品牌直接面向消费者(direct-to-consumer, DTC)的数字存在的价值不仅仅是直接销售。在数字销售方面仍然严重依赖零售合作伙伴的品牌，仍然可以通过直接的客户参与来提升价值。当然，DTC的消费者购买对品牌有更好的利润，因为它们避免了从合作伙伴那里收取费用或佣金。然而，好处不仅仅是收入。

DTC有利于客户体验和期望

  • 让您的客户随时访问您的产品和服务。品牌的数字触点是客户寻找服务、支持和产品信息的重要目的地。他们是品牌的入口点，提供可靠的产品信息来源，通常可以获得一个品牌的全部产品系列。
  • 创造了线上线下的光环效应。客户体验越来越混合，因为多个设备和资源支持跨时间和跨地点的交互。这意味着，即使消费者最终从品牌的零售合作伙伴那里购买产品，品牌自己的DTC存在也很可能成为一个研究来源。
  • 向你的消费者展示专业知识和真实性。Forrester在欧洲的最新调查显示，相信产品的真伪是人们直接从品牌或制造商那里购买化妆品或家居用品的第二大常见原因。对于高排他性的品牌产品，直接从品牌那里购买可以保证消费者避免假货的风险。

DTC为品牌创造商业价值

  • 将客户连接到零售合作伙伴生态系统。即使品牌不支持DTC数字商务，他们也必须考虑如何最好地将客户连接到他们可以购买品牌产品的地方。所有品牌都必须考虑如何促进客户的目标和目的，特别是当这需要一个共享的客户旅程跨越品牌自己的接触点和零售合作伙伴。
  • 培养有价值的持续客户关系和洞察力。传统上，DTC是与终端消费者分离的一步，许多品牌采用DTC来建立第一方消费者数据和洞察，为产品开发和进入市场战略提供信息，而不是直接获得收入。

我们的最新报告,品牌:从直接面向消费者的存在中获得全部价值，提供了更多细节，说明所有类型的品牌如何使用数字触点来了解客户的期望，并生成直接的消费者数据和洞察，而不仅仅是直接销售。