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Shar VanBoskirk，副总裁，首席分析师
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顾客至上在原则上很容易得到认同，但很难付诸行动。在本期《What It Means》节目中，副总裁兼首席分析师Shar VanBoskirk解释了公司如何将客户的痴迷从白日梦变为现实。
并不是每个公司都能以同样的方式实现顾客痴迷。顾客痴迷有三种可能的表现:
- 为您服务——为客户提供卓越的服务。
- 站在你这边——为你的客户挺身而出，为他们辩护。
- 信赖我们——当您的客户需要您时，我们总是在您身边。
要确定哪种方法适合你的品牌，就要考虑你已经为客户提供的价值。客户已经喜欢你的哪些方面了?顾客至上并不要求你的品牌成为Zappos的镜像。它是关于把你已经擅长的事情做得更好。
是的，这是很多工作。但回报是巨大的。41%的顾客至上的公司在上一个财政年度实现了至少10%的收入增长，相比之下，不太成熟的公司只有10%。
请收听完整版，了解更多关于如何建立顾客至上战略的内容。
