你的组织不能向客户“交付”价值。没人能做到，就像我在博客里说的，关于客户价值的三个真理．

你能做什么?帮助你的客户实现价值——这反过来又为你在客户生活中赢得了一席之地。

理解客户价值的驱动因素

顾客的看法是多方面的价值的四个维度:经济、功能、体验和象征。

为了帮助您了解这些维度对您的客户意味着什么，我们使用Forrester的在线研究社区“消费者之声”(ConsumerVoices)进行了定性研究。我们选择了一种研究方法来确定最重要的价值驱动因素。最终的榜单包括四个维度的11个价值驱动类别中的40个价值驱动。

看看下面的内容60秒的视频(没有音频)了解更多关于11个驱动程序类别的详细信息。检查所有40个价值驱动的报告。

如果你有福里斯特的研究，你可以: