手机银行应用程序是整个银行体验的重要组成部分。Forrester的数据显示，在过去的一个月里，42%的法国人、49%的意大利人、58%的西班牙人和56%的英国在线成年人通过智能手机上的手机银行应用程序完成了他们的银行业务。但银行在移动体验方面的表现如何呢?

为了找到答案，我们在2022年3月和4月审查了13个EMEA银行品牌的手机应用程序的功能和用户体验:荷兰银行、Mediolanum银行、巴克莱银行、BBVA银行、德国商业银行、联合圣保罗银行、mBank、北欧银行、Revolut银行、桑坦德银行、Société Générale、标准银行和星城银行。我们选择了领先的零售银行以及两家快速增长的新银行。

联合圣保罗银行通过严格的用户测试取得成功并收获成果，西班牙对外银行也不落后

联合商业银行的应用程序结合了有用的功能和优秀的用户体验——在这两方面都获得了满分。它凭借全面的支出分析等功能脱颖而出，并设法利用一些包容性的设计原则，使其应用程序面向广泛的客户。BBVA在功能和用户体验得分上都紧随其后，其自助服务功能尤其令人信服。它在整个过程中通过量身定制的帮助(包括上下文帮助和富媒体)创建了流畅的用户体验。

银行打包了很多功能的应用程序，但却无法让它们变得可用

随着越来越多的银行客户只使用手机(在2021年，67%的西班牙网上银行客户表示，他们在过去的一个月里只使用手机银行应用程序或手机网站进行银行活动，而没有其他渠道或设备)，许多银行正确地投资于提供广泛功能的应用程序。但我们的审查发现了它们设计上的缺陷，导致复杂的应用程序在可用性上失败，缺乏直观的导航。这些银行可以从我们的最佳实践中学习，以实现功能和用户体验之间的正确平衡。

包容性设计原则正在继续进入银行应用程序

努力减少准入障碍应该是显而易见的使客户、企业和员工受益，我们在手机银行领域看到了越来越多的这种情况。从提供对比、格式和颜色选择，到语音搜索和复杂文本的简单语言，一些银行在针对目标群体进行广泛的用户测试方面处于领先地位。然而，这还远远不是标准，银行将不得不继续，在某些情况下，开始努力让所有人都能获得他们的移动体验。

Forrester的客户可以从我们的新报告中了解到更多关于移动银行的最佳做法，The Forrester Digital Experience Review™:EMEA移动银行应用程序，2022年第二季度．你还可以和我们一起LinkedIn生活会话在7月12日，我们将讨论改善您的移动银行体验的最佳做法。随时可以通过我们的查询系统．