生锈的华纳

副总裁、首席分析师

作者的见解

博客

投资实时交互管理，提升你的长期客户体验战略

生锈的华纳 2022年5月26日

很容易将实时交互管理(RTIM)与个性化策略合并在一起，但它的意义要深远得多。Forrester将RTIM定义为:通过首选的客户接触点，在客户生命周期的适当时刻，提供与上下文相关的体验、价值和效用的企业营销技术。RTIM能够在面对变化时做出次优体验(NBX)决策[…]

博客

金凤花+雷头是品牌在VoC成熟之路上的助力

科琳法齐奥 2022年1月26日

客户反馈管理(CFM)供应商Medallia宣布有意收购客户旅程策划(CJO)供应商Thunderhead，这是对去年Qualtrics收购Usermind的回应。正如我的同事Joana de Quintanilha在她的博客中所写的，客户旅程编排平台最近已经成为一种热门商品。收购Usermind[…]

博客

营销人员必须注意客户旅程编排差距

生锈的华纳 2022年1月26日

发现当考虑客户旅程编排(CJO)供应商时要问的问题，因为收购动摇了这个领域。

博客

客户旅程编排平台是当今的热点

Joana de Quintanilha 2022年1月26日

客户反馈管理供应商Medallia宣布有意收购客户旅程编曲(CJO)供应商Thunderhead，这是该公司在六个月内对客户旅程编曲领域的第四次收购。首先，CSG收购了Kitewheel，不到一周后，Qualtrics收购了Usermind和Clarabridge。10月，Genesys宣布收购[…]

博客

银行必须将战略和技术与个性化结合起来才能成功

Aurelie L 'Hostis 2021年10月7日

银行需要客户主导的策略来管理跨职能的个性化工作，并确定正确的技术投资。

博客

跨渠道营销管理:一个成熟市场的自我重塑

生锈的华纳 2021年8月12日

CCCM市场正在增长，因为独立参与者提供的创新超越了许多更成熟的竞争对手。

博客

你需要一个Martech参考模型-原因如下

生锈的华纳 2021年7月14日

了解Forrester的martech参考模型，以帮助营销人员和他们的技术队列定义他们独特的martech参考架构。

博客

用跨渠道活动管理重新启动你的营销策略

生锈的华纳 2021年4月29日

如果做得好，CCCM带来的不仅仅是对外宣传。在这个Forrester Wave™中，我们比较了来自企业营销软件套件供应商的CCCM解决方案。

博客

使用最新的Forrester Wave™探索实时交互管理解决方案选项

生锈的华纳 2020年10月20日

我的同事Joe Stanhope和我之前写过“企业营销技术的未来”，以及它如何取决于营销与客户体验(CX)策略的一致性。要想成功，营销人员必须精心策划个性化体验，在客户需要的时刻传递价值。但品牌必须“调整战略和技术，以交付下一代产品……”

博客

Adobe Summit以一种新格式提供了一些“经典”主题

艾伦·邦德 2020年4月6日

在线商务的激增、体验(以及为体验提供动力的数据)的重要性，以及所有类型的组织加速数字化转型的必要性，都是上周Adobe峰会2020的前沿和中心主题。以一系列视频主题演讲和基于蓝色牛仔裤的现场小组讨论和分组会议的形式呈现，这[…]

博客

现代营销人员必须管理测量

生锈的华纳 2020年3月11日

衡量营销绩效不只是绕口令;这是一项艰苦的工作。特定于渠道的指标令人头疼，报告是来自多个martech和度量工具的数据源和仪表板的大杂烩。将营销绩效指标与以客户为中心的商业目标结合起来甚至更加困难，但营销人员再也不能为[……]而洋洋自得了。

博客

Martech圆桌会议:企业和消费者营销人员的营销技术的过去、现在和未来，第3部分

生锈的华纳 2020年2月18日

去年12月，B2C营销分析师Joe Stanhope和Rusty Warner以及B2B营销分析师Lori Wizdo主持了第二届年度营销技术圆桌会议，帮助营销人员在这些令人兴奋和颠覆性的营销技术趋势的背景下做出明智的决策。在我们的martech圆桌网络研讨会的第三部分，也是最后一部分，我们将讨论重要的[…]

博客

Martech圆桌会议:企业和消费者营销人员的营销技术的过去、现在和未来，第二部分

Lori Wizdo 2020年2月18日

去年12月，B2C营销分析师Joe Stanhope和Rusty Warner以及B2B营销分析师Lori Wizdo主持了第二届年度营销技术圆桌会议，帮助营销人员在这些令人兴奋和颠覆性的营销技术趋势的背景下做出明智的决策。在我们的martech圆桌网络会议概述的第二部分中，我们将深入研究高级营销趋势[…]

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