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提高和证明你的客户体验策略的价值

了解如何在EMEA中发展和衡量您的CX能力,而不过度扩展您的团队或与隐私法规发生冲突。按需观看网络研讨会,以获得通过高级CX实现商业目标的免费见解。

如何在EMEA建立和发展你的客户体验功能

免费的Forrester网络研讨会

我们知道,客户体验(CX)转换工作带来的好处包括提高客户保留率、更高的交叉销售和上行销售潜力、降低服务客户的成本以及改善风险降低。但你如何成功地将你的组织凝聚在客户周围呢?你如何建立和发展客户体验功能,以促进全公司范围内CX愿景和战略的发展,并采用CX纪律?

观看回放了解更多:

  • 如何证明CX的合理性,包括大流行对CX转型紧迫性的影响。
  • CX团队在EMEA的首要任务。
  • 如何证明CX函数的价值,获得可信度和规模。

Joana将与阿联酋航空NBD执行副总裁-营销和CX集团主管Vikram Krishna一起讨论阿联酋航空NBD如何建立、资助和扩大其CX功能。

如何在不违反隐私法的情况下有效地衡量客户体验

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收集、分析并分享客户体验指标的客户体验(Customer Experience, CX)领导者,必须高度意识到监管机构和客户日益增长的隐私要求,尤其是在欧洲。随着这些CX领导者不断改进其CX测量方案,使其更具预测性,他们必须降低违反隐私法和预期的风险。残雪measurement expert Maxie Schmidt and privacy expert Enza Iannopollo share insights on how to balance the need for advancing CX measurement practices with privacy regulations.

观看回放来学习如何:

  • 创建一个理想的CX度量计划,以驱动业务结果。
  • 在隐私规定的范围内安全地测量CX。
  • 在你的CX测量计划中融入道德规范。

完成此表格可观看网络研讨会回放。

持续时间:每节45分钟(包括15分钟问答)

演讲者是