全渠道的客户体验
随着数字的作用不断增长，全渠道功能对于提供令人满意的、统一的客户体验变得更加关键。了解更多关于全渠道客户体验的信息。
的见解
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为什么无头商业令人头疼
你不懂“无头商业”不是你的错。伟大的产品有伟大的名字，可以表达它们是什么，为什么它们是好产品。就像“狗屋”或“无糖口香糖”。但无头商业……这让人困惑，而且信息不灵通。让我们运行两个测试来说明这一点。(完全披露:这是对无头商业的嘲讽。)一轮[…]
推动你的数字体验的参与
如何让客户接受新的数字体验的五个步骤。
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2022年B2C商务的三大解决方案——每个都在市场上占有独特的地位
针对B2C商务解决方案的Forrester Wave™显示了市场的一个重大转变，这是我们预测到的，但没想到会如此迅速和清晰地看到。
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2022年B2B商务三大解决方案
Forrester Wave™:B2B商务解决方案，2022年第二季度出现了市场的重大转变，这是我们预测到的，但没想到会如此迅速或如此清晰。那么，调查结果揭示了市场的什么情况呢?有三种解决方案的得分高于更广泛采用的解决方案。在这三种情况下，这些解决方案需要[…]
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共享客户体验:当你的CX依赖合作伙伴时会发生什么?
组织并不总是完全控制客户的所有体验。无论是支持零售商配送体验的物流合作伙伴、依靠经纪人销售的保险公司，还是依靠零售合作伙伴销售产品的面向消费者的品牌，一个组织的端到端客户体验(CX)往往依赖于外部业务合作伙伴。跨行业、跨品牌[…]
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2022年的客户服务:时代正在改变
大流行已经过去两年了(!)，客户服务机构已经完成了不可能的任务:几乎一夜之间将数千名工作人员调回家，并迅速部署新的数字渠道，同时为数百万受covid -19影响的客户提供支持。我们的世界已经改变了，客户的期望也随之改变。客户服务领导者必须摆脱几十年的阴影[…]
推动转型变革
使用CX EMEA，改变您的客户体验并帮助您的组织成长。6月22日至23日在伦敦或网上参加。
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Forrester的数字进入市场评论:儿童，婴儿和玩具
作为Forrester数字进入市场评论系列的一部分，我们最近从五个方面评估了27个儿童、婴儿和玩具品牌:直接面向消费者的实力、在线品牌知名度、分销和电子控制、有机消费者热情和产品创新。
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亚洲是奢侈品商业创新的灯塔
新冠肺炎颠覆了奢侈品牌的客户参与战略，迫使它们推出数字化转型举措。随着数字经济的蓬勃发展和奢侈品消费者能力的增强，整个亚洲——尤其是中国——已成为全球奢侈品商业创新的灯塔。我的最新报告《亚洲奢侈品商业创新》展示了领先的奢侈品[…]
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Qualtrics以11.25亿美元收购clarbridge颠覆了客户反馈管理市场
昨天晚上，Qualtrics宣布将以11.25亿美元的全股票交易收购Clarabridge。这对Qualtrics来说是一个伟大的举措。它一举获得了一流的分析能力，这将定义客户声音项目的未来，因为企业减少了对调查的依赖，转而专注于基于[…]了解客户。
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Forrester的数字进入市场评论:服装和鞋类品牌
Forrester最新的《数字进入市场评论》评估了服装和鞋类行业的27个品牌，以了解它们独立发展的状况。继续往下读，看看这些品牌在直接面向消费者的实力、在线品牌知名度、分销和电子控制、有机消费者热情和产品创新方面的表现。
设计更好的聊天机器人
以下是如何创建用户喜欢的聊天机器人。
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数字体验:36岁以上高管的内幕消息
“当你展望未来两年，思考你对消费者数字体验的抱负时，什么会阻碍你实现这些目标?”来自多个行业和地区的数十位数字业务和体验高管与我们分享了他们对数字体验当前状态、新兴技术、优先事项和障碍的看法。我总结了研究结果[…]
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宣布发布首个涵盖亚太地区跨渠道活动管理解决方案的Forrester Wave™
继之前发布的Now Tech报告之后，我很高兴地宣布，《the Forrester Wave™:亚太地区2021年第二季度跨渠道营销管理》现已上线。Forrester将跨渠道活动管理(CCCM)定义为“支持客户数据管理、分析、细分和工作流工具的企业营销技术，用于设计、执行和测量数字营销活动(……)”。
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PIM增强数字体验-介绍最新版的Forrester Wave™:产品信息管理
营销人员、电子商务总监、数据分析师、内容运营经理、主数据管理(MDM)经理、渠道管理主管……这些只是我们最近发表的关于产品信息管理(PIM)供应商的Forrester Wave™评估中所谈到的一些角色。PIM用户的多样性反映了这个角色是如何扩大的[…]
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宣布Forrester的第一个Now Tech关于亚太地区跨渠道活动管理
如果你错过了，我们的Now Tech关于亚太地区跨渠道活动管理(CCCM)的报道已经发布，涵盖了该地区27个主要的CCCM参与者。上下文、相关和个性化是每个顾客渴望的三个词，也是每个营销人员努力追求的三个词。消费者行为变化的速度已经改变了这个[…]
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品牌进入市场系列:CPG品类向电子商务DTC销售迈出了一大步
大流行是包装消费品(CPG)类别的关键时刻。疫情暴发前，大多数CPG品牌在其网站上缺乏直接面向消费者(DTC)的购买能力。然而，疫情促使许多CPG品牌，如Beyond Meat、Bimbo、Del Monte和百事/Frito Lay都推出了DTC网站。我们的数字进入市场评论系列的最新更新[…]
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分销商是分销的未来吗?
2018年1月，我曾预测IT分销商的颠覆将继续下去。很明显，行业整合正在加速，主要分销商正在多元化，私人股本对行业转型也越来越感兴趣。去年下半年，全球最大的两家IT分销商被私人股本收购，[……]
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我认为该频道将于2021年播出
去年对该频道来说是一个双城记。一方面，客户和政府认识到合作伙伴是必不可少的服务，是它们迅速应对年初日益恶化的大流行病能力的核心。IT渠道像猫一样反应迅速，清空了笔记本电脑供应链，变成了[…]
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