我们都希望被信任，反过来，我们也倾向于信任别人。因此，我们对信任程度的高度膨胀，尤其是在我们的职业生活中，这也许并不奇怪。

当我们在Forrester的2021年品牌和传播调查中询问B2B营销和品牌领导者，他们是否以值得信赖的方式行事时，大多数受访者认为他们表现得非常好。与一般或典型的公司相比，92%的受访者认为自己比一般公司更诚实，90%的受访者认为客户比一般公司更相信和依赖他们的承诺。显然，这是不可能的，关于b2b重工业的实际信任水平的数据也证明了这一点(见下图)。根据市场营销和公关机构爱德曼(Edelman)的研究，实际信任水平要低得多，几十年来一直在稳步下降。

B2B的信任差距——B2B公司对自己的看法和受众实际相信的之间的差距——从未如此之大，但我们知道B2B的买家渴望信任。当我们对多个细分市场的近2万份调查回复进行元分析时，信任始终是买家最重要的品牌属性。

建立信任是一项新的任务。B2B公司赢得了品牌成分(客户、潜在客户、员工、合作伙伴和有影响力的人)的信任，将体验到更高水平的参与度、忠诚度和倡导。值得信任的客户更有可能续订、接受新产品或服务，并将公司推荐给其他人。值得信任的员工更有可能成为品牌大使，从而带来更好的客户体验。

许多B2B领导者完全理解信任的价值，但他们努力将信任从抽象的东西转化为可操作的东西。B2B公司需要一种机制来设计和执行信任战略，并建立信任权益。这就是我们新研究报告的动力，B2B信托要求，其中我们探讨了信任的维度，风险回报计算如何推动对买家的信任，以及营销领导者需要采取哪些步骤来建立和维护对其品牌的信任。希望这将帮助您缩小B2B信任差距。