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Mary Pilecki，副总裁兼首席分析师
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最近改变商业的一些力量正在重塑客户忠诚计划。品牌应该迅速采取行动，建立或修改他们的计划，以符合客户的期望。在本周的播客中，副总裁兼首席分析师Mary Pilecki讨论了忠诚度计划是如何发展的，以及客户忠诚度的未来会是什么样子。
首先，疫情期间出现的数字化加速刺激了忠诚计划的数字化。皮莱茨基指出，荷兰兄弟咖啡是众多成功从实体打孔卡转向智能手机应用的品牌之一。在推出奖励应用的第一个月，Dutch Bros的注册用户就达到100万。她说:“向数字化转型几乎不可避免地会让品牌和忠诚计划更加成功。”
忠诚度计划最近的另一个趋势是，除了经济奖励外，消费者还希望获得体验奖励。“体验式”可能意味着提前接触新产品、更个性化的忠诚计划和优惠，或者确认支持者的反馈已被接收并付诸行动。
在本集的后面，皮莱茨基讨论了数据贬低对忠诚计划的影响，以及忠诚计划和客户体验(CX)之间应该存在的深层联系。她说，在你的CX中突出你的品牌的企业价值是一种有效的方式，可以从客户那里产生情感反应，进而提高客户忠诚度。
本集以游戏化和加密货币如何影响客户忠诚度计划以及它们可能产生的影响为例结束。
如果你想了解更多关于这个话题的内容，请务必观看皮莱茨基的题为“欢迎来到消费者忠诚度的进化”的会议CX北美活动将于6月7日至9日在纳什维尔或网上举行。
