以防你错过了，我们的Now Tech报道亚太地区的跨渠道活动管理(CCCM)已出版，涵盖了该地区27个主要CCCM参与者。

上下文相关,而且个性化的这是每个客户都渴望的三个字，也是每个营销人员都在努力的三个字。节奏消费者行为改变由于2019冠状病毒病，今年已经发生了突变。如今，消费者沉迷于他们的设备，沉浸在内容中，习惯于无缝体验。他们很精明，能迅速适应变化，并期望与他们接触的品牌能与他们步调一致。这就是CCCM解决方案的用武之地。

Forrester将跨渠道活动管理定义为“支持客户数据管理、分析、细分和工作流工具的企业营销技术，用于设计、执行和衡量数字和线下渠道的活动。”这是企业应该投资的营销技术堆栈的关键部分，因为它有助于提供与上下文相关的个性化客户体验。CCCM还可以帮助营销人员在客户生命周期内、在物理和数字体验、设备以及消费者和/或品牌发起的参与中与消费者进行互动。

CCCM我it’在亚太地区展开一个不同的故事

亚太地区(APAC)的营销人员正试图释放这一价值。根据弗雷斯特分析商业技术图®市场调查，2020年亚太地区62%的B2C营销决策者已经实施了CCCM;四分之一的公司甚至还在进一步扩张。

然而，在电子邮件营销和以pc为中心的参与方面具有强大功能的CCCM解决方案对于亚太地区的B2C营销人员来说是不够的，他们需要跨越移动接触点的复杂移动参与，如Line和微信等消息应用程序，以及与本地数字生态系统的深度集成，如电子商务市场Lazada、Shopee和天猫。营销人员应该根据供应商的帮助能力来评估他们:

  • 在客户旅程中建立深刻的理解。跟踪单个客户整个过程的能力是深入了解客户的基础。有效的CCCM解决方案使用客户数据集成和转换以及跨渠道身份解析来构建和维护客户档案，以进行分析和细分。
  • 跨接触点编排出站交互。营销人员使用各种策略和接触点来提高品牌知名度、考虑度、留存率和丰富度。良好的CCCM解决方案有助于协调这些跨在线和离线接触点的出站交互，并具有营销人员友好的工作流程，用于活动计划、设计和执行。
  • 提供手机优先、市场相关的体验。为了满足亚太地区移动优先消费者的需求，B2C营销人员采用了以移动为中心的营销方法，并积极投资于社交、即时通讯应用程序和电子商务营销。有效的CCCM解决方案在关键的本地移动和数字平台上激活数据，营销人员每天使用这些平台来吸引客户。

西方、地区和本地CCCM参与者之间的竞争正在展开。为了从CCCM投资中获得最佳价值，亚太地区的营销人员应使用对15种功能能力的分析来选择最能支持其关键全渠道、基于时刻的客户参与需求的供应商。Forrester客户可以访问全部现在的科技报告。

此外，我们已经确定了该地区最重要的CCCM参与者，目前正在使用Forrester Wave™评估框架对其进行分析。这份报告将于5月发表。请继续关注!有关CCCM或亚太地区营销技术策略的问题，请填写调查和我在一起。

(与高级研究员Sukriti Dangi合著)