正在酝酿一场飓风在墨西哥湾。获得速度和力量,可能会成为一个致命的3级。卫星数据国家海洋和大气管理局(NOAA)表明该风暴正适合阿拉巴马州和密西西比州沿海低洼的社区。机构在地面上取决于NOAA的信息,计划和协调他们的反应。他们会用NOAA数据和服务帮助居民保持安全(如果需要)撤离。人们会根据这些信息做出生死攸关的决定。

NOAA完全理解的关键部分,该机构在美国居民的健康和繁荣。从风暴警告保护渔业、NOAA提供服务和数据,授权联邦应急管理局和红十字会等机构协助美国居民的需要。美国国家海洋和大气管理局气候弹性规划中发挥了至关重要的作用,它只会变得更关键的山气候危机的成本。的总统管理议程和行政命令客户体验(CX)和种族权益要求联邦机构把我们居民的核心操作,特别强调缺医少药社区。NOAA接电话。该机构利用Forrester是其战略伙伴残雪转换工作,导致更有效和公平的服务交付通过创建一个残雪资源门户。

由于这种伙伴关系,美国国家海洋和大气管理局能够在两年内完成转换,通常5。这个了不起的成就被利益相关者在联邦政府好评。本杰明·弗里德曼,J.D.副负责操作和最高级别的平民在美国国家海洋和大气管理局,说,“我很高兴NOAA取得了巨大的进步在相对较短的时间内,对总统的管理议程通过评估当前状态的残雪能力和快速NOAA提供工具和资源项目,帮助满足政府重点解决气候危机,包括支持欠发达地区实现更大的韧性天气和气候危害。”

NOAA如何实现五年残雪在两年内转换

转换了残雪成熟度评估。这不仅为未来创造一个基线测量,但它决定了机构的长处和弱点。这允许NOAA避免常见的残雪陷阱:猜测痛点在哪里而不是了解。评估发现,气候服务和数据不容易翻译成的洞见,缺医少药和弱势群体的支持。来填补这一缺口,NOAA的需要清晰的残雪愿景优先考虑客户需求框架,工具移动行动,了解和更一致的工具和流程。

从那里,Forrester帮助NOAA工艺残雪的愿景。“流程开发残雪视觉帮助我们确定的属性目的经验和与客户接触,我们努力最大化,”说托尼·威廉主任性能、风险和社会科学在美国国家海洋和大气管理局。

下一步是将这一愿景转化为行动,授权员工制定日常操作的残雪愿景。该机构推出了一个资源门户(即线办事处。业务线),都有一个面向客户的组件。门户包含Forrester的利亚姆-听着,解释,行动,和监控——模型。“利亚姆模型是一个易于理解和直观的模型对于理解残雪,”威廉说。

此时的旅程,NOAA能够躲避残雪转换另一个常见的症结:许多组织推出残雪工具在一个大的推动,让利益相关者图出来。NOAA,另一方面,采用Forrester的标准过程,推出波的残雪门户:它起源于早期采用者的深入培训,在早期采用者的反馈,然后逐渐把门户越来越多的利益相关者。这种高效、适应性的方法实现出色的支持:岗位培训的一项调查显示,81%的调查对象说他们可能或很有可能尝试一个或多个残雪工具的门户。

多一晚的努力

而残雪门户是一个巨大的成就,美国国家海洋和大气管理局还没有完成。该机构将继续回应总统的呼吁改善CX和公平交付通过利用与Forrester的伙伴关系来生成一个稳步进行的改进。即将到来的工作集中在扩展的功能,美国国家海洋和大气管理局成立于前两年,使该机构能够更直接与工作伙伴组织,包括非政府组织、其他政府机构和私营部门,推动气候变化适应能力的解决方案。在不久的将来,它计划规模与公平的残雪试点项目的能力,应用残雪Heat.gov工具来推动改善和美国气候顺应工具箱解决气候危机。

希望听到更多关于NOAA的残雪的旅程吗?阅读我们的采访托尼·威廉看看他的主级表示6月13 - 15残雪北美。