件质量 满足业务需求，提供令人满意的用户体验，并且缺陷较少的软件。
解决方案加速器 IT服务供应商用来为客户自动化特定业务或产品开发方面的软件资产。它提供了30%到90%的客户正在寻找的解决方案;提供者跨多个约定重用它。
解决方案管理 一个组织指导或控制其技术投资方面的机制和过程;包括策略和功能需求。
采购和供应商管理办公室 支持向量机实践的下一代组织结构。主要的区别在于能够作为一个联邦实体，在整个采购生命周期内采购解决方案并对供应商进行整体管理。SVMO的重点是放大的前瞻性，网络业务需求和业务价值主导的方法。
专业的设计师 帮助公司将专家设计实践应用于狭窄的商业目标或特定技术的服务公司。
客户的速度 为满足客户对即时信息、产品或服务交付的需求，企业必须运行的速度。这个速度将因行业和参与度而异，但必须尽可能接近实时，因为时间对增强客户体验越来越重要。
在分析 支出分析产品支持支出数据的加载(发票、POs等);清理和规范消费数据;支出类别的分类;识别节约机会和合同泄漏;以及过去和未来支出的报告和分析。
SQL-for-Hadoop解决方案 允许用户或应用程序使用几乎或完全符合美国国家标准协会(ANSI)的结构化查询语言(SQL)处理Hadoop数据的软件。
工作说明 概述有限项目工作范围的文件，包括以下方面:项目的目的;必须详细完成的工作以及所涉及的硬件和软件;要做的工作的地点;可交付成果的时间表;质量阈值;任何特殊要求;还有付款时间表。
静态应用程序安全性测试 通过检查代码或二进制代码而不执行应用程序来测试和评估应用程序专有代码的工具。这些产品直接分析应用程序或源代码，检测代码中存在的安全弱点。
敏捷组织的战略投资组合管理 将企业战略计划自动转换为产品和服务计划的技术，这些计划通过工作计划的优先级划分和交付带来实际的业务价值。SPM充当整个组织的分析和通信工具。
流媒体分析平台 可以过滤、聚合、丰富和分析来自多个不同的实时数据源和任何数据格式的高吞吐量数据的软件，以识别简单和复杂的模式，从而实时可视化业务、检测紧急情况并自动执行即时操作。
流媒体数据平台 连接到多个不同的实时数据源(流数据)的企业软件，以公开和/或交付给订阅的应用程序，分析以获得实时见解，和/或重新组合以持续集成到下游数据存储库或应用程序。
强认证 使用多个凭证或“因素”来证明一个人的身份。
供应商绩效管理 监控和纠正供应商的绩效。这包括将服务质量与行业标准进行比较，并确保性能符合合同中定义的期望。
供应商风险和绩效管理 聚合关于供应商的静态、事务性和非结构化数据并管理初始风险评估和持续关系管理的软件。
供应商价值管理 SRPM产品支持供应商主数据管理;内部供应商数据的收集和展示，包括员工满意度调查和评级;外部供应商财务数据、社会责任评级、多样性评级和其他风险信息;以及潜在供应商的供应商资格数据。
供应链控制塔 使单个公司或公司网络能够计划并自适应地执行预期需求的应用程序或平台。
监测经济 一种新形式的信息资本主义，旨在预测和改变人类行为，以增加收入和市场控制。
可持续金融 在商业或投资决策中纳入环境、社会和治理(ESG)标准，以实现客户、合作伙伴、利益相关者和整个社会的长期利益。
交换结构 硬件和软件的组合，是业务范围的网络结构的子集，使用交换根据业务策略将应用程序、数据、用户和设备连接到正确的资源。
系统性风险 一种基于外部性但与企业风险高度相关和相互依赖的风险。系统性风险事件将导致一系列相邻的行业故障或系统崩溃，而不是对系统的某个方面产生影响。由于这些事件的影响，未能正确应对这些事件将对客户和股东产生相关影响。
契约制度 一个为客户、合作伙伴和员工提供丰富上下文应用程序和智能产品的系统，帮助他们在需要时立即做出决定并采取行动。
洞察力系统 一个运营模型(人员、流程和技术)，通过在闭环中连接数据、定性和定量洞察以及软件驱动的行动，不断改进业务结果。
