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Brandon Purcell，副总裁，首席分析师

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新冠肺炎疫情导致消费者行为发生了翻天覆地的变化。引用一句陈词滥调，现在比以往任何时候在美国，企业需要增加对客户理解的广度和深度。这意味着对诸如“谁是我最好的客户?”或者“‘最好’到底是什么意思?”

在本集《What It Means》中，副总裁兼首席分析师Brandon Purcell解释了为什么经常被忽视的设计研究学科对客户洞察工作至关重要。简单地说:客户不是数字。由于过分依赖量化数据的个位数和零位数，公司最终会缺乏关键的背景。

Purcell解释说，公司更喜欢投资定量方法而不是定性方法，这并不奇怪。数字是干净的。显示ROI和kpi更容易。然而，如果你成功地将数据科学家和设计研究人员结合在一起，那么商业结果就会不言自明。

听完整集，了解如何结合定量和定性研究方法，以更好地了解客户。Forrester客户可以使用洞察周期表为任何给定的挑战确定正确的洞察技术组合。

如果你想了解更多关于这些话题的内容，一定要查看我们即将举行的活动的议程，残雪EMEA而且数据策略与洞察，Purcell将在此发表演讲。