人们天生就会信任他人，进而信任他们参与的组织。作为一个组织，你在赢得和保持信任方面的成功或失败，最终不仅决定了你与客户、员工和合作伙伴关系的命运，而且决定了组织本身未来的前景。

但是，很少有商业、政治或技术领导者真正理解信任的机制，以及如何从中受益。Cue Forrester的"信任必须这项研究为组织提供了一个具体的模型，以加强对品牌的信任，并与客户建立持久的联系。该研究还确定了七个信任杠杆(问责制、一致性、能力、可靠性、同理心、诚信和透明度)，使组织能够根据其业务模式定义这些杠杆的最佳组合。

今年，澳大利亚的研究团队联合起来，研究2022年澳大利亚的信任状况(Forrester的客户可以在这里阅读更多)．我们的目标是在澳大利亚的背景下，为领导者提供关于信任的重大商业和社会影响的见解和指导。我们还想强调，根据不同行业与人们生活的相关性以及在人们生活中的作用，是什么塑造了人们对不同行业的信任。

当然，如果你认为澳大利亚人是一个随和、悠闲、重视“伙伴关系”的刻板印象，那么澳大利亚人一定是这个星球上最值得信任的人之一……

但现实要丰富得多。利用Forrester的消费者信任调查，2022年，我们能够深入研究这七个杠杆中的每一个，以及它们对五种行业类型的意义:常用产品、奢侈品、消费科技、初级银行和政府。

我们发现了什么?

  • 澳大利亚人信任他人，但他们不愿承担风险，对品牌的信任也慢。54%的澳大利亚成年网民认为，大多数人的意图是好的。47%的成年人证实，他们对新品牌和新机构的信任度较低。这可能是由于澳大利亚历史上的大型企业倒闭，涉及由传奇人物领导的快速增长的品牌，包括克里斯托弗·斯卡斯的Qintex集团．我们中很少有人喜欢冒险，这可能会降低我们对新公司提供的新想法和机会的开放程度。
  • 澳大利亚人完全拒绝言行矛盾。25%的澳大利亚人将永远停止与言行不一的公司做生意。当一个组织的行为不符合其客户的价值观时，也会发生类似的后果。例如，到2022年，澳大利亚证券交易所前100家公司中的99家停止举办澳大利亚国庆日促销活动这可能是担心消费者的反弹，他们已经意识到庆祝一个标志着对土著人民的剥夺和压迫以及暴力行为开始的日子的问题。
  • 透明度在澳大利亚是一个重要的信任杠杆所有行业类型。虽然我们经常谈论透明度，但很少有人了解它的真正价值或将其作为一种资产。事实证明，透明度是奢侈品公司第二重要的杠杆，这真的不应该令人惊讶透明度是通向可持续和道德时尚的垫脚石．然而，只有42%的澳大利亚消费者相信奢侈品牌的做法是透明的。更糟糕的是，只有28%的澳大利亚人认为政府是透明的，这无疑受到了诸如这．

这项研究还有很多东西要揭示，但只有这么多博客空间可以分享，所以我们留给你最后一个想法:作为领导者，你可以(也必须)采取切实可行的步骤来加强信任。这对于抓住改善信任所创造的机会和将违反信任的风险降至最低至关重要。

如果您是Forrester的客户，请安排时间济南让步，山姆·希金斯,或里卡多。帕斯托了解更多。