危机管理正在改变

波音的日子不好过。这家公司在严格审查此前，波音737 MAX飞机发生了两起坠机事故，全球各国政府纷纷停飞飞机。这不是波音飞机第一次坠毁，但从公关角度来说，这是最糟糕的一次。不同之处在于，对所有行业的领导者都是一个警示。时代精神已经变了:没有人能对……的要求免疫客户授权即使是像波音这样的B2B公司。在波音的案例中，被授权的客户不仅是航空公司，还有飞行的公众。从历史上看，飞机失事后，飞机制造商不会与乘客互动，而是与监管机构合作。总统的一条推文把这个问题推到了公共领域，这是一个虚拟的法庭，其规范无视礼仪。当波音试图用其典型的公关策略来应对时，它的回应被认为是正确的慢而轻的同理心这是波音公司以前从未担心过的问题。随着波音公司成为新的坏人，航空公司可以提高夏季的价格这进一步激怒了紧张不安的公众微博关注．这种螺旋式下降的品牌危机为《权力的游戏》式的剧集打开了大门股东的权力游戏和一个拉尔夫·纳德的西装．我们的研究这表明，像波音这样的危机正变得不可避免，只能通过解决价值链上所有客户的现代方法进行管理，即使是那些你以前从未需要关心的客户。

再见Martech，你好Tech

4月4日，IBM宣布计划将其营销技术(martech)资产出售给投资管理公司Centerbridge Partners。在此之前，IBM于2018年底宣布以单独的方式向IT服务公司HCL technologies出售若干本地部署和单租户托管技术，包括Unica交易．总之，这些资产剥离使IBM完全退出了市场技术领域。以下是IBM出售Martech的一个原因:Martech是一个巨大的承诺。IBM的决定进一步证明了实现市场技术创新需要大量投资。获得市场技术组件、组装可行的企业营销软件套件(EMSS)组合、持续开发一流的功能以及在拥挤和竞争激烈的市场中实现产品商业化是困难的，也是昂贵的。要全面了解martech领域的现状，请参阅Joe Stanhope和Rusty Warner的博客文章，IBM卖光了——又一个营销云被摧毁了．IBM被出售的另一个原因是什么?IBM在过去的一年里一直在强调不同的优先事项。这些举措使IBM专注于关键技术领域的高增长领域，其340亿美元的巨额投资就是明证收购以及在人工智能、区块链、云基础设施和全球服务咨询能力方面的重大举措。请关注Forrester即将发布的关于技术驱动创新的研究，了解更多关于企业将如何利用技术来实现差异化的信息，您将看到IBM希望如何成为帮助他们的关键合作伙伴。

登月计划，字面的和比喻的

后中国成功登月今年早些时候，有史以来第一家私人公司建造的宇宙飞船成功绕月飞行。而Beresheet飞船，来自SpaceIL这家以色列初创公司未能成功登陆月球，但这标志着太空旅行的一个重要时刻。该航天器由一个不到50名工程师的团队建造，使以色列成为第四个接触月球表面的国家。为了应对中国，NASA一直在与SpaceX合作，火箭实验室,舰队空间技术(最后两个来自新西兰)来设计它的重返月球。所有这些登月计划都有可能极大地颠覆众多行业，并为商业和社会带来新的创新。想了解更多登月计划的价值，请加入詹姆斯·斯坦顿下周他的Forrester研讨会关于这个话题。

阳狮集团以44亿美元收购Epsilon

上周，阳狮集团宣布了这一决定收购以44亿美元收购营销技术和服务公司Epsilon。与IPG(通过收购Acxiom)或电通安吉斯网络(通过收购Merkle)等其他代理控股公司相比，阳狮集团缺乏数据处理能力，因此这笔交易非常适合更广泛的代理领域。阳狮计划将Epsilon作为其产品的核心;Epsilon的专有第一方数据资产将帮助阳狮扩大其以人为本、数据驱动营销的愿景。除了Epsilon的数据能力外，阳狮还收购了电子邮件、忠诚度和广告技术——它用这些工具做什么还有待观察，华尔街是最引人注目的谨慎的关于交易。有关此次收购的更多信息，请阅读Fatemeh Khatibloo和Jay Pattisall的博客文章，让我们来揭开最新的代理收购- Epsilon + Publicis = ?

重要的伙伴关系还是邪恶的联盟?

我们在数字时代看到的最常见的失败之一是，服务提供商没有经验或能力完成任务，执行得不好或不完整。你的采购策略中缺少了一些东西:对软件供应商和服务提供商如何工作的深刻理解，以及将它们作为一组匹配的供应商来选择的协作过程，而不是作为单独的决策。缺乏认证标准和各方的激励机制仍然不一致，使这一挑战更加严峻。走在前面通过问正确的问题使对齐:显示对齐或缺乏对齐