马克西Schmidt-Subramanian

阅读有关如何选择适用于您的组织的CX信标指标的建议，包括评估问题。

您的组织是否开始接受客户价值很重要的理念?太好了。但是您的组织不能“交付”它。没有人可以。这不是价值的运作方式。看看下面这个90秒的视频(无音频)来学习:关于客户价值的三个真理，解释了为什么没有任何组织可以“交付”它。关键角色[…]

B2B公司努力与客户建立关系。然而，他们收集反馈和衡量CX的方式可能会破坏这项工作。

我们都在谈论它。我们大多数人都相信。几乎没有人这样做:组织没有为客户的价值进行优化。如果他们这样做了，他们会确保帮助客户实现他们的目标，满足他们的需求。但相反，大多数公司为业务优化价值。这其中有三个根源。[…]

Net Promoter Score (NPS)的创建者之一Fred Reichheld在他的著作《Winning On Purpose》中介绍了一个新的度量标准:盈利增长。他们在《哈佛商业评论》最近的一篇文章中预先介绍了这个想法。收入增长衡量的是由回头客及其推荐产生的收入增长。[…]

2022年，各品牌将寻求客户体验团队帮助他们度过疫情。了解更多。

En 2022年 莱斯品牌se tourneront更他们装备体验客户端(CX)倒mieux团子在sillage tourmente de la pandemie年代'adapter la« 新式normalite »等蒙古包les参加等情绪des客户autour d 'enjeux也各不相同,l 'acceleration et la饱和numeriques le开发署耐用等confidentialite。

2022 werden Unternehmen auf ihre客户体验(CX)-客户体验团队“新”Normalität。

客户和金钱之间的紧密联系——以及前者如何导致后者——将使CX专业人士和首席财务官意识到合作的价值。

在我之前的博客中，我们呼吁所有(有抱负的)以客户为中心的公司在客户价值和为客户提供的价值之间取得平衡。这篇后续的博客将介绍如何做到这一点的三个步骤，以及一个新的价值度量框架。第一步:定义目标客户寻求的价值[…]

摩根大通在2020年收取了超过15亿美元的透支费用。这是在许多家庭因COVID-19而难以保持银行余额为正的情况下发生的。以Ally Bank为例:该公司在疫情期间免除了透支费。现在，Ally已经决定完全取消透支费用。[…]

我的生命'expérience我的生活充满危险privée。Découvrez评论protéger la vie privée de vos客户和de vos employés。

在客户体验测量中存在隐私风险。如今，保护客户和员工的隐私是关键。学习如何。

探索高级CX测量程序的区别，以及如何重新校准您的客户体验测量策略，以实现更多目标。

了解构建一个促进商业成功和客户忠诚度的成熟CX度量程序的三个阶段，以及如何开始。

这是我的使命'expérience客户的效力。倒cela, veillez à mesurer et à lier ces indicurs CX。

作为一个客户体验领导者，你需要一个有效的测量计划。要实现这一点，请确保您度量并链接这些CX度量。学习更多的知识。

CX转换的收益是否超过成本，并产生积极的ROI?你如何为你的公司做出决定?我们最新更新的报告《CX转型的投资回报率》将帮助您回答这些问题。该报告包括:从我们的大规模客户体验中，关于投资CX的好处的新证据[…]

拜登政府应该与国会合作，设立一个永久性的联邦首席客户官(CCO)角色，监督所有联邦客户体验(CX)工作的政策、支出和跨部门协调。白宫管理和预算办公室(OMB)和一些美国联邦机构的工作人员一直在努力提高质量[…]