诸如机器人过程自动化(RPA)、虚拟代理和机器学习等新兴技术——这些都是最近出版的福雷斯特(Forrester)的书中描述的隐形机器人，深夜里的隐形机器人:人工智能和自动化将如何重组劳动力．隐形机器人已经把自动化推上了企业计划的首位，然而企业却把组织和治理问题拖在了后面。

为了解决这些差距，自动化“突击小组”正在出现。那么它们是什么呢?突击队取代了自动化中心或卓越中心的概念。当应用于今天的自动化计划时，这个陈旧的短语或描述有两个缺点:首先，术语“中心”意味着比自动化计划能够承受的内在联邦、分布式和以业务为中心的更多的控制(因此，官僚主义和延迟);其次，术语“中心”指的是单个实例，而我们看到的是多个突击小组组成，它们可能专长于一个领域——例如，操作(用于RPA)或会话智能用于B2E或B2C用例。

突击队是对这些现实的反应:

  • 通往自动化的道路上布满了岛屿。通常，组织中的不同组会建立自己的自动化技术，以及治理和最佳实践，导致重复和自动化蔓延。
  • 自底向上的部署可以防止规模化，并导致治理噩梦。该业务正在直接采用新兴的自动化技术，如RPA、虚拟代理的聊天机器人，以及由机器学习驱动的决策过程。对安全性、业务连续性、文档以及越来越多的可解释性的必要控制常常是事后才想到的。缺乏由自动化团队协调的形式化的操作模型减慢了规模的扩大。例如，在部署了RPA的企业中，52%的企业生产的机器人数量少于10个。
  • 所需的联邦运作模式发展缓慢。开发关键业务决策的算法，或构建模拟人类活动的数字工作者，需要的知识只与业务有关。新的操作模型通过定义IT支持的含义以及如何在新的领域中分发它来支持这种联合。

自动化打击队做了什么

自动化罢工团队解决了日益增长的商业联盟和传统技术管理专业知识。许多组织会有一个以上的团队，每个团队可能专攻业务或技术领域。以下是他们的工作总结:

  • 传福音自动化的潜力。最好的团队将是自动化的驱动力。这些团队与领域专家一起执行流程分析和设计，并交付自动化。策略、计划、解释、展示和支持都是关键的职责。如果团队应该使用类似的技术，自动化团队将服务于不止一组涉众。
  • 为部署和执行创建和管理护栏。分布式责任强调在自动化进入生产之前维护最佳实践。业务领域内的自动化设计使其成为一个至关重要的因素。
  • 提供自动化内容的设计权威。业务部门需要帮助来确定哪些流程是可以自动化的，以及哪些技术是最好的。
  • 与知识渊博的主题专家(sme)一起推动体系结构决策。虽然领域专家将大量投资于自动化设计、测试和维护，但向外扩展自动化需要架构指导。自动化罢工团队在他们的组织中有顶级的自动化中小型企业，他们提供重要的工具和过程专业知识。
  • 协调各个自动化孤岛。自动化需要许多供应商、平台和新兴技术一起工作。例如，聊天机器人将需要从文本挖掘、RPA数字工作者和由机器学习驱动的决策管理中获得帮助。供应商平台正在开发，以跨不同类型的自动化提供编排和管理。
  • 启动新项目。团队必须使软件工具和专业知识的模板、许可和供应变得平滑，以推进自动化。对自动化的最初支持是至关重要的。

自动化打击小组的报告将于本周在Forrester的网站上发布。这些提供了来自公司的例子和更多的细节。