安吉丽娜Gennis

发现残雪函数的关键元素,赢得行政支持,能够成功地获得资金和规模。

厌倦了听到这个短语“文化吃早餐战略”?随着越来越多的ceo把客户困扰他们的公司战略的核心,咒语熊重复——因为customer-obsessed公司把文化教育工作,鼓励员工在每个人的角色在customer-obsession策略。否则,战略摊位甚至文化的负面影响。如果这听起来令人畏惧,知道[…]

使用最佳例子优先你的零售手机应用程序开发。

文化工作是客户体验(CX)能力,增强所有其他残雪能力-从设计到测量和我刚刚完成了一项彻底刷新Forrester的核心文化研究工作:一个三部曲的报告我们残雪转换剧本的一部分。在过去的几年中领导这项研究,[…]

拜登管理应与国会合作,创建一个永久的联邦首席客户官(CCO)作用监督政策,所有联邦支出,和跨部门协调客户体验(CX)的努力。人在白宫管理和预算办公室(OMB)和一些美国联邦机构一直在努力工作改善质量[…]

阿纳斯塔西娅Zdoroviak高级经理的客户体验(CX)食品技术公司DoorDash交付。我们谈到了残雪团队如何识别和设计为不同的用户类型编排一个无缝的用户体验。

新客户旅程成为数字COVID-19期间采用加速。这些旅程你要地图,因为旅行地图往往是第一个机会观点的端到端客户体验和理解,你的客户的需求和痛点导航之旅。

没有完美的残雪团队规范。然而我们的调查揭示了几个明显的趋势。

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在学术界,我们称之为“出版或灭亡。“在市场营销,我们称之为# StayRelevant。在商业,它是“燃烧的平台。“这是认为人的行为变化和竞争对手正在飞跃而你保持“安全”在一个摇摇欲坠的悬崖。听起来可怕,但这是你所需要的图片画作为[…]

残雪的旅程映射已成为无处不在的工具。作为最初的概念理解你的客户体验,它可以看起来平易近人,但改善残雪,实践是动态的和不断发展的。Forrester旅程映射的专家写了50多个报告,和计数,帮助残雪优点在任何阶段确定路径[…]

外部市场因素可以使商业成功看起来你的控制。但惠普公司发现,即使在艰难的市场环境,完善的业务可以为节约成本的效率,也有助于揭示机会取悦客户。他们的方法是创建:对齐的定义客户和客户的经验。治理,[…]

前所未有的增长首席客户官和首席体验官曾经是一个小社区的远见者和实践者开拓客户体验(CX)行业。但我们看到超过1000%的增长残雪执行官角色在短短五年,在这段时间里,许多人把新边疆成为惯例,[…]

员工角色体验设计过程中帮助从招聘,新员工培训,培训效率。