科琳法齐奥
高级分析师
作者的见解
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Press Ganey计划收购Forsta并升级到人类经验
当我们与医疗保健公司讨论客户体验时，他们经常询问同行中的最佳实践，不确定医疗保健行业之外的任何人是否真正理解其行业的独特复杂性。昨天Press Ganey宣布计划收购客户反馈管理(CFM)供应商Forsta，这表明更多的供应商对[…]感兴趣。
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金凤花+雷头是品牌在VoC成熟之路上的助力
客户反馈管理(CFM)供应商Medallia宣布有意收购客户旅程策划(CJO)供应商Thunderhead，这是对去年Qualtrics收购Usermind的回应。正如我的同事Joana de Quintanilha在她的博客中所写的，客户旅程编排平台最近已经成为一种热门商品。收购Usermind[…]
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客户旅程编排平台是当今的热点
客户反馈管理供应商Medallia宣布有意收购客户旅程编曲(CJO)供应商Thunderhead，这是该公司在六个月内对客户旅程编曲领域的第四次收购。首先，CSG收购了Kitewheel，不到一周后，Qualtrics收购了Usermind和Clarabridge。10月，Genesys宣布收购[…]
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Zendesk的积极收购为客户服务cx数据高速公路铺平了道路
客户服务是客户体验(CX)的关键驱动因素，但技术竖井常常阻碍CX和面向客户的团队之间的有效协作。最近，Zendesk宣布有意收购知名品牌SurveyMonkey的母公司momenttive，此举有望帮助这两个平台的用户突破这一障碍。