据报道，谷歌最近任命麦肯锡全球研究所资深人士詹姆斯·马尼卡(James Manyika)为该公司首位技术与社会高级副总裁Axios而且协议．马尼卡一直在研究几十年来，创新和互联网对全球的影响。现在，他将直接向Alphabet的首席执行官汇报，“塑造和分享”公司对科技的社会影响的理解，包括人工智能、工作的未来和可持续性。

鉴于越来越多的“科技抨击”头条，下降消费者对科技的信任，挑战国会听证会，以及提出立法来解决科技的影响，大型科技公司在处理他们在社会中的角色方面感到压力也就不足为奇了。学术中心和智库，如伯克曼克莱因互联网与社会中心(我曾在那里担任研究员)，长期以来一直在研究技术的社会影响。现在，谷歌的举动表明，科技公司正试图从整体和战略上思考科技对客户、社会和环境的影响——无论是好是坏。

科技行业正在倾听。谷歌并不是唯一一家谈论科技对社会影响的公司。整个行业都在努力协调应对日益加剧的道德担忧:

  • Salesforce发达道德和人道地使用技术办公室，通过设计、道德使用政策、产品可访问性和包容性设计来鼓励道德。
  • 在eBay创始人的支持下，Omidyar网络的投资的核心领域支持数字技术“对社会的积极影响……平衡带着责任创新。”
  • 前IBM首席执行官罗睿兰(Ginni Rometty)正在探索如何做到支持“数字时代的道德与责任”。
  • 组织，例如所有的科技都是人是建筑科技人才的网络和渠道将变得更加多样化、多学科化，并与公众利益保持一致。
  • 甚至《连线》杂志长期以来，他一直是未来和创新技术乌托邦的啦啦队长宣布它致力于捕捉科技在世界最大挑战中所扮演角色的细微差别，避免简单化的二元叙事。

数字加速要求公司了解其技术和社会影响，以建立客户信任。这不仅仅是科技行业的担忧。随着每家公司都越来越数字化，越来越多的科技领导者直接支持业务成果和客户体验，科技对社会的影响问题将变得越来越突出。防范安全漏洞和降低技术风险将不再足够。基于价值观的消费者越来越多地要求数据的道德使用。数据将成为建立和维护客户体验信任的货币。像马尼卡这样的职责将通过新的道德角色或在当前首席信息官、首席技术官和数字领导者的职权范围内增加职责，进入企业技术组织。

负责任和道德的技术工作需要在整个企业内进行协调。领导一个具有适应性、创造性和弹性的技术组织，越来越意味着技术高管必须能够负责并培养对技术的负责任和道德使用。未来的健身技术领导者们开始进行监测道德人工智能的公平性,嵌入设计的隐私在整个工程和开发过程中，跟踪社会和环境影响ESG目标和可持续发展目标．这些工作将需要在团队、职能和业务线之间进行更好的协调。他们还需要数据和治理结构来形成一个全面的视角。有一个负责任和道德的技术战略将使技术高管能够提供技术，通过增加信任和降低品牌承诺动摇的风险来增强整体客户体验。未来的健康科技高管将在实现这一切方面发挥关键作用。

我正在进一步调查，技术领导者将如何抓住这个机会，不仅在支持业务方面成为领导者，而且在管理公司对社会更广泛的技术影响方面成为领导者。如果您正在努力解决如何在整个企业中协调这些负责任的和合乎道德的技术工作，请通过swatson@forrester.com为这项正在进行的研究做出贡献。我很想听听你们的团队是如何解决这些复杂而紧迫的问题的。

要了解关于这个主题的更多信息，请务必查看我在即将到来的北美技术与创新2022年9月29日至30日。