孟刘

过去三年，共有八间虚拟银行在香港开展业务，并在获客方面取得初步成效。其中一些结果也与弗雷斯特公司过去一年的调查数据相呼应:例如，44%的香港人在2021年前六个月开设了虚拟银行账户。[…]

由于中国经济的快速增长和财富的积累，中国已经成为一个对财富管理和投资公司有吸引力的市场。特别是，大湾区(GBA)是拥有大量可投资资产的高净值个人最集中的地区之一。财富[…]

Forrester预测，未来十年，支付创新的重点将从消费者转向企业。企业和中小型企业将为减轻晦涩流程和传统B2B支付带来的摩擦而付费。支付和技术提供商将使用一系列技术，如人工智能、机器人流程自动化、api，[…]

支离破碎的监管环境和向数字商务的快速转型刺激了亚太地区的企业欺诈管理(EFM)趋势。Forrester认为:数字商务助长了促销欺诈。蓬勃发展的数字商务极大地改变了消费者的行为，公司将营销支出集中在在线活动和促销上。骗子越来越多地利用[…]

了解推动亚太地区更好支付体验的三股力量。

随着下月电子人民币的全面推出，政府支持的数字货币将进入一个新时代。它会给银行、非金融服务企业和整个社会带来什么?

我很高兴地宣布，Forrester的《Now Tech:亚太地区的商户支付提供商》(2021年第四季度)现已上线。这是Forrester首次分析亚太地区商户支付提供商的情况。Forrester将商户支付提供商定义为“技术推动者，为商户提供接入支付网络以处理[…]

继之前发布的Now Tech报告之后，我很高兴地宣布，《Forrester Wave™:亚太地区企业欺诈管理，2021年第四季度》现已上线。Forrester将企业欺诈管理(EFM)定义为“一种集成来自多个支付和非支付交易处理系统、在线门户和威胁信息源的数据的解决方案，并提供交易监控、风险[…]

亚太银行业基本经受住了疫情的考验。但由于收入受到低利率和贷款增长乏力的挤压，亚太地区的银行将押下重金，增加在技术、人才和金融科技方面的支出，以推动增长。利用在[…]期间获得的数字势头所带来的机会

Forrester正在开展一项新的研究，重点关注B2B支付领域的技术创新。我们正在寻找那些正在自动化和为B2B支付服务增值的公司，特别是那些推动创新的公司。

以客户为中心已经在零售银行深入人心，零售银行的客户体验提升项目也在全球范围内遍地开花。相比于零售银行，由于b2b系统的复杂性，公司银行之前很少在客户体验领域有所建树。然而，随着银行对公司银行业务体验的要求与日俱增并期待可以达到和零售业务一致的极致体验，越来越多的公司银行部门开始把客户导向和体验提升作为自己的核心战略，随之转变业务模式。客户旅程地图绘制是提升公司银行客户体验的一个有力工具,公司银行客户体验专业人员可以通过绘制客户旅程地图获得由外向内的视角,了解客户体验不佳的根本原因以及将客户痴迷贯彻到整个组织上下。在理解了客户旅程地图绘制的巨大价值以后，下一个问题是如何有效绘制公司银行的客户旅程地图？Forrester基于超过20年的全球客户体验研究基础以及和中国大型银行客户的咨询实操经验,在中国的公司银行及B2B客户体验领域积累了丰富的理论,工具与方法。我们总结出的绘制公司银行以及b2b行业客户旅程地图的"三部曲"和十个详细步骤:1。准备客户旅程绘制相关工作 选择好相关旅程 绘制客户画像 建立对客户旅程地图的相关假设 邀请正确的参与人员 决定旅程绘制执行方式及做好相关准备 2.执行客户旅程地图绘制 绘制客户旅程地图 发现关键痛点 绘制生态系统 3.决定下一步通脑风暴出下一步解决办法数字化以及扩大绘制出的旅程地图的影响力在我们最新发布的报告中国公司银行客户旅程地图绘制中,未来提供更多可供参考的细节,我们选取了一个最典型的公司银行旅程——企业客户开户旅程按照三部曲的步骤带大家一起重现了公司银行客户旅程地图绘制的全过程。欢迎阅读报告获取更多关于公司银行客户旅程地图绘制的相关洞见,如果您有任何问题,请随时与笔者联系,联系邮箱inquiry@forrester.com以及china@forrester.com。

为什么你需要一种新的细分方法来理解今天的投资者财富管理公司通常根据可投资资产来划分客户。但这还不足以帮助企业决定新产品和服务或优化客户参与模式。自我导向是可靠预测许多投资者态度和行为的一个关键维度(见图[…])

去年年末，我们根据Forrester 2020年亚太金融行业的消费者调研(Forrester Analytics Consumer Technographics®Asia Pacific Financial Services Survey 2, 2020)对中国的投资者画像进行了描绘。我们希望通过量化数据呈现出中国投资者在2020年，尤其是疫情前后的一些变化，及中国投资者这个群体中细分类型的特点。点击“阅读更多”了解具体细节。

日本银行在盈利能力、效率和客户体验方面面临严峻挑战。分析师孟Liu提供了数字转型正在拯救我们的五个迹象。

2020年5月18日，第17届华为全球分析师峰会在中国深圳开幕。华为轮值董事长郭平以“华为:一年及未来”为主题发表讲话，回顾了公司充满挑战的一年，并展望了未来，重点是加速增长。美国实体清单[…]

这是充分利用数字支付的绝佳时机。了解亚太地区的银行和金融科技公司可以采取的四个步骤，以充分利用他们面前的机会。

信任在任何新的支付系统的成功中都起着巨大的作用，任何摩擦都可能造成障碍。在亚太地区，尽管数字零售支付增长迅速，但仍有三个关键挑战需要克服:缺乏对客户的差异化价值，标准碎片化，数字零售支付生态系统碎片化。

虽然COVID-19对支付行为的影响尚不清楚，但在危机爆发之前很久就已经酝酿了一场完美风暴。在我们的研究中，我们发现四个关键的催化剂正在推动该地区采用数字零售支付:数字赋权的客户、精通数字的监管机构、活跃的数字平台以及数字转型的银行。