移动应用程序已成为数以百万计的欧洲人的渠道选择,COVID-19以来更是如此。Forrester数据显示,约有40%的法国人,54%的意大利,网上54%的英国成年人所做的银行在智能手机上,通过银行的手机网站或应用程序——在过去的一个月。所以面对客户预期上升,新的挑战者,和快速变化的技术,银行必须得到正确移动体验。

有效地找出银行满足客户的期望,我们回顾了13个欧洲银行品牌的移动应用在2021年6月和7月的功能和用户体验:西班牙Boursorama,丹麦银行、荷兰国际集团(ING),联合圣保罗月球,Monzo, N26, NatWest, PKO银行波兰语,Revolut,桑坦德银行和法国兴业银行。我们选择主要零售银行以及四个neobanks快速增长。

西班牙对外银行和联合圣保罗银行领导与近乎完美的应用

西班牙对外银行和联合商业银行整体最好的分数在我们的审查和领导人在这两个数字的功能和用户体验。桑坦德银行赢得了第二高的分数的特性和功能,用户体验NatWest赢得了第二高的分数。BBVA在特定Bconomy特性预测账户余额和帮助客户提高他们财务状况个性化指导。Intesa Sanpaolo完全重新设计应用程序还提供了多种金融福祉工具和分化提供了一个强大的用户体验,使银行可以访问每一个人。

传统银行正在挑战Neobanks在速度和敏捷性

许多银行重新设计或今年推出了全新的应用程序或过程中这样做。那些传统银行投资于设计和工程人才,先进的技术和现代的开发和交付技术提供更好的移动体验,可以尽快neobanks…如果不是更快。虽然月球,Monzo、N26 Revolut确实在我们的评估,他们超越西班牙对外银行(BBVA)等现有的移动体验,桑坦德银行,NatWest联合圣保罗。

可持续的产品出现跨多个应用程序

以价值为基础的消费者希望他们的消费有积极的影响。银行业也不例外。主要银行为客户提供可持续的银行产品,帮助他们理解和降低碳排放量,并连接普通银行业务积极行动。例如,月球让客户捐一小部分每个卡支付项目蓝色,一项减少塑料垃圾的海洋,而西班牙对外银行提供多个可持续绿色贷款等金融产品,抵押贷款和信用卡,如何变得更节能的在家里。

Forrester的客户可以了解更多关于手机银行最佳实践从我们的新报告,Forrester数字体验评论™:欧洲移动银行应用程序,2021年第三季度听我们的按需网络研讨会,2021年欧洲移动银行应用程序审查。请安排与我们通过我们的电话查询系统。