马克斯球
首席分析师
作者的见解
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客户服务不插电,或者为什么共鸣很重要
当你带一首歌下来,最后用一个简单的声学版本,免费生产过剩或电子干扰。最引人注目的例子,这对我来说是埃里克·克拉普顿从MTV不插电版的“蕾拉”。当你带一个呼叫中心的基地,你最终得到的一对一的[…]
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如果你能说它,你可以看到它:Dall-E和你
或者,“自然语言形象一代人工智能作为模因发电机通过社交媒体可能会影响您的业务。“欢迎来到未来——它有AI-Generated艺术让我们做一个快速的游戏。下面的图片是由一个AI系统生成图像基于词提示?假设你猜[…]
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两个庞然大物的故事
几年,企业连接的地方是世界上最大的供应商作出重大公告统一通信或呼叫中心空间。2022年的,亚马逊和谷歌在呼叫中心方面取得了显著的噪声空间。亚马逊让我们谈谈亚马逊第一:它宣布其新的预测,容量规划,[…]
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七个步骤来帮助你通过“圣诞Container-Challenged”客户服务英雄
零售呼叫中心代理(又名客户服务英雄)通常处理的消费者在节日期间,扩展到3月的重现期。运输和供应链危机,然而,将过去的互动相比在公园里散步的这个赛季。随着赛季的进行,预计[…]
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Zendesk药厂的迈图高新材料集团收购为客户Service-CX数据高速公路的道路
客户服务是客户体验的关键驱动因素(CX),但技术竖井常常妨碍有效的残雪和面向客户的团队间的协作。Zendesk最近宣布,它打算药厂收购迈图高新材料集团,母公司的知名品牌调查猴子,有可能帮助用户的平台突破这[…]
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Genesys开始长途旅行的目标更多的客户生命周期和两个收购
Genesys是最新的供应商玩传统的呼叫中心和客户服务空间,移动在更多的客户增加价值的旅程(如营销和销售),在许多方面,推进地区更为传统CRM所拥有的球员。上周,Genesys宣布收购点彩画和超过。人工智能和[…]
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取消客户服务的“成本中心”文化
在我过去30年呼叫中心等行业组织8×8,Genesys, IBM, RingCentral,我一遍又一遍地看同样的电影…太多联系中心劳动的暴政下的成本中心与精神分裂症目标使顾客高兴而做更多的[…]