移动应用已经成为选择的频道数以百万计的欧洲人。Forrester的数据显示,大约40%的法国人,54%的意大利,网上54%的英国成年人所做的银行在一个智能手机在过去的一个月。我们已经评估移动银行应用十多年来通过我们Forrester数字体验回顾™。今年,我们包括在内13我们的欧洲银行审查快速增长,从领先的零售银行neobanks:西班牙Boursorama,丹麦银行、荷兰国际集团(ING),月球,联合圣保罗Monzo, N26, NatWest, PKO银行波兰语,Revolut,桑坦德银行,法国兴业银行(Societe Generale)。它袭击了我们看到,除了领导我们确定,许多欧洲银行功能和用户体验之间的差距。

功能与Half-Backed用户体验(UX)客户互动失之交臂

提供广泛的功能,不支持设计良好的用户体验毫无意义。客户无法释放的好处否则强大的功能如果他们首先需要克服导航问题,挣扎与困惑的信息架构或非交互,或者离开的东西如何工作缺乏适当的指导。高达31%的移动银行应用我们回顾了今年显示的弱点。这揭示了应用交付过程中的一个基本问题:当用户体验是一个事后的想法而不是一种战略资产。小挫折,沿着用户旅行建立在互相斗争,提高强度,导致整体负面体验。此外,我们知道,积极的情绪驱动的忠诚和良好的数字体验是最重要的因素之一的欧洲在线成年人选择一个活期存款帐户提供商,所以释放更多的功能较差的用户体验驱动消极情绪就像故意选择失去业务。这真的是银行想要做什么吗?

银行获得正确的功能和用户体验的平衡设置自己光明的未来

西班牙对外银行和联合圣保罗银行总体成绩最好的在我们的审查,以近乎完美的应用平衡数字功能和用户体验。七其他银行对用户体验做得更好我们比功能评价的一部分。因为他们都覆盖客户的最高任务,他们确保健康基金会创建移动体验,提供方便,效率,和积极的情绪。这是正确的方法来增加客户参与和业务。Intesa Sanpaolo通过其数字渠道销售额的25%,这增加了17%手机用户,因为它开始了数字转换旅程——转化为平均每月20联系客户。

技术领导人已经在比赛中可发挥重要作用

许多银行重新设计,今年推出了全新的应用程序——或者是在这样做的过程中。重新设计只是冰山一角的可见部分:许多传统银行还包括他们的应用程序的技术基础的变化。结合最先进的技术与先进的设计系统,他们可以创造更好的更快的移动体验。通过添加访问大量的开发资源,熟练的员工,和现代开发和交付技术,传统银行可以尽快neobanks…如果不是更快。而neobanks如月球,Monzo、N26 Revolut并在我们的评估,他们超越西班牙对外银行(BBVA)等现有的移动体验,联合圣保罗NatWest,桑坦德银行。

了解更多关于部署的最佳实践一流银行应用程序通过检查我们的报告,Forrester数字体验评论™:欧洲移动银行应用程序,2021年第三季度,加入我们按需网络研讨会,或与我们联系安排通过我们的电话查询系统。