客户的声音(VOC)
做得好,客户的声音(VOC)计划使组织能够更好地满足顾客的需求,提供更多有益的经验。然而,过于频繁,企业在努力步履蹒跚。读Forrester的见解在驾驶行为和派生值通过VOC项目。
的见解
残雪亚太地区——大胆的焦点
2023年开车成功CX和数字。发现优先,投资,和的前沿。
博客
测量低成熟度对残雪领导人仍然是一个挑战
如何有效的客户体验(CX)测量程序吗?要回答这个问题,我们部署2022年VoC和残雪在残雪专业人士负责测量或测量实践调查客户的声音(VoC)在他们的组织。你会发现详细的结果在我们的报告中,残雪的状态测量实践,2022年[…]
博客
新福雷斯特波™评估检查客户反馈管理技术
百分之六十九的全球客户的声音(VoC)和客户体验(CX)测量领导人使用客户反馈管理(CFM)工具,根据Forrester的2022年全球研究的领导者。大约相同数量的70%的人告诉我们,他们的组织认为,VoC /残雪程序对其持续成功至关重要。然而,[…]
博客
好消息和坏消息对VoC和残雪测量实践
“帮助我们帮助你。“这是我们提出的行动呼吁2022年7月和8月客户的声音(VoC)和客户体验(CX)测量世界各国领导人。我们问残雪专业人士负责VoC和CX测量活动告诉我们团队的规模和结构、实践,和挑战。在[…]
博客
满足分析师覆盖设计工作流:希拉Mahoutchian
什么话题你会在Forrester覆盖吗?我很激动,深入报道领域围绕设计工作流程,工具和服务客户体验(CX)功能。一些桶我希望在这一领域的探索包括:设计思维在实践中以及如何访问,专门为协作团队工作[…]
残雪EMEA——大胆的焦点
2023年开车成功CX和数字。发现优先,投资,和的前沿。
博客
银行必须停止表演特别如果他们想要赢得和保持顾客的信任
托管人和银行的钱,银行的存在离不开客户的信任。但为什么这么几个全球银行实际跟踪和测量它?我们检查了银行自己如何看待信任,更重要的是,他们实际上做的事情。
播客
客户忠诚度的下一步计划是什么?
客户忠诚度并不是一个新概念,而是一种融合的趋势增加了强调品牌放置。在这节课中,副总裁和首席分析师玛丽Pilecki深入这些趋势和提供了一个预演的新研究,将在北美残雪。
博客
Qualtrics”1.125美元收购卡拉桥颠覆市场客户反馈管理
昨天晚上,Qualtrics宣布收购卡拉桥的全股票交易价值11.25亿美元。这是一个很好的Qualtrics移动。一举,它已经获得了最佳分析功能,将客户的声音的未来计划定义为公司减少其依赖调查和专注在了解客户的基础上[…]
残雪可以茁壮成长在经济低迷时期
残雪领导人可以提高组织的经济韧性。找出在这个免费的报告。
博客
ACI ASQ调查+ FeedbackNow =寻求改善实时客户体验
收集征求反馈的时候乘客生活经验是唯一能真正评估质量的经验随着它穿过他们的旅程的所有接触点。ACI和FeedbackNow致力于使这所以残雪领导人可以提升乘客体验。
博客
科技巨头将德州电力可靠
我们已经看到许多关于停电的影响的故事在德克萨斯州,更将在未来几周内。当它归结到它,“R”ERCOT被忽视了。媒体lesser-covered问题之一是缺乏可靠性对迁移的影响[…]
博客
宣布Forrester波™:Insights-Driven业务流程外包,2020年第四季度
买家的需求更大的价值等的见解和技术战,数据科学、机器学习和高级分析迫使古典BPO和omnichannel业务流程外包供应商insights-driven BPO的重组。
博客
2021年预测:客户洞察力实践继续发展
公司得到更好地作用于客户的见解。那么,将客户的见解领导人在2021年以确保这个改善理解移动残雪的针吗?新的和不同的事情。了解为什么在我们的客户预测2021年的见解。
博客
InMoment地址头继续瘟疫残雪项目
今天早上,客户反馈管理(CFM)供应商InMoment宣布一系列新产品和服务集中在改善经验,不仅测量和报告。供应商要求体验改善(XI)。这是咄咄逼人的举动InMoment:客户体验(CX)技术买家很难找到技术供应商之间的分化[…]
不要失去一侧残雪的趋势
参加我们的生活预测网络研讨会残雪领导人探索2023年预测定义成功。
博客
SAP剥离Qualtrics——残雪技术买家应该期待什么?
SAP刚刚宣布其有意剥离Qualtrics——80亿美元购买不到两年前。此举违背的收购发生时,时表示,两家公司一起把两个强大的系统,一个操作和一个经验。[…]
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