去年12月，B2C营销分析师Joe Stanhope和Rusty Warner以及B2B营销分析师Lori Wizdo主持了第二届年度martech圆桌会议，帮助营销人员在这些令人兴奋和颠覆性的营销技术趋势的背景下做出明智的决策。在我们的市场技术圆桌会议的第三部分，也是最后一部分网络研讨会回顾一下，我们将讨论市场技术行业的重要事件和趋势。

营销云已经进入客户数据平台市场——这意味着什么?

2019年是Forrester客户数据平台(CDP)覆盖繁忙的一年，这表明利用客户数据进行营销仍然至关重要，而且仍然非常具有挑战性。对于B2B营销人员来说，CDP的概念推翻了传统的错误观念，即不准确和不完整的数据只是生活中的硬事实。然而，CDP领域，尤其是B2C市场，仍然非常新兴，既缺乏明确的定义，也缺乏成熟的功能。

但到目前为止，今年CDP领域最大的交易是主要供应商进入或计划进入CDP领域。最引人注目的是Oracle、Adobe和Salesforce已经发布或计划发布类似cdp的产品。这从根本上改变了CDP解决方案对企业买家的前景。这些功能对于最大化营销云的效用非常重要。他们还重新定义了cdp可以是什么，因为供应商构建它们与独立的cdp不同，更强调完整的客户生命周期和智能层。

这通常是一个好消息，因为它为买家提供了更多的选择来考虑解决他们特定的用例，并将CDP类别推向更有效的最终状态。考虑到这一切，请记住:客户数据管理是一项战略举措，而不是平台游戏。

身份解析发生了什么?

不出所料，身份识别在2019年继续受到营销人员的欢迎，并将保持这一势头到2020年。B2C营销人员必须使用身份解析功能来支持在客户生命周期中的时刻和旅程中的营销。这一类别将在以下三个重要方面继续扩展和成熟:

  1. 转向质量。身份识别的复杂程度正在提高，买家更看重的是精度和质量，而不是暴力规模和匹配率。
  2. 企业想要控制。为了最大限度地提高数据价值，并防范数据访问、泄漏和监管挑战，品牌希望控制他们的数据和身份识别能力，因此我们大多数成功的客户都在重新思考如何管理和跟踪他们的数据和身份识别供应链。
  3. 对恒等图感兴趣。这不仅仅是一个让你听起来聪明的酷术语。品牌需要评估和理解为客户参与解决方案提供动力的身份图，并越来越多地考虑投资定制和私人图形选项。

IBM剥离Martech有什么启示?

2019年，IBM将其营销技术投资组合的很大一部分出售给了私募股权公司Centerbridge Partners，从而成立了一家名为Acoustic的新的独立营销技术公司。IBM此举并不令人意外。2019年的现实是，企业市场是一个极其复杂和竞争激烈的市场，它需要专注、投资和临界质量才能获得成功。近年来，一些公司已经剥离了营销技术，比如Experian和Teradata。IBM最近剥离了大量应用技术，其中包括martech，此举与其专注于云计算、人工智能等基础技术和服务的整体战略密切相关。值得注意的是，Centerbridge还拥有Syncsort(该公司收购了前Pitney Bowes客户参与解决方案公司)。

对于营销人员，特别是IBM营销技术客户来说，这一举措是积极的。IBM martech以Acoustic的形式获得了新生，因为它承诺将重新专注于营销技术和加速产品交付。我们并不是每天都能有一个相对成熟的新公司进入市场。具体来看Acoustic，它已经真正开始运行，基本上是一家拥有强大市场技术组合的1000人初创公司。Acoustic现在拥有以前的IBM Watson模块，用于基于Silverpop (Acoustic campaign)、内容中心(Acoustic content)、实时个性化(Acoustic personalization)、客户体验分析(Acoustic analytics)和通用行为交换(Acoustic exchange)的活动自动化。

我们预计2020年将是营销技术有趣且重要的一年。我们很想听听这些市场事件和趋势如何影响你在2020年的营销工作。请联系我们请求询价以进一步讨论这个问题。

这是回顾2019年12月martech圆桌会议的三篇系列文章中的最后一篇。一定要阅读第1部分在乔·斯坦霍普的博客上第2部分在Lori Wizdo的Forrester博客上。