布兰登·珀塞尔
副总裁、首席分析师
作者的见解
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2022年预测:客户洞察专家必须果断行动，否则他们将在迷雾中迷失
未来一年，一批大胆、有创意、有合作精神的客户洞察专家将能够胜任手头的任务——他们的工作变得更加重要，因为他们现在必须对犹豫不决的消费者行为做出反应和预测。
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Qualtrics以11.25亿美元收购clarbridge颠覆了客户反馈管理市场
昨天晚上，Qualtrics宣布将以11.25亿美元的全股票交易收购Clarabridge。这对Qualtrics来说是一个伟大的举措。它一举获得了一流的分析能力，这将定义客户声音项目的未来，因为企业减少了对调查的依赖，转而专注于基于[…]了解客户。
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解释可解释的AI
2020年，人工智能市场发出了一个响亮而明确的信息:人工智能需要做一些解释!可解释人工智能(XAI)长期以来一直是人工智能和机器学习领域的边缘学科。它之所以存在，是因为许多机器学习模型要么不透明，要么太过复杂，违背了人类的理解。但[…]
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《前进:技术和营销主管的每周读物》
上周，IBM、亚马逊和微软都发表了一些重大声明，宣布他们打算停止或禁止在执法中使用面部识别技术。在隐私和公民权利主宰时代精神的时代，这些基于价值观的决定将迫使人们就面部识别的伦理问题展开急需的对话[……]
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要付诸实践的五个人工智能原则
从技术供应商到政府，从行业联盟到梵蒂冈，似乎每天都有一个新的实体在宣布它的一套人工智能原则——关于如何负责任地开发、培训、测试和部署人工智能系统的广泛指导方针。从表面上看，这是个好消息，因为它表明人们意识到[…]
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营销人员们，你们可以把这个当作是针对你们个人的:你们的个性化策略不起作用
营销人员，我们有一个个性化的问题。不，这不是你的愿景——你们大多数人都渴望提供更有预见性和个性化的体验——这是你的执行力。各行各业的营销人员都在努力与客户创造令人难忘、甚至有用的时刻。例如，只有5%的美国消费者说电子邮件优惠的时机很好[…]
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这是一年中市场细分最美妙的时刻
嗯，算是吧。这实际上取决于你感兴趣的细分类型，这当然取决于你计划如何进行细分。(市场细分本身不是目的，而是达到目的的一种可能手段。)我的新报告，“市场细分最好的时代和最坏的时代”，[…]
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重新定义全渠道成功有效地衡量绩效
我们的全渠道记分卡应该是什么样的?应该包括哪些关键指标?我们遗漏了什么指标?这些都是我经常从零售商那里得到的一些问题。零售业绩仪表盘肯定会包括以触点为重点的实时指标，比如在线转化率。这些都是有价值的衡量标准，但单靠转化率并不能给出[……]
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YouTube的算法失败
本周，YouTube转向Facebook说:“帮我拿啤酒。”昨天，在巨大的压力下，该平台决定取缔煽动仇恨言论和歧视的渠道。在周一的一个可怕的故事中，《纽约时报》报道说YouTube的推荐引擎向观看过类似视频的观众展示了衣衫不整的孩子的视频[…]
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人工智能、自动化和机器人技术……噢我的天!
当公司努力通过更好的客户和员工参与来改善客户体验时，他们不可避免地面临可扩展性的问题。我们如何为所有客户提供无缝、方便和一致的体验?我们怎样才能使我们的员工更好地做到这一点呢?我们最近出版的“The Forrester[…]”中的技术
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