百分之六十九的全球客户的声音(VoC)和客户体验(CX)测量领导人使用客户反馈管理(CFM)工具,根据Forrester的2022年全球研究这些领导人。大约相同数量的70%的人告诉我们,他们的组织认为,VoC /残雪程序对其持续成功至关重要。

然而VoC和CX测量程序继续斗争。事实上,47%的挥发性有机化合物和CX测量项目领导人率的成熟项目低或极低,只有32%认为他们的程序很好理解在他们的组织。同时,CFM提供者短跑从相邻市场推进更广泛的功能来吸引买家联系中心等数字体验,和经验研究。简单地说,今天的许多残雪买家存在脱节——他们的成熟度不匹配的广度CFM供应商提供的特性。

同时,残雪买家期望和需要他们的CFM产品包括先进技术,直接支持他们的需求、自然语言理解和AI-driven等特性。扩大产品和残雪买家之间的二分法成熟就是为什么我们这个评价关注的核心CFM每个供应商提供的产品在承认更高级的或更广泛的功能可以额外购买。

帮助CFM买家理解他们的选择,我们很高兴宣布释放Forrester波™:客户反馈管理,2023年一季度(仅Forrester客户访问链接)。评估市场的状态,判断供应商的产品堆积,我们评估的优缺点顾客反馈管理产品。我们组31标准反映最高CFM用例等反馈收集和关闭循环,也反映了需要考虑供应商如何支持更广泛的残雪通过其技术和服务策略和改进产品。

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或者联系我讨论你的需求和我们最新的供应商Forrester波™评价——或者那些包含在客户反馈管理格局,2022年第三季度报告(仅Forrester客户访问链接)。