我的同事Joe Stanhope和我之前写过企业营销技术的未来以及它如何取决于营销与客户体验(CX)战略的一致性。要想成功，营销人员必须精心策划个性化的体验，在客户需要的时刻传递价值。

但品牌必须如此。”结合战略和技术，提供下一代个性化服务这需要在多个方面进行投资，正如我们在Forrester的个性化覆盖指南中概述的那样:研究概述:个性化”。

一项重要的投资是实时交互管理(RTIM)， Forrester将其定义为:

企业营销技术，通过首选的客户接触点，在客户生命周期的适当时刻，提供与上下文相关的体验、价值和效用。

我们对RTIM领域的最新评估。”Forrester Wave™:实时交互管理，2020年第四季度，今天正在直播。我们的评估确定了13个最重要的RTIM供应商——Adobe、Boxever、Emarsys、FICO、IMImobile、Kitewheel、Pegasystems、Precisely、Salesforce、SAS、Teradata、Thunderhead和Treasure Data——并根据30个标准对它们进行了评分。当涉及到提升个性化的、基于时刻的CX的方法时，使用此报告来确定RTIM解决方案与对您的品牌最重要的功能。

要更广泛地了解RTIM供应商的情况，您还可以查看我们的“现在科技:实时交互管理，2020年第二季度报告，其中包括42个RTIM供应商的信息。一如既往，请随意安排查询如果您想深入讨论我们的研究成果或RTIM领域的各种供应商。