让我们在一开始就做的这个博客:COVID-19重塑零售和迫使快速转向数字客户服务交互。现在假期越来越近了,似乎和电子商务的顺序(或“瘟疫”)。帮助网络销售的激增,你们中的很多人将依靠聊天机器人的帮助。

聊天机器人的标准度量性能很好,但是……

你的聊天机器人来帮助潜在客户识别设计最好的礼物或配置最好的解决方案。因此,你的自然倾向是法官的成功创收的chatbot通过棱镜。这是有道理的——毕竟,你建立了机器人来帮助卖东西和支持顾客买东西从你,所以你可能已经测量一些标准商务指标转换等聊天机器人(Forrester定义为“交互的速度专注于商务,导致销售通过聊天机器人”)。此外,由于许多零售商使用聊天机器人来帮助客户找出什么买但不实际的销售,你可以看收入受到聊天机器人。

你也可能看的总体性能指标中心聊天机器人技术,如意图识别。很难得到一个客户兴奋你非常美味Nova-style液态氧运送一夜当chatbot误解了客户和提供了令人难以置信的信息安全挂锁。(来吧,一定有一些零售商销售熏制鱼和保护装置,用卸扣安全项目。)此外,你也可以检查其他的统计数据会帮助你不断提高聊天机器人的推销术,如保险,你可以看到主题chatbot训练应对所有问题的比例进入机器人。

。两个关键指标将帮助你不会过时的技术和战略

这些都是合理的起点。但如果你想要聊天机器人是有用的在假期结束后,他们可以不是唯一衡量的东西。Forrester的研究指出你其他方面应该关注:

  • 经验指标。这里你会与其说看如何聊天机器人完成任务,而是用户如何看待他们的交互聊天机器人。有些指标明确的措施的经验如客户满意度,源自一项调查或从文本分析上运行日志的对话聊天机器人。但也有指标,试图peek在拐角处看到这些聊天机器人如何让消费者感觉——例如,测量活跃用户,衡量有多少用户返回使用chatbot第二第三和第四个(或希望)在给定的时间范围内。这个指标背后的假设很简单:如果消费者讨厌聊天机器人的经验,他们会尽一切努力避免它在未来。如果他们坚持chatbot,消费者必须找到一些经验的价值。
  • 预期客户服务指标。虽然大多数的头条新闻邮件延迟交付在美国一直关注政治影响低于预期,邮政服务也将影响消费者行为假日购物。您应该监视和测量问题就是即将发生的客户服务问题。客户可能会问“什么是现实的交货日期?”或者“你保证交货的(在这里插入日期)?“如果你开始你的聊天机器人发展这些问题出现之前,你只能发现这些问题如果你检查混淆触发,引起的话语chatbot寻求澄清。或者你可能只知道发生了什么,因为你的经验升级的速度上升到人类基于明确的客户请求。

看着这两个类别的chatbot测量可以帮助你扩展你的聊天机器人的使用寿命远远超出了假期。更多的研究可以帮助,请参阅我们的报告对指标使用和最好方法扩展你的聊天机器人。节日快乐销售!