2022年我在维也纳的客户体验(CX)-客户体验团队“新”Normalität。是müssen auf die Erwartungen和Emotionen der Kunden在Bezug auf Themen wie数字的Beschleunigung和数字的Sättigung, Nachhaltigkeit和Datenschutz eingehen。

我们都知道，我们都死了Hälfte我们的服务，我们都死了，我们都死了，我们都死了，我们都死了Normalität

我们的文明文明Pandemiebeschränkungen我们的文明文明和文明文明Geschäftspraktiken我们的文明文明和文明文明zurück。Es werden Öffnungszeiten für高级奥夫盖霍本，Fluggäste müssen der Umbuchung von Flügen altbekannte Hürden überwinden oder virtuelle Optionen stehen nicht mehr zur Verfügung。德国柴油公司提供的服务gewöhnt和德国柴油公司提供的服务würden(德国柴油公司提供的服务Abholmöglichkeiten，德国柴油公司提供的服务Zahlungsmöglichkeiten)。Forschungsdaten von Forrester untermauern diese Erkenntnis。所以geben beispielsweise die Hälfte bis zwei Drittel der Verbraucher in den USA and Europa an, dass die Pandemie ihre Kaufgewohnheiten verändert hat。我是说，我是说，我是说，我是说，我是说，我是说，我是说，我是说，我是说，我是说，我是说。die erfordert vernetzte Daten, ein Denken in Ökosystemen und die Organisation der Kunden-， Mitarbeiter和partner - journey。Unternehmen, die den Übergang zur neuen Normalität erfolgreich meistern, werden eine vollständige Rückkehr zu alten
Funktionsweisen vermeiden。我们的研究分析冯·阿克图埃伦的见解和研究，我们的服务是有意义的，我们的服务是有意义的，我们的研究是有意义的。

Zahl der EU-Unternehmen Die Verantwortliche für nachhaltigkeitsstrategy gien in Form von首席可持续发展官(CSOs) einführen，奇怪的嗯25% steigen。

在den letzten zwölf Monaten hat die EU 1) eine Klimaanpassungsstrategie verabschiedet。2) den ersten delegierten Rechtsakt zur klimmataxonomie veröffentlicht, der festlegt, was als Umweltziele für die Anpassung an den Klimawandel und den Klimaschutz in der EU镀金。和3)einen Richtlinienvorschlag verabschiedet, der die Nachhaltigkeitsberichterstattung von Unternehmen standisierund ab 2023 für mehr Unternehmen verindlich macht。Die Verbraucher in der EU sind jedoch skeptisch。Daten von Forrester aus dem Jahr 2021 zeigen, dass nur 34% der Verbraucher den Unternehmen vertrauen, wenn diese angeben, sich für die Bekämpfung des Klimawandels einzusetzen。我的上帝，我的上帝，我的上帝，我的上帝，我的上帝，我的上帝。因此，奇怪的是，我的Jahr 2022 die Zahl der EU-Unternehmen (vor allem im Finanzdienstleistungssektor和im Einzelhandel)，死在ihren Reihen aufnehmen的公民社会组织，嗯，25% steigen。

Die Gestaltung der Datenschutzprozesse奇怪的im Jahr 2022 zu einer der wichtigsten CX-Prioritäten

Datenverarmung Unternehmen dazu zwingen, mehr Daten direkt von ihren Kunden zu sammeln, um im Jahr 2022个人特Kundenerlebnisse anbieten zu können。die auf den Kunden zugeschnitten sind。Während 37% der Führungskräfte im Bereich globaler digitaler Sicherheit Datenschutz als einen entscheidenden Wettbewerbsfaktor ansehen, nutzt mindestens in Viertel der Verbraucher weltwit Datenschutz- und Sicherheitstools, um zu verhindern, dass Unternehmen ihre Online-Aktivitäten verfolgen。福里斯特预言家，CX-Führungskräfte在20%的条件下europäischen和10%的条件下美国。CX-Experten in Unternehmen, die die Abhängigkeit von Daten Dritter reduzieren wollen, sollten mit den Marketing-， IT-， Security- und Risikoteams ihres unternehens zusammenarbeiten, um diese Prozesse auf Grundlage von Compliance-Standards, die je nach branch, Unternehmenstyp and个人，Kunden varieren, gezielt zu格式stalten and zu messen。我是Sinne von "人类的管理，是人类的薄雾"在我的cx信息程序中，我的生命和生命überwachen。 

我和马克西·施密特和马丁·吉尔，穿的是不制服kostenlosen研讨会我17岁。十一月(英语)und werfen Sie mit uns einen Blick in die Zukunft under Customer Experience。迪斯网络会议在那里，我的z. B. einer " neuen Normalität " für Unternehmen und Kunden, warum wir glauben, dass Nachhaltigkeit im Mittelpunkt stehen怪，oder warum die Gestaltung der Datenschutzprozesse im Jahr 2022 eine wichtige CX-Priorität sein怪。

Um alle wichtigen Dynamiken zu verstehen, die siich im nächsten Jahr auf europäische Unternehmen auswirken werden, laden Sie den kostenlosen "Prognosen 2022"指导冯·福里斯特herunter oder besuchen Sie unseren中心毛皮weitere Informationen。