基于价值观的客户体验

消费者、员工和股东越来越多地希望公司在社会和政治问题上畅所欲言。他们应该在什么时候，如何做出决定?在本周的What It Means节目中，副总裁、研究总监Mike Proulx和副总裁、首席分析师Dipanjan Chatterjee解释了品牌如何应对这些情况。

营销人员无意中资助了错误信息，助长了危险谎言的扩散。在这期节目中，首席分析师Kelsey Chickering讨论了营销人员如何保护他们的品牌不受这种现象的影响。

最高法院关于罗伊诉韦德案(Roe v. Wade)的意见草案被泄露，这加剧了要求各品牌对堕胎辩论做出回应的呼声。但你的主要关注点应该放在你的员工和客户身上。

Post van gastblogger Melissa Chaudet, senior onderzoeksmedewerker。这是欧洲环境的影响。福雷斯特在朗斯nieuw onderzoek uitgevoerd om een beeld te krijgen van de verwachtingen en houding van european consumenten ten aan zien van duurzaamheid。Dit waren de bevindingen:[…]

技术的每一个元素都承载着人类的决定和价值观。找出这些决策如何影响技术本身。

在B2C公司的领导下，B2B公司正在接受品牌价值和更广泛的目标概念。什么是利害攸关的?公司的意图在哪里有不足之处?在本周的节目中，副总裁南希·马鲁索和詹妮弗·罗斯在弗雷斯特北美B2B峰会上发表了他们的主题演讲。

今天，一种新的社会意识前所未有地渗透到商业中。消费者直言不讳地表达了他们的社会立场，他们承诺坚定地支持那些做正确事情的公司，同时威胁要惩罚那些不做正确事情的公司。

实施成功的道德营销策略需要谨慎地平衡客户价值和商业价值。与我一起在CX APAC学习如何。

高级研究助理Melissa Chaudet的客座博客文章。欧洲消费者越来越关注他们的消费习惯对环境的影响，这不是什么秘密。我们最近进行了新数据研究，以获得欧洲消费者的环境期望和态度的快照。我们发现，他们在购物时积极寻求更环保的选择。[…]

面对根深蒂固的传统，奢侈品牌继续努力应对不断发展的数字市场战略，重视店内客户体验。但这不是数字与实体之间的较量。Forrester的消费者调查逐年显示，奢侈品消费者在数字方面比主流消费者更加成熟。他们寻求[…]

获取商业圆桌会议最近发布的负责任人工智能路线图的详细分析。

数字加速意味着所有公司都需要了解他们的技术和社会影响，以建立客户信任。负责任和道德的技术努力需要在整个企业内进行协调。

未来一年，以价值观为基础的消费者将推动欧洲经济发生重大变化。了解副总裁兼集团研究总监Laura Koetzle如何讨论我们对2022年欧洲的预测。

以价值观为基础的消费者(用钱包投票支持符合自己价值观的品牌的人)正在增加，新冠肺炎加速了这一趋势。这些消费者使品牌更加意识到企业社会责任和可持续发展的重要性。但是，在亚太地区(APAC)，太多公司的可持续发展计划仍停留在执行阶段。[…]

六月:鲜花盛开的时候，孩子们数着暑假的日子，各地的商家都把他们的标志变成了小骄傲旗。“彩虹资本主义”正变得越来越普遍，但随着它的广泛传播，当一家公司对LGBTQ+社区的承诺几乎是肤浅的时候，它就变得更加明显了。2019年，LGBTQ+群体推动[…]

品牌和政治之间的界限已经模糊。如果企业致力于坚守自己的价值观，政治就不可避免。但这并不意味着某个品牌必须或应该解决每一个问题。公司的价值观将决定何时选择站在哪一边。

虽然几十年来，消费者对气候的讨论时起时伏，但2020年是一个转折点，引发了围绕气候危机的前所未有的紧迫性。了解这将如何影响2021年的消费趋势。

我们都知道消费者信任很重要，但对于公司来说，要知道他们什么时候拥有这种信任，什么时候违背这种信任，以及如何培养这种信任，是非常具有挑战性的。发现增加消费者信任所需的要素。

如今，许多公司都在试图表达道德、社会或政治价值观，以引起基于价值观的消费者的共鸣。“捐赠星期二”(感恩节后的第一个星期二)为企业提供了一个这样做的机会，因此越来越多的品牌参与其中。然而，公司参与“给予星期二”活动将与市场产生共鸣[…]