En 2022年 莱斯品牌se tourneront更他们装备体验客户端(CX)倒mieux团子在sillage tourmente de la pandemie年代'adapter la« 新式normalite »等蒙古包les参加等情绪des客户autour d 'enjeux也各不相同,l 'acceleration et la饱和numeriques le开发署耐用等confidentialite。

欣欣-我的avec mes collègues马克西施密特和马丁吉尔pour porter un nouveau regard sur l 'avenir de l 'expérience客户端和découvrir nos prédictions pour 2022。Ce webinaire分析les problématiques de la« nouvelle normalité »为我们的客户和客户，为我们的理由为我们的人民和人民développement持久的中心时代préoccupations，为我们的parcours confidentialité deviendront des priorités CX en 2022。

Les clients demanderont que plus de la moitié des services de l ' ère pandémique deviennent la« nouvelle normalité »

Avec la levée des限制exigées par la pandémie, des企业和机构ont commencé à remettre en place res pratiques commerciales pré-pandémiques, par examples en suppere les heures d 'ouverture des magasins pour personnes âgées, en rétablissant les procédures pour changerde vol, et en en abandonants ceresoptions virtuelles。Elles font là une error, car les consommaturs se sont habitués à bon nombre de cesavages。Ils continueront de les attendre(例如，la collection porte-à-porte, les options de rendez-vous à distance et le payment numérique étendu)。 Ce que confirment les données recueillies par Forrester。举例来说，de 50 % à 65 % des consommateurs américains et européens affirment que la pandémie a changé leur comportement d 'achat。Les consommateurs souffrent également d 'une nouvelle饱和数字，qui force Les enterprises à gérer des expériences客户de plus en plus hybrides entre Les points de contact physiques et numériques。它们不是那么数据甚至connectees,一个反射avancee苏尔les西非et de mieux orchestrer les parcours des客户,员工des et des partenaires。Les marques qui réussissent la transition vers la nouvelle normalité éviteront un reour en arrière massif。Elles pourront analyser les études et les éclairages sur les clients pour évaluer les services à conserver， à modifier ou à abandonner。

Des responsibilities du développement耐久seront nommés dans un plus grand nombre d ' enterprises(+25 %)

12个我的课程，l 'UE: 1)一个adopté政治适应与气候变化 ;2)介绍主要作用délégué分类方法définit环境目标à intégrer气候适应变化等'atténuation影响方法 ;Et 3) adopté une proposition visant à rationaliser des rapports de durabilité désormais义务人pour UN + grand nombre d ' enterprises à partir de 2023。Mais les consommateurs européens sont sceptiques。Les données de Forrester pour 2021 révèlent que 34 % seulement font con未婚夫aux enterprises qui肯定s 'engager dans la réduction du changement climatique。Les enterprises pour qui le développement耐久ne dépassera pas le stade de la communication auront + de difficultés à s 'adapter。Ainsi, de plus en plus d ' enterprises de l 'UE(+25 %)，en specilier dans les services financiers et le commerce de détail, ajouteront des liability du développement持久à leurs effective en 2022。Les enterprises devront comprenre Les facteurs émotionnels du développement耐久 :faire tomber Les barrières pour ouvrir la voie à un mode de vie耐久。

L 'amélioration du parcours de confidentialité deviendra une priorité clé du CX en 2022

La折旧des数据obligera les信息化几颗davantage能够直接数据欧珀莱des客户倒offrir des经验赋予个性 2022,依照ainsi creant La活动用品parcours de confidentialite欧德consentement concus根据du客户机。那么37 % des日后在安全范围matiere considerent la confidentialite像联合国因素差别concurrentiel,非盟在联合国夸脱des consommateurs du马尔凯全世界范围的utilisent des outils de confidentialite et de安全炸药倒empecher les信息化de这个线是他们活动。En conséquence, Forrester prévoit que les CX de 20 % des enterprises européennes et de 10 % des enterprises américaines porteront leur attention sur les parcours de confidentialité et de同意书。Les professionnels du CX des企业à réduire la dépendance à l ' égard des données de tiers doivent合作者avec leurs équipes de营销，d ' informatique, de sécurité et de risque pour conevoir et mesurer soigneusement de parcoures en功能性规范conformité qui varient selon le secteur, le d '企业类型和客户个人。Selon l 'adage« vous ne pouvez pas gérer que vous ne mesurez pas»，ces企业包含dans leurs计划de measure CX, des métriques et des indicators de performance clés (KPI) sur la confidentialité afin de surveiller les performance de ces parcours。 

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