客户要求市场营销与销售、服务和商务相协调，以提供更好的体验。这就是为什么企业营销技术(martech)正在与客户体验(CX)融合，以提供一致性和相关性(参见Forrester的“预测2019:B2C营销“报告)。Martech是消费者接触点的直接渠道，营销人员应该拥抱并利用它来推动数字化转型，但这说起来容易做起来难。

FactCool和Zizzi这两家公司在将市场技术投资与企业数字化转型计划相结合时取得了巨大的成果。他们在伦敦举行的2018年欧洲数字转型论坛上分享了他们的故事Forrester案例研究为我们的读者提供更多细节。

在短短三年多的时间里，从一家初创公司发展到年收入超过4000万欧元，这当然是一个值得庆祝的理由，但如此快速的增长也带来了挑战。FactCool该公司是欧洲增长最快的电子商务零售商之一，需要协调其不同的技术工具，以满足客户对趋势产品的需求。

为了保持其增长轨迹，FactCool将促销活动与产品库存和个性化的个人购物体验相结合。利用其市场技术投资Exponea该品牌将其营销业务与其供应链相结合，整合了其市场技术和后台生态系统，并采用了敏捷方法来加速其数字化转型之旅。

除了提供优越的休闲餐饮选择，Zizzi这是一家意大利连锁餐厅，在英国和爱尔兰拥有150多家分店，它希望在餐厅体验之外吸引顾客。为了激励顾客光顾餐厅，Zizzi为顾客创造了通过数字渠道了解品牌的机会。为了最大限度地提高数字投资的回报，该品牌首先收集了对客户及其偏好的跨渠道洞察。

齐齐和3激进而且编辑建立客户参与战略。它鼓励客户通过一系列游戏化的数字体验分享偏好信息，并有机会获得积分和奖品。然后，Zizzi通过在当地Zizzi餐厅的互动体验与顾客建立了联系。通过利用其市场技术投资，Zizzi正在创造一种身临其境的客户体验-增加参与度和建立客流量。

要了解FactCool和Zizzi如何将其市场技术投资与数字化转型计划结合起来，以满足不断变化的客户期望，请参阅Forrester案例研究．

如果你有问题，请随时给我发邮件电子邮件或进行调查．如果您想讨论您的企业营销技术生态系统，我们在这里提供帮助。