跟进之前发布的内容现在的科技报告，我很兴奋地宣布"Forrester Wave™:亚太地区跨渠道营销管理，2021年第二季度正在直播。

Forrester将跨渠道活动管理(CCCM)定义为“支持客户数据管理、分析、细分和工作流工具的企业营销技术，用于设计、执行和衡量数字和线下渠道的活动。”在我们对亚太地区CCCM供应商的36项评估标准中，我们确定了10家最重要的公司——Adobe、毛细管技术、Cheetah Digital、Convertlab、Insider、MoEngage、Oracle、Salesforce、SAP和SAS——并对它们的当前产品、战略和市场占有率进行了研究、分析和评分。

亚太地区的B2C营销人员需要一个CCCM解决方案，以帮助解决渠道不知者和移动优先的消费者，并满足他们基于即时的期望。亚太市场营销人员需要CCCM供应商不仅提供世界级的数据管理、分析和活动设计功能，还需要帮助解决本地业务挑战，支持跨数字生态系统的复杂业务，并提供本地数据中心和市场支持。由于这些趋势，亚太地区的CCCM客户应寻找以下方面的供应商:

  • 提供手机优先、市场相关的体验。这对该地区的CCCM客户至关重要。覆盖与亚太相关的接触点似乎很容易，一些全球供应商已经决定把这项繁重的工作留给第三方服务提供商和连接器。但这并不能满足营销人员在这些渠道中进行深度本地化和复杂参与的需求。本土CCCM供应商可能没有目前最先进的产品，但他们通过更复杂的功能更广泛地支持与亚太地区相关的渠道。
  • 投入资源支持当地需求。亚太地区CCCM参考客户更换供应商的主要原因之一是新的供应商是否为其本地市场分配了更多资源。缺乏本地数据中心，缺乏市场产品和工程支持，以及在亚太地区推出的新产品功能晚于美国，这些都是CCCM客户表示当前供应商不能很好地支持他们的需求的常见原因。在亚太地区的特定市场中，在这些方面做得很好的供应商获得了客户的高度忠诚度。
  • 除了竞选管理之外，还要具备可靠的数据和分析能力。这是全球知名供应商的关键优势，也是CCCM客户致力于投资的领域。亚太地区的营销人员对CCCM供应商有很高的期望，希望他们能够提供更高层次的客户数据平台，以满足他们的客户数据和分析需求。这将帮助营销人员建立基础，以交付真正不受渠道限制的、基于时刻的体验。

为了了解评估供应商的情况，Forrester的客户可以找到完整的报告但请记住，书面报告只是全面评估的表面。下载交互式记分卡工具，并使用它来为您的组织目标定制Forrester Wave模型。

如果您有兴趣深入了解评估结果，或希望更广泛地讨论亚太地区的CCCM，请联系我们安排查询．