虚拟代理
在一个日益自动化的商业环境,残雪领导人使用虚拟代理和聊天机器人提供有效的数字体验。了解更多关于可用的解决方案和龙头企业是如何利用它们。
的见解
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谈话自动化、个性化和AI:五个关键发现的B2B社交媒体营销
各行业和观众人口、会话接口和他们支持的交互成为嵌入在B2B数字体验买家和客户继续显示偏好自导的相互作用在每个阶段的旅程。的能力、参与和支持授权B2B观众——无论是买家,客户或雇员——意味着[…]
有适合你的品牌的Chatbot个性吗?
加入我们的网络研讨会,学习如何设计一个聊天机器人个性吸引顾客和提升你的品牌。
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宣布Forrester波™:Insights-Driven业务流程外包,2020年第四季度
买家的需求更大的价值等的见解和技术战,数据科学、机器学习和高级分析迫使古典BPO和omnichannel业务流程外包供应商insights-driven BPO的重组。
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COVID-19斯托克斯的Chatbot炒作金融服务
COVID-19及其相关控制措施正在加速数字转换在金融服务和自动化。客户服务一直承受着巨大的压力,和全英房屋抵押贷款协会等金融服务公司在英国和加拿大皇家银行发起聊天机器人处理请求的异常高的体积。然而,数字团队[…]
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变得健谈Bixby(三星的智能代理)
上周(朱莉问),三星在圣何塞举行年度开发者大会,加利福尼亚。移动应用程序开发人员抽样公司最新的产品和web开发,物联网和人工智能。Forrester的客户可能不熟悉三星智能代理。但这是准备把等知名代理[…]
Forrester数字业务和战略决策
让我们引导你到下一个级别的数字。推动增长,建立强国团队,镇压干扰。
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中断的广告市场
广告不利因素已经被收集。$ 7.4 b坏广告。长期表现不佳。大公司把数百万从媒体预算。消费者积极避免广告。然而,中断继续。有亮点:伟大的故事从一些品牌,更好的渠道编排和务实的应用编程。广告引发的非凡的崛起[…]
博客
你的B2B前景不希望你打电话给他们
这使得官员:每个新阶段的分析师。我的第一个研究报告,自助服务研究如何改变B2B营销,刚刚出版。我介绍这份报告的前提下在我的第一个博客,但我将再次在这里总结:多个Forrester调查显示,B2B买家强烈[…]
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选择正确的虚拟代理为您的电子商务供应商
什么安泰,美国军队,欧莱雅,和伦敦2012年奥运会有什么共同点?每种不同的组织已经部署一个虚拟代理。虚拟代理软件服务,提供自动化援助通过模拟与消费者双向对话。他们走了很长的路从助手回形针跳舞。[…]
博客
虚拟代理应该是什么样子的呢?
并不是所有的公司提供了一个虚拟代理选择《阿凡达》。然而,许多公司选择卡通,2 d或3 d渲染人的个性化体验,支持品牌,加强互动的对话本质。但是化身应该是什么样子的呢?这里有一些因素对电子商务专业人士[…]
推动参与你的数字体验
五步分解如何让客户接受新的数字体验。
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是一个虚拟代理适合你的网站?
我经常被问到的一个问题,客户如果虚拟代理是一个好主意。我们中的许多人有令人沮丧的互动代理经历多年来(召回助手,微软的动画回形针,推出一千模仿)。时代变了,而且我认为虚拟代理是值得一看。今天的虚拟代理可以[…]
博客
你的客户想要打电话给你服务吗?
我今天与客户谈论自己的观点电话客户服务。他认为,一个顾客喜欢打电话呼叫中心解决问题“人情味。”他的同事反驳说,电话客服实在太贵了”是赠送人情味。“我认为他们都是正确的。和[…]