史蒂文·佩尔兹曼

在乘客体验的确切时间收集征求的反馈是真正评估体验质量的唯一方法，因为它通过他们旅程的所有接触点。ACI和FeedbackNow致力于实现这一点，因此国泰的领导可以改善乘客体验。

机场和旅游公司需要知道，旅行的欲望可能永远不会恢复到100%;占领剩下的市场将取决于提供健康、安全、舒适的服务。了解实时反馈如何提供帮助。

弗雷斯特公司的FeedbackNow推出了新的非接触式反馈解决方案，使企业可以在大流行期间实时测量和调整其客户体验。

今天，我们宣布本周Forrester.com经历了一次网络安全事件。到目前为止，我们的调查已经确定，这次攻击仅限于在Forrester.com上提供给Forrester客户的研究报告。没有证据表明机密客户数据、财务信息或机密员工数据作为事件的一部分被访问或暴露。[…]

作为首席信息官，我们都知道数字颠覆正在以疯狂的速度发生。我们面临的挑战是将其从理论转化为现实。一家客户公司的一位高管最近向我提出了以下问题:“在不增加预算的情况下，你如何进行创新和抵御这种数字颠覆?如何[…]

作为Forrester自己的首席业务技术官，我沉浸在我们的战略观点中，即消费者和企业都需要卓越的客户体验，并比以往任何时候都更期待它们。事实上，这对我们来说是如此重要，以至于我们正在根据客户体验指数(CX指数™)来衡量交付伟大的客户体验。问题是我[…]