聊天机器人
聊天机器人可以是一个有用的工具…或者是客户受挫的根源。Forrester的见解为聊天机器人在客户服务及其他领域的能力和限制提供了指导。
的见解
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如果你能说，你就能看到:Dall-E和你
或者，“自然语言图像生成人工智能作为社交媒体的表情包生成器可能会影响你的业务。”让我们来玩一个快速的游戏。下面哪张图片是由人工智能系统根据文字提示生成的?让我们假设你猜到了[…]
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对话自动化、个性化和AI: B2B营销人员的五个关键发现
跨行业和受众统计数据，对话界面及其支持的交互正在成为B2B数字体验的一部分，因为买家和客户在旅程的每个阶段都继续表现出对自我引导交互的偏好。能够接触、参与和支持授权的B2B受众——无论是买家、客户还是员工——意味着[…]
设计更好的聊天机器人
以下是如何创建客户会喜欢的聊天机器人。
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采用务实的方法设计B2B对话，避免反乌托邦式对话
从他们作为消费者的互动来看，B2B买家和客户已经习惯了接受由算法策划的相关信息，并在正确的时间以动态和可消化的形式交付。这些受众跨越渠道、设备和界面，询问他们想要的东西。他们也知道他们的行为如何驱动基于兴趣的算法共同创造[…]
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解决客户服务中的自动化后遗症
闭上你的眼睛，我来设定场景:现在是2016年。聊天机器人风靡一时。正如我们所知，新闻报道预测呼叫中心将会消亡。AI，预言中的英雄，为不需要休息的代理提供动力，可以同时与100个——不，是1000个——客户打交道。无限可扩展的类人[…]
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2021年4月和5月研究概要-云和技术运营
每个月，基础设施和运营(I&O)团队都会撰写令人难以置信的研究报告(很抱歉一开始错过了4月份!)作为一名研究总监，我不仅可以看到最终的结果，还可以看到所有的工作和客户的见解。对于那些了解我的人，我很快就会说出这些话[…]
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零售业研究中聊天状态的三个关键发现
零售商和品牌多年来一直在提供聊天服务，但最近由于新技术的进步和消费者使用聊天服务的整体舒适度，它获得了吸引力。Forrester的Consumer Technographics®显示，42%的美国在线成年人表示，零售商在他们的网站上提供实时在线聊天很重要，这一比例显著高于[……]的27%。
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在零售银行业务之后，现在银行必须改革其企业银行业务
企业银行业正在迎来数字化转型。今天的企业银行业务由于其高度定制和复杂的产品供应而过时;缺乏推动创新的挑战者;而且转换客户的门槛也很高。长期以来，企业客户的体验都不尽如人意。现在这些客户开始要求改变。他们[…]
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宣布Forrester Wave™:insight驱动的业务流程外包，2020年第四季度
买家对洞察力和技术(如RPA、数据科学、机器学习和高级分析)带来的更大价值的需求，正迫使传统的流程外包和全渠道流程外包供应商重新整合自己，成为由洞察力驱动的流程外包。
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第二版的Forrester新浪潮™评估聊天机器人的IT运营
今天，我们发布了:“Forrester新浪潮:IT运营聊天机器人，2020年第四季度”。我们查看了目前市场上排名前九的供应商，并根据10个标准对它们进行了评估。希望改善员工技术体验或提高自动化能力的组织可以使用IT聊天机器人平台:从帮助台转票自动化[…]
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数字化旅程、扩展的选择和成熟的细分市场定义了今天的B2B Martech Stack
在我们刚刚发布的《the Forrester Tech Tide™:B2B营销技术，2020年第三季度》报告中，我们绘制了B2B营销生态系统的当前和未来状态，我们发现:数字化驱动投资。我们把许多技术放在了投资和维护象限——包括聊天机器人和虚拟助手、客户数据平台(CDPs)、营销活动管理[……]
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把目光放到假期以外，延长你的聊天机器人的寿命
让我们在本博客的开头就开门见道:COVID-19重塑了零售，迫使人们迅速转向数字化的客户服务互动。现在假期临近了，电子商务似乎成为了这一天的秩序(或者说是“瘟疫年”)。来帮助[…]
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2019冠状病毒病加剧了金融服务领域的聊天机器人热潮
2019冠状病毒病及其相关遏制措施正在加速金融服务的数字化转型和自动化。客户服务一直承受着巨大的压力，英国全英房屋抵押贷款协会(Nationwide Building Society)和加拿大皇家银行(Royal Bank of Canada)等金融服务公司已经推出了聊天机器人来处理异常高的请求量。然而，数字团队[…]
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计划你想要的在家工作联络中心，而不是在疫情期间被迫建立的那个
为了帮助品牌应对当前疫情带来的历史性客户服务挑战，以及随后大规模动员远程劳动力的需求，Forrester创建了一个四支柱框架，用于建立一个成功的在家工作联络中心。
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帮助你的聊天机器人在2020年打破规模障碍
我第一次与聊天机器人互动是在七年前。当我试图更新我的汽车保险时，一个滑稽的化身出现并提供帮助。但它没有帮助。我仍然给这个品牌的努力打了印象分，因为那时候它还是个新鲜事物。但我们都同意[……]
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