对数字体验的更高期望，转向以人为本的技术转型，以及任何地方的工作策略都有一些共同之处——它们只是定义2022年的众多关键商业趋势中的几个。Forrester的2022年预测帮助企业领导了解未来一年将影响其组织的关键动态。这些破坏性的力量需要做出大胆的决定。因为2022年将会有更多的变化(毫无疑问)，精明的领导者将会利用他们在过去两年学到的东西，为他们的组织创造一个更敏捷、更有弹性、更有创造力的未来。

为了让你知道你需要多么大胆，看看我们对2022年的预测:

  • 80%的消费者将认为世界是完全数字化的。在新冠肺炎大流行期间，消费者迅速增加了对科技的采用和使用，63%的美国在线成年人表示，他们在网上完成了一项新活动，如参加宗教服务或健身课。44%的人升级了他们的家庭技术。外卖吗?消费者对数字体验的期望要高得多。你必须准备好在今年和未来满足这些期望。
  • B2B市场营销人员将转向“始终在线”，但往往会错过ROI目标。在新冠肺炎后的世界里，买家对即时性、相关性和即时满足的期望提高了，弗雷斯特预测，到2022年，70%的B2B营销人员将采取“始终在线”的数字参与战略，领导者将把更多的预算投入到技术上。但由于对买家的洞察不足，他们为创建自动化的、个性化的参与所做的75%的努力都无法达到ROI目标。
  • 可访问性将成为业务的主要客户体验(CX)优先级。无障碍一直是CX领导人日益重视的问题，但今年它将达到新的水平。从2020年7月到2021年7月，标题中带有“无障碍”字样的招聘启事数量增长了78%，这表明公司在考虑预算。我们预测，在2022年，100亿美元的设计支出将转移到致力于可访问性的供应商和服务上，CX团队将加大在这些领域的投资，并专注于在可访问性和隐私等领域产生有针对性的影响。
  • 科技高管将从数字同质化跳到以人为本的技术转型。随着客户对数字技术的期望越来越高，技术高管必须更大胆、更有创造力，才能满足这些期望。我们知道，传统的“数字化转型”努力正在失败:到2022年，只有不到15%的企业将把数字化转型作为应对商业模式变化的关键行动。创新将从何而来?人。你的人。领先的公司将利用新兴技术来释放员工的创造力，推动注重结果而不仅仅是财务结果的创新。
  • 三分之一采用混合工作模式的公司将会失败。商业领袖们现在正在努力解决与员工相关的重大问题。何时(或是否)返回办公环境，如何返回?我们预测，只有10%的公司会转向完全远程办公模式，30%的公司会回到完全在办公室办公的模式。其余60%的公司将转向混合模式，其中三分之一的公司将在第一次尝试任何工作时失败。世界杯预选赛积分表2022为什么?因为在转向混合模式的同时，仍然围绕面对面的体验设计会议、工作角色和晋升机会，将导致生产率骤降，并导致高管质疑模式，而不是他们所坚持的流程。

当你在一个不确定性成为新常态的新时代航行时，Forrester的2022年预测可以帮助你为未来一年制定计划。要阅读更多预测，请下载我们的新指南，预测2022:颠覆性力量需要大胆的决定,注册我们的预测2022网络研讨会发生在一月。