向我们介绍你自己

我出生在约旦的安曼。几周后，我们一家搬到美国，在中西部定居下来。我的童年把我从明尼阿波利斯带到密尔沃基，最后带到芝加哥南郊，我现在就住在那里。

你是如何对数据和分析感兴趣的?

在我成长的过程中，电视节目和电影让我着迷。作为一种媒介，讲故事似乎是一种很好的方式，既能说明问题，又不会让人觉得无聊。很自然地，我想要一窥幕后的真相，最终我获得了芝加哥哥伦比亚大学电影与视频专业的文学学士学位。

2012年，我在一家电子商务零售商获得了一份工作，阅读客户调查数据，以解决当下的数字性能问题。我知道这听起来并不令人兴奋，但它教会了我很多关于作为顾客的人们是如何看待他们的体验的。这尤其能说明问题，因为当时零售领域的变化速度比传统百货公司(比如我工作的那家)适应得更快。在我意识到这一点之前，我已经在向公司的在线垂直领导者分享更广泛的数字客户体验(CX)见解。

2018年，我加入环联，通过在其国际客户基础上建立KPI基准，并突出关键体验机会，帮助开发B2B CX项目。我继续协助管理环联的消费者脉搏研究(Consumer Pulse Study)，这进一步巩固了公司作为市场趋势思想领袖的地位。我还咨询了内部利益相关者，将这些见解反馈给企业，以实现业务目标，并回答围绕不断变化的市场的相关问题。

你的研究重点是什么?

我在Forrester的研究将专注于客户数据和分析，特别是为客户提供指导，如何最好地利用客户数据来提高他们的客户体验。目前，我正在与其他Forrester分析师一起进行一项研究，旨在通过建立客户细分最佳实践的路线图来增强对客户数据的细分应用。

你现在最感兴趣的话题是什么?

除了我的研究重点之外，我还对第三方数据在一个消费者对其个人数据隐私更加保护的世界中可能扮演的角色感兴趣。苹果公司决定在2021年停止使用IDFAs，谷歌计划在2023年宣布弃用cookie，这将迫使数字营销人员在一个全新的环境中想出其他方式来提供个性化体验。

如何与我沟通

安排一个咨询、咨询或指导会议和我在一起。浏览我发表的研究，收听我的博客，并与我联系LinkedIn．