系统可用性 MTBF(平均故障间隔时间)和MTTR(平均修复时间)之间的比值。
T
科技管理 促进提供有效技术战略所需的资金和资源分配、风险管理和度量的政策、框架和流程。
科技消费学® 通过消费者采用和使用技术的动机、态度和收入来分析消费者的调查和细分。Technographics是Forrester Research, Inc.的注册商标。
科技商务管理 采用工具和流程，将技术成本的管理转变为技术价值，实现和支持业务技术议程的加速。
技术驱动的创新 快速技术实验的先进学科，应用严格性、资源和客户洞察力来发现、准备和商业化颠覆性的、技术驱动的变化。
技术导向的业务策略 一种战略决策方式，它预测技术变化对客户和市场的影响，并投资于通过新兴技术取得领先。
技术创新链 一系列相关技术相互配合，创造突破机会。
测试数据生成 基于已定义的需求生成虚构业务数据的过程，以帮助应用程序开发和测试。
文本分析 自然语言处理(NLP)技术的一个子集，用于识别文本中的结构和模式，并将其转化为可操作的见解，以推动更好的业务成果。
第三方风险管理技术 识别、评估、评分、监控和报告来自第三方关系的组织风险的平台。它们支持第三方生命周期每个阶段的风险降低分析、处理和工作流程，包括:1)采购/采购;2)尽职调查;3)选择;4)新员工培训;5)持续风险监控;6)终止/离船。
威胁情报 评估威胁行为者的意图、能力和机会，以响应涉众的需求。威胁情报用于为业务决策提供信息，并降低物理和网络威胁带来的风险。
三种口碑营销类型 客户倡导、员工倡导和品类影响者。
全渠道营销自动化 一种分布式营销系统，企业营销人员使用该系统通过渠道合作伙伴(商店、代理商、经销商、特许经销商、分销商和转销商)实现并扩大本地营销计划的执行，并通过治理来保护品牌完整性。
整体经济影响 用于分析和支持IT决策的方法;它包含了传统的成本分析和最小化成本的最佳实践方法，并通过明确地结合业务收益和灵活性的分析和量化来扩展它，同时通过对风险影响的分析来调和这三个类别。
毒性数据 个人财务信息、个人医疗保健信息(PHI)、个人身份信息(PII)和知识产权(IP)。
贸易促进管理 在收入和市场份额方面为促销策略确保最佳投资回报率的应用程序和服务，包括对商店策略的投资，如终端、面和邻近;通告:在插页或通告中;或者是买一送一的促销活动。这些解决方案通过准确预测每种促销策略组合的提升，与供应链紧密相连。他们还与财务建立了闭环，根据预期的提升计算每种策略的成本，验证和解决零售商的索赔，并将应计收益转化为促销费用。
变换分析 内容分析的一个子集，它将非结构化信息(如电子表格)转换为XML和其他数据形式。
革命性的创新 创新旨在改变挑战。变革性创新旨在通过转变观点和转变创新文化来改变问题，以适应数字现实。变革性创新是关于根本性的改变。
的投资 投资的目标是基本的业务流程和业务模型的改变——而不是增量的改进。
跨解析数据平台 一个统一的数据库，实时支持事务、操作、分析和流工作负载，确保数据一致性、事务完整性和分析准确性，并通过现代内存架构实现极高的性能和规模。
U
超模块化计算 在标准化体系结构中采用基于商用组件(从硬件到基础设施软件的所有级别)的模块化原则，以简化在企业内创建、交付和操作应用程序的环境。
无人看管的战 以熄灯、面向批处理的方式取代完整的人工功能的自动化;创建虚拟劳动力;一般来说，与后台活动有关。
统一端点管理 提供集中式策略引擎的产品，用于从单个控制台管理和保护员工笔记本电脑和移动设备。
统一营销影响分析 在战略和战术层面上为营销组合的每个元素分配业务价值的统计技术的混合。
统一营销测量 统一营销测量使用统计方法来全面了解营销人员的整个营销组合的业务影响，包括数字和线下渠道，在战略和战术绩效层面。
