银行
银行面临着许多挑战:客户忠诚度下降，新兴的金融科技阶层，以及继续缓慢提供金融服务的商业平台。阅读我们关于银行业如何改变以及银行如何在前所未有的混乱中转型和繁荣的见解。
的见解
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2022年美国银行业CX:谁做得好，为什么重要
对于一个大型多渠道银行来说，其CX指数™得分每提高1点，收入就会增加1.23亿美元。对于直销银行来说，它可以带来9200万美元的增量收入。发现2022年美国银行CX指数™的结果。
让利益相关者对CX感到兴奋
把CX变成一个突出的优先级。了解如何在这个免费的网络研讨会。
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如果银行想赢得并保持客户的信任，就必须停止临时行事
作为货币的托管人和贷款人，银行的存在离不开客户的信任。但是，为什么世界上很少有银行真正跟踪和测量它呢?我们调查了银行本身是如何看待信任的，更重要的是，他们实际上是如何对待信任的。
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新学派供应商的成功表明精益核心银行业终于到来了
现代银行平台允许银行提升客户体验，更无缝、更有效地传递更多商业价值。银行及其技术团队可以利用市场动态，使数字转型在架构和经济上更可行。了解2021年银行平台软件市场的主要趋势。
用你的数字体验驱动参与
如何让客户接受新的数字体验的五步分解。
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BNPL给银行的机会:如何进入这个不断增长的市场
“现在买入，以后支付”(BNPL)市场比以往任何时候都更热。BNPL凭借其在主要零售商网站上的强大影响力和消费者中日益提高的品牌知名度，正受到世界顶级银行、贷款机构和信用卡提供商越来越多的关注。虽然这个概念已经有将近一个世纪的历史了，但Forrester一直在追踪[……]的“重新出现”。
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香港的虚拟银行正展开一场赢得客户、服务客户和留住客户的竞赛
过去三年，已有八家虚拟银行在香港开展业务，并在吸引客户方面取得初步成果。其中一些结果也与Forrester去年的调查数据相呼应:例如，在2021年上半年，44%的香港人开设了虚拟银行账户。[…]
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2022年金融服务业的一些研究主题(以及一项你可以采取的调查)
我们已经深入探讨了一些金融服务高管和他们的团队关心(或应该关心)的话题。以下是我们认为特别有趣的五个主题:嵌入式金融。一批金融科技初创公司和大型金融提供商正在投资嵌入式金融——其中金融产品和[…]
设计更好的聊天机器人
以下是如何创建客户会喜欢的聊天机器人。
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Voorspellingen voor 2022: banken gaan flink在创新投资者
为了在一个越来越不可预测的后大流行病世界中竞争和生存，银行将在未来一年大举投资于技术、人才和可持续发展。
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2022年预测:(亚太)寄希望于旧的，加倍下注于新的
亚太银行业基本度过了大流行危机。但由于收入受到低利率和贷款增长缓慢的挤压，亚太地区的银行将大举押注，增加在技术、人才和金融科技方面的支出，以推动增长。利用在……期间获得的数字势头带来的机会。
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Forrester对六家加拿大银行移动网站的评论的五个发现
每年，我的同事安德鲁·霍根(Andrew Hogan)和我都会查看加拿大顶级银行的手机网站，以了解银行如何有效地满足客户的期望，特别是在寻找、研究和申请支票账户方面。我们审查功能并观察用户尝试完成他们的目标。在今年的报告中，我们[……]
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