客户体验测试
客户体验测量确保了CX投资的执行。它还有助于利益相关者理解CX的价值。探索Forrester对客户体验测量的见解。
的见解
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为什么你必须评估你的经历——如何评估
你要为你的客户创造包容的体验。您拥有一个多元化和包容性的设计团队，并实践包容性设计。但是一旦你创造了你想要的体验，你怎么知道你是否成功地让它们真正具有包容性呢?
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我们来认识一下弗雷斯特公司负责客户数据和分析的最新分析师扎伊德•卡特
我出生在约旦的安曼。几周后，我们全家搬到了美国中西部定居下来。童年时代，我从明尼阿波利斯到密尔沃基，最后来到芝加哥南郊，也就是我现在居住的地方。你是如何对数据和分析感兴趣的?越来越多的[…]
让股东对CX感到兴奋
把CX变成一个突出的优先级。了解如何在这个免费的网络研讨会。
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2022年美国银行业CX:谁做得好，为什么重要
对于一家大型多渠道银行来说，CX指数™评分每提高1分，就可以增加1.23亿美元的收入。对于直接银行来说，它可以带来9200万美元的额外收入。发现2022年美国银行CX指数™的结果。
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体验的情感质量:2022年CX指数亮点
最近Forrester发布了2022年美国客户体验指数排名，其中一个突出的信息是跨行业的CX质量下降(见图1)。然而，它也揭示了一个亮点——客户体验的情感质量保持一致。根据美国平均CX指数，60%的客户表示他们有积极的情感体验，而2021年和2020年的这一比例分别为62%和60%。
推动你的数字体验的参与
如何让客户接受新的数字体验的五个步骤。
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伟大的火球!客户参与是你的首席营销官所关注的
客户营销的工作是跟踪并向企业报告价值。在这方面，您可能没有从领导那里得到很多指导，特别是如果您的组织在售后参与方面还不成熟的话。首先要了解什么对公司最重要。
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对政府领导人的信任势在必行
2021年，Forrester对澳大利亚成年人进行了一项试点研究，以衡量人们对政府的信任如何推动批判性行为。我们发现，澳大利亚人对政府机构有适度的信任。平均而言，只有28%的澳大利亚人信任联邦政府。这低于35%的人信任州政府，31%的人信任地方领导人的平均水平。
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客户营销人员:现在是你发光的时候了
客户营销的领导者们，准备好迎接聚光灯吧。在客户营销中，我们正经历着“早告诉过你”的时刻。随着公司将更多的注意力转向留住现有客户，加强参与、建立忠诚度和发展拥护者的工作成为首要和中心。60%的营销机构计划增加在客户参与方面的支出。[…]
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优秀的解决方案竞争最佳移动创新无障碍和包容性奖
我多年来一直是全球移动大奖(GLOMO)评审团的一员，每年都能发现鼓舞人心的竞争者。今年，我评判了Tech4Good的一个类别，我发现要得出最终排名尤其困难。三名决赛选手完美地展示了科技如何成为[……]的强大推动力。
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最新的Forrester数据显示，尽管总体上有所进步，但美国联邦客户体验(CX)质量存在很大差距
提供“优秀、公平和安全的联邦服务和客户体验”是白宫的一项新优先事项。为了帮助了解联邦CX的状况，Forrester自2015年以来发布了一份美国联邦CX指数(CX指数™)报告。今年，在……
设计更好的聊天机器人
以下是如何创建用户喜欢的聊天机器人。
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欧洲汽车和家庭保险公司如何在客户体验上脱颖而出
福里斯特调查了法国、德国、意大利、西班牙和英国32家最大、最重要的汽车和家庭保险品牌的客户的体验质量，这是我们2021年欧洲汽车和家庭保险公司客户体验指数的一部分。
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