可用性测试 评估产品或服务可用性的过程:1)让目标受众进行试用;2)记录他们的反应——包括他们的互动，他们自己报告的反应，或两者都有;3)分析研究结果。
用户体验(UX) 顾客对他们与产品、服务或系统交互的感知。
用户生成内容 视频、图像或文字内容，由个人在没有合同义务的情况下制作，并发布或张贴供大众或社区消费。
用户界面 设备:为用户交互而设计的设备、设备、车辆或其他产品或系统的组成部分
V
增值经销商 销售原始设备制造商的硬件、软件或网络设备，并为这些产品提供附加服务的供应商。附加服务的例子包括实施、咨询和持续支持。
基于消费者 消费者评估他们的购买不仅仅是根据他们将获得的直接利益，而且还根据产品、品牌或公司在就业和制造实践方面的价值观、政治和社会立场，以及对其他事业或信仰的承诺。
价值流管理 通过异构企业软件交付管道映射、优化、可视化、度量和管理业务价值流(包括史诗、故事和工作项)的人员、过程和技术的组合。VSM工具是实现VSM实践的技术。
价值流管理工具 允许用户通过异构企业软件交付管道映射、可视化和管理业务价值流(包括史诗、故事和工作项)的工具。
供应商的可行性 供应商将成为公司有能力的长期供应商的可能性，基于其自身的风险因素和客户对供应商风险的承受能力。
虚拟的护理 通过电话、视频或安全的信息平台进行临床与患者的互动。临床医生(如MD、NP)可用于评估患者并确认诊断。也称为远程医疗或远程医疗。
虚拟网络基础设施 VNI使用虚拟化和物理基础设施;作为基础设施中垂直集成的第2层至第7层模块;创建水平交织网络组件的结构;自动化和编排基础设施，以向每个用户交付正确的服务;并且允许业务单元进行工作负载管理。
虚拟现实(VR) 这是一种封闭的、沉浸式的数字体验，通过添加360度视角、3D声音和越来越多的身体自由度等身体线索，让人感觉真实。
客户程序的声音 收集客户反馈和数据的系统方法，挖掘数据以获得见解，然后将见解纳入业务决策。
员工的声音 来自员工或合作伙伴的任何反馈，这些反馈与他们提供出色客户体验的能力有关。
语音用户界面 一家公司的语音应用平台的签名。它支持唯一的标识，具有专门的特征，并且易于识别。VUI处理通信流程，并为事件添加个性，以便呼叫者听到与他们所呼叫的业务类型匹配的声音。
W
仓库管理系统 跟踪和协调货物和材料的移动和存储的应用程序和服务，包括入站卡车装载调度和计量单位接收、码头到库存的检查和路由、引导放置和优化拣选。
Web应用防火墙 检查web应用程序和api的输入和响应的工具，以检测和阻止利用或攻击企图，并根据攻击签名、协议标准和异常检测强制执行安全策略。
Web内容管理系统 通过创作、开发和协作工作流来创建内容的解决方案;管理内容元数据和代码组件库;并在网站和其他数字接触点上为客户和合作伙伴提供上下文体验。
网站管理 建立与网站交互的策略、流程、所有权和合规性。治理领域包括内容、导航、设计、访问和权限、版权和商标、档案和图书馆、主页、反馈、资金、链接、安全性和网站管理。
工作编制工具 软件工具，从一个地方找到、创建、配置、管理和协调支持数字工作者和人类的AI组件。
X
Y
Z
Zero-party数据 客户有意主动地与品牌分享的数据。它可以包括偏好中心数据、购买意愿、个人背景，以及个人希望品牌如何识别她。
零信任边 零信任边缘解决方案使用零信任访问原则安全地连接和传输流量，进出主要利用基于云的安全和网络服务的远程站点。
零信任解决方案提供商 通过将最佳方案和平台解决方案结合在一起实现零信任策略的技术，这些解决方案在ZTX框架的支柱中提供各种功能，包括数据安全、工作负载安全、网络安全、用户安全、设备安全、自动化和编排以及可见性和分析。
©2020Forrester Research, Inc.和/或其子公司。版权所有。