跨行业和受众统计数据，对话界面及其支持的交互正在成为B2B数字体验的一部分，因为买家和客户在旅程的每个阶段都继续表现出对自我引导交互的偏好。接触、参与和支持授权的B2B受众——无论是买家、客户还是员工——的能力对每个公司都有不同的意义，这取决于他们提供什么，买家如何购买，以及客户如何采用解决方案和售后参与。

在这种复杂性中，营销人员和机器在工作中找到了和谐。基于需求和客户的营销人员正在利用对话自动化和AI来优化他们的受众的首选交付机制和格式的自我导向互动，提高内部流程的效率，识别并支持购买组和保留组的成员，并推动推广的精度和规模，以实现销售和成功。

我们调查了全球范围内的B2B营销人员，以探索在需求和基于账户的营销(ABM)计划中如何使用策略来吸引和支持现代B2B买家，为采用和利用自动化对话来支持购买旅程和客户生命周期提供了独特的见解。以下是我们最近发表的报告中的五个关键发现对话自动化技术在B2B营销中的现状强调了对话自动化在B2B营销中的应用，内容个性化的趋势，以及人工智能在促进这些互动方面的作用。

  1. 超过一半的需求和ABM营销人员在策略组合中使用对话自动化。58%的基于需求和账户的营销人员正在利用杠杆谈话自动化技术， 43%的受访者计划增加或大幅增加在线聊天的预算，将其作为会话传递机制。39%的受访者表示，需求组织是会话技术的预算所有人，其次是客户服务功能和销售。如果你甚至没有考虑这些解决方案是否可以帮助你的买家，你就冒着落后于你的竞争对手的风险。
  2. B2B受众正在通过数字传递机制进行交谈。当聊天机器人或虚拟助理(VAs)在策略组合中使用时，这些对话的五大传递渠道是移动应用程序、虚拟活动平台、电子邮件、社交媒体和网站。会话自动化的利用和交付这些交互的机制因行业而异。在商业和专业服务、金融服务和信息技术领域，移动应用程序是自动对话的首选交付机制。虚拟事件是先进制造业中会话交互的热点，而电子邮件是医疗保健领域最受欢迎的会话传递机制，其次是SMS。
  3. 效率的基础是结果，而不是行动。会话交互在需求和基于客户的营销策略组合中的影响和影响因计划或业务目标而异。27%的受访者表示，在线聊天在生成询问和回复时最有效，其次是买家资格和交易加速。只有16%的营销人员认为在线聊天是一个有效的培养传递渠道，有机会将这些对话与培养计划和激活紧密结合利用对话的动态特性来告知程序设计规则．
  4. 在B2B中，个性化是必不可少的。与买家或客户的互动，产生有意义的信息和价值交换，必须以受众为中心的设计。63%的B2B营销人员正在使用战术组合中的个性化；最常用的三种方法是利用个人信息、买家需求和特定行业的一致性来定制内容。B2B组织正在努力识别、参与并支持买方和客户群体在整个客户生命周期中，21%的受访者可以根据购买群体匹配自动对话。
  5. 对话自动化是人工智能的顶级营销用例。人工智能使各种需求和基于账户的营销过程成为可能，从而减少了与买家和客户之间的摩擦，增加了与上下文相关的互动。在B2B营销技术栈中，AI的最常用案例是自动化对话(58%)，其次是战术编排、个性化、转换优化和测试。非人工对话代理将留在B2B营销领域——当在线聊天成为营销手段时，74%的营销人员使用聊天机器人，65%的营销人员使用虚拟用户界面(VAs)与他们的买家和客户进行对话。超过25%的B2B营销人员使用对话式AI来创建、传递和完善对话。无论采用何种方法，这些对话必须跨战术、技术、人力和非人力贡献者进行协调。

在Forrester的新报告中了解更多关于对话互动和基于需求和客户的营销方法，对话自动化技术在B2B营销中的现状．