艾莉森克拉克
首席分析师
作者的见解
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2022年美国银行业CX:谁做得好，为什么重要
对于一家大型多渠道银行来说，CX指数™得分每提高1点，就可以带来1.23亿美元的增量收入。对于直接银行来说，它可以带来9200万美元的增量收入。了解2022年美国银行CX指数™的结果。
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如果银行想赢得并保持客户的信任，就必须停止临时行动
作为资金的托管人和放贷人，银行离不开客户的信任。但为什么世界上很少有银行真正跟踪和衡量它呢?我们研究了银行本身是如何看待信任的，更重要的是，它们实际上是如何应对信任的。
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银行的BNPL机会:如何进入这个不断增长的市场
“先买后付”(BNPL)市场比以往任何时候都更热。BNPL在主要零售商的网站上有很强的影响力，在消费者中的品牌知名度不断提高，正受到世界顶级银行、贷款机构和信用卡提供商越来越多的关注。虽然这个概念已经有近一个世纪的历史了，但弗雷斯特一直在追踪[…]
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Forrester对六家加拿大银行移动网站的研究发现
每年，我的同事安德鲁·霍根(Andrew Hogan)和我都会浏览加拿大顶级银行的移动网站，以了解银行如何有效地满足客户的期望，特别是在寻找、研究和申请支票账户方面。我们检查功能，并观察用户试图完成他们的目标。在今年的报告中，我们[…]
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Forrester对六家美国银行移动网站的研究发现
每年，我的同事安德鲁·霍根(Andrew Hogan)和我都会浏览美国顶级银行的手机网站，以了解银行在寻找、研究和申请支票账户方面如何有效地满足客户的期望。我们检查功能并观察用户在尝试完成任务时的情况。在今年的报告中，我们评估了[…]
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Square收购Afterpay将推动“先买后付”的增长
Square宣布将以290亿美元收购Afterpay。作为一名澳大利亚人，我不得不承认，对于澳大利亚制造的Afterpay凭借这笔澳大利亚企业史上最大的交易在全球舞台上占据一席之地，我感到有点自豪。似乎每个人都陷入了先买后付(BNPL)的热潮。这是由[…]
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先是苹果，现在是亚马逊:高盛帮助大型科技公司进入银行业
首先是苹果。现在轮到亚马逊了。有一件事是肯定的:高盛(Goldman Sachs)知道，它要么做大，要么就把零售银行业务带回家。了解即将到来的改变游戏规则的合作关系。
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《前进:技术和营销高管每周阅读》
消费者的年龄使权力从机构转移到个人，大大降低了公司对自己品牌的控制权。然后是亚马逊(Amazon):这个竞争巨头撕裂了品牌所剩的一切控制权，让它们在价格竞争的同时，弄清电子商务的算法之谜[…]
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FinovateFall 2019:金融科技创新正在发生什么变化
我很高兴在过去的两天里参加了纽约的finovatfall，看到了70多家金融科技公司的最新和最伟大的创新。在下面的视频中，我分享了我对金融科技创新中伟大之处、缺失之处以及变化之处的看法。
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