我很高兴地宣布"Forrester Wave™:跨渠道营销管理(EMSS模块)，2021年第二季度Forrester在2008年首次发布了对跨渠道营销管理(CCCM)供应商的评估，这一关键的市场技术类别还在继续发展。今天的CCCM解决方案已经超越了对外活动，为洞察驱动的营销策略提供动力，并在数字和线下渠道实现个性化的客户体验自动化。

与CCCM评估同时进行的，是我的同事乔·斯坦霍普宣布出版的“Forrester Wave™:企业营销软件套件，2021年第二季度CCCM和企业营销软件套件(EMSS)评估都涵盖了相同的供应商:Acoustic、Adobe、Cheetah Digital、Oracle、Salesforce、SAP、SAS和Zeta Global。EMSS评估比较了这八家供应商的完整市场技术组合产品。为了补充它，CCCM评估提供了对每个供应商的CCCM功能的深入研究。

Forrester将CCCM定义为:

企业营销技术，支持客户数据管理、分析、细分和工作流工具，用于设计、执行和衡量数字和线下渠道的活动。

CCCM买家应该优先考虑什么?

CCCM Wave将帮助您了解这八家供应商如何与当前的40个产品、战略和市场占有率标准进行比较。Forrester客户还可以定制Wave记分卡，以反映他们自己的特定优先级。Forrester建议营销人员关注以下CCCM解决方案:

  • 便于客户理解。超越客户数据平台(CDP)行业炒作，优先考虑营销人员友好的工具来管理客户档案，分析客户行为，建立目标受众，优化营销绩效。我们一半的评估标准集中在这些数据、见解和测量能力上。
  • 统一跨渠道业务流程。不要让跨渠道、多渠道和omnichannel分散你对客户最重要的事情的注意力。回顾你的不断发展的渠道需求与潜在供应商一起确定本机功能与集成需求。
  • 为基于时刻的客户体验而创新。以产品为中心的营销活动往往无法打动那些在需要时期待个性化价值交换的客户。确保您的CCCM解决方案能够编排与上下文相关的客户交互，并提供解决更多问题的路线图预期的客户体验．

如何进一步了解CCCM?

我们计划于2021年8月发布另一份针对CCCM独立平台供应商的Wave评估报告。要回顾更广泛的CCCM格局，请参阅Forrester报告。现在科技:跨渠道活动管理，2021年第一季度Now Tech报告包括42家CCCM供应商(包括EMSS和独立平台供应商)的信息。

请随意安排时间调查如果您想深入讨论我们的研究成果或CCCM领域的各种供应